[KB7297] Řešení chybových hlášek při aktivaci produktu ESET

Aktivace proběhla úspěšně, ale došlo k chybě. Zjistěte, zda máte nejnovější verzi produktu ESET:

• Firemní uživatelé
• Domácí uživatelé nebo malé kanceláře

Aktivace se nezdařila—Zrušené předplatné

• Pokud jste nedávno obnovili/rozšířili/aktualizovali svůj produkt, ověřte, zda k aktivaci používáte nejnovější aktivační klíč dodaný společností ESET. Předchozí přihlašovací údaje se mohly změnit.
• Vaše přihlašovací údaje k odběru mohly být resetovány, aby se zabránilo jejich nadměrnému používání. Zkontrolujte e-mailový účet registrovaný při nákupu a vyhledejte jakoukoli komunikaci od společnosti ESET týkající se tohoto scénáře. Nový aktivační klíč můžete obnovit prostřednictvím formuláře Ztracené předplatné ESET.

Tato chyba se obvykle objevuje po aktualizaci produktu ESET. Chcete-li tuto chybu vyřešit, restartujte své zařízení a zkuste znovu aktivovat produkt ESET:

• Firemní uživatelé
• Domácí uživatelé a malé kanceláře

Váš produkt ESET má potíže s připojením k ESET GEO IP serveru

Ověřte, zda jsou ve vaší síti nastavena pravidla umožňující přístup k serverům ESET GEO IP.

Aktivace se nezdařila—Při aktivaci došlo k chybě

Váš aktivační klíč není platný v zemi, kterou jste vybrali při instalaci. Vyberte správnou zemi nebo se obraťte na svého distributora.

Vaše předplatné je nadměrně využíváno. Možná řešení:

• Odebrání předplatného nebo deaktivace ESETu na nepoužívaných zařízeních:
  • Firemní uživatelé
  • Domácí uživatelé nebo malé kanceláře
• Obnovení nebo prodloužení předplatného

Jakmile předplatné přestane být nadužíváno, zkuste produkt znovu aktivovat.

Platnost vašeho předplatného vypršela a je třeba jej obnovit

Pokud se vám tato chyba zobrazuje, když je váš produkt ESET nový a ještě jste jej neaktivovali, kontaktujte technickou podporu ESET.

Aktivace se nezdařila—Neplatný aktivační klíč

Zadejte nebo zkopírujte/vložte aktivační klíč do produktu ESET tak, jak je napsán.

Pokud se zobrazí chybová zpráva "Aktivace se nezdařila", pak byl aktivační klíč, který používáte, již aktivován nebo jste zadali nesprávný aktivační klíč. Po aktivaci klíče byl na registrovaný e-mail odeslán e-mail obsahující uživatelské jméno, heslo a aktivační klíč vydaný společností ESET.

• Aktivujte svůj produkt ESET:
  • Firemní uživatelé
  • Domácí uživatelé a malé kanceláře
• Přišel jsem o předplatné ESET

Aktivace se nezdařila

Zkontrolujte, zda jste si stáhli správný produkt ESET pro zakoupené předplatné. Chcete-li si stáhnout jiný produkt, navštivte stránku pro stahování.

Bylo použito neplatné uživatelské jméno/heslo

Pokud jste vlastníkem předplatného a nemůžete se přihlásit, contact ESET Technical Support.

Aktivace se nezdařila

Aktivace je dočasně nedostupná z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů o zadání správného aktivačního klíče. Můžete to zkusit později nebo použít jinou síť.

Pokud jedna IP adresa generuje vysoký počet pokusů o přihlášení k více účtům ESET HOME, je tato IP adresa automaticky zablokována.

Můžete počkat určitou dobu, přepnout na jinou síť nebo kontaktovat technickou podporu společnosti ESET a požádat o odblokování IP adresy.

Nedefinovaná chyba

Tato chyba může nastat, pokud je v počítači nesprávně nastaven systémový čas. Chcete-li tuto chybu vyřešit, nastavte správně systémový čas.

Pokud se vám nedaří problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Váš produkt ESET má potíže s připojením k serverům společnosti ESET

Ověřte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu. Pokud se vám nedaří problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Nepodařilo se nám spojit s aktivačním serverem

Jedná se o známý problém v operačních systémech Windows, který může za určitých okolností zabránit aktivaci produktu ESET.

• Zkontrolujte, zda je váš operační systém Windows aktuální. Pokud ne, aktualizujte systém Windows, restartujte počítač a zkuste jej znovu aktivovat.
• Odinstalujte veškerý další antivirový/bezpečnostní software nainstalovaný v systému.
• Komunikace s aktivačními servery ESET je ověřována pomocí certifikátů. Ověřte, zda jsou kořenové certifikáty systému Windows automaticky aktualizovány pomocí služby Windows Update. Případně se podívejte na tento článek společnosti Microsoft.
• Firemní uživatelé musí zkontrolovat, zda je nastavení HTTP Proxy a zrcadla správně nakonfigurováno, nebo zakázat politiku HTTP Proxy v ESET PROTECT On-Prem.

Pokud se vám stále nedaří aktivovat váš produkt ESET, contact ESET Technical Support. Při odesílání požadavku na podporu doporučujeme uvést výstup ESET Log Collector.

Interní chyba

Pokud se vám nedaří problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu ESET.

Neplatná pověření

Pokoušíte se aktivovat bezpečnostní produkt ESET pomocí přihlašovacích údajů správce ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account, ale uživatelské jméno nebo heslo je chybné.

Toto předplatné není ve vybrané zemi platné. Předplatné musí být aktivováno v zemi, kde bylo zakoupeno.

Pro aktualizaci předplatného kontaktujte svého lokálního partnera společnosti ESET.

Aktivace se nezdařila

Aktivace je dočasně nedostupná z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů o zadání správného aktivačního klíče. Můžete to zkusit později nebo použít jinou síť.

Tato chyba se zobrazí, pokud je přístup k účtu ESET HOME zablokován z důvodu detekovaného útoku hrubou silou.

Můžete počkat určitou dobu nebo kontaktovat technickou podporu společnosti ESET a požádat o odblokování účtu ESET HOME.

Vaše předplatné je nadměrně využíváno

Možná řešení:

• Odstranění předplatného nebo deaktivace ESETu na nepoužívaných zařízeních
• Obnovení nebo prodloužení předplatného

Když už předplatné není nadměrně využíváno, zkuste produkt znovu aktivovat.

Aktivace produktu

Zkontrolujte, zda jste si stáhli správný produkt ESET pro zakoupené předplatné. Chcete-li si stáhnout jiný produkt, navštivte stránku pro stahování.

Pokud to váš problém nevyřeší, contact ESET Technical Support.