[KB7297] Risolvere gli errori ACT o ECP durante l'attivazione

L'attivazione è riuscita, ma si è verificato un errore. Determinare se si dispone della versione più recente del prodotto ESET:

• Utenti aziendali
• Utenti domestici o piccoli uffici

Attivazione non riuscita - Abbonamento annullato

• Se il prodotto è stato recentemente rinnovato/ampliato/aggiornato, verificare che per l'attivazione si stia utilizzando la chiave di attivazione più recente fornita da ESET. Le credenziali precedenti potrebbero essere cambiate.
• Le credenziali dell'abbonamento potrebbero essere state reimpostate per evitare un uso eccessivo. Controllare l'account e-mail registrato al momento dell'acquisto e cercare eventuali comunicazioni di ESET relative a questo scenario. È possibile recuperare una nuova chiave di attivazione tramite il modulo Abbonamento ESET perso.

Questo errore si verifica in genere dopo l'aggiornamento del prodotto ESET. Per risolvere questo errore, riavviare il computer e provare a riattivare il prodotto ESET:

• Utenti aziendali
• Utenti domestici e piccoli uffici

Il prodotto ESET ha problemi di connessione al server IP di ESET GEO

Verificare che la rete disponga di regole che consentono l'accesso ai server ESET GEO IP.

Attivazione non riuscita: si è verificato un errore durante l'attivazione

La chiave di attivazione non è valida nel paese selezionato durante l'installazione. Selezionare il paese corretto o contattare il proprio distributore.

L'abbonamento è stato utilizzato in modo eccessivo. Le soluzioni possibili sono:

• Rimuovere un abbonamento o disattivare ESET sui dispositivi non utilizzati
  • Utenti aziendali
  • Utenti domestici o di piccoli uffici
• Rinnova o estendi il tuo abbonamento

Quando l'abbonamento non è più utilizzato in modo eccessivo, provare a riattivare il prodotto.

L'abbonamento è scaduto e deve essere rinnovato

Se si riceve questo errore quando il prodotto ESET è nuovo e non è ancora stato attivato, contact ESET Technical Support.

Attivazione non riuscita - Chiave di attivazione non valida

Digitare o copiare/incollare la chiave di attivazione nel prodotto ESET così come è scritta.

Se si riceve il messaggio di errore "Attivazione fallita", la chiave di attivazione utilizzata è già stata attivata oppure è stata digitata una chiave di attivazione errata. Quando la chiave è stata attivata, all'indirizzo e-mail registrato è stata inviata un'e-mail contenente un nome utente, una password e una chiave di attivazione rilasciati da ESET.

• Attivare il prodotto ESET
  • Business users
  • Utenti domestici e piccoli uffici
• Ho perso l'abbonamento a ESET

Attivazione non riuscita

Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per l'abbonamento acquistato. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download.

È stato utilizzato un nome utente/password non valido

Se si è titolari di un abbonamento e non si riesce ad accedere, contact ESET Technical Support.

Attivazione fallita

L'attivazione è temporaneamente non disponibile a causa di troppi tentativi falliti di digitare la chiave di attivazione corretta. È possibile riprovare più tardi o utilizzare una rete diversa.

Se un singolo indirizzo IP genera un numero elevato di tentativi di accesso in più account ESET HOME, l'indirizzo IP viene automaticamente bloccato.

È possibile attendere un certo periodo di tempo, passare a una rete diversa o contattare il Supporto tecnico ESET per richiedere lo sblocco dell'indirizzo IP.

Errore non definito

Questo errore può verificarsi quando l'ora di sistema del computer è impostata in modo errato. Per risolvere questo errore, impostare correttamente l'ora del sistema.

Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

Il prodotto ESET ha problemi di connessione ai server ESET

Verificare che il computer abbia una connessione Internet attiva. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

Impossibile raggiungere il server di attivazione

Si tratta di un problema noto dei sistemi operativi Windows che può impedire l'attivazione del prodotto ESET in determinate circostanze.

• Verificare che il sistema operativo Windows sia aggiornato. In caso contrario, aggiornare Windows, riavviare il computer e riprovare ad attivarlo.
• Disinstallare qualsiasi altro software antivirus/sicurezza installato sul sistema.
• La comunicazione con i server di attivazione ESET è verificata mediante certificati. Verificare che i certificati root di Windows siano aggiornati automaticamente tramite Windows Update. In alternativa, consultare questo articolo di Microsoft.
• Gli utenti business devono verificare che le impostazioni HTTP Proxy e mirror siano configurate correttamente oppure disattivare il criterio HTTP Proxy in ESET PROTECT On-Prem.

Se non si riesce ancora ad attivare il prodotto ESET, contact ESET Technical Support. Si consiglia di includere ESET Log Collector output quando si invia una richiesta di assistenza.

Errore interno

Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

Credenziali non valide

Si sta cercando di attivare un prodotto di sicurezza ESET con le credenziali di amministratore di ESET PROTECT Hub o ESET Business Account, ma il nome utente o la password sono errati.

L'abbonamento non è valido nel Paese selezionato. L'abbonamento deve essere attivato nel Paese in cui è stato acquistato.

Contatta il tuo partner ESET locale per aggiornare il tuo abbonamento.

Attivazione non riuscita

L'attivazione non è temporaneamente disponibile a causa di troppi tentativi falliti di digitare la chiave di attivazione corretta. È possibile riprovare più tardi o utilizzare una rete diversa.

Questo errore viene visualizzato quando l'accesso all'account ESET HOME è bloccato a causa di un attacco di forza bruta rilevato.

È possibile attendere un certo periodo di tempo o contattare l'Assistenza tecnica ESET per richiedere lo sblocco dell'account ESET HOME.

L'abbonamento è sovrautilizzato

Possibili soluzioni:

• Rimuovere l'abbonamento o disattivare ESET sui dispositivi non utilizzati
• Rinnova o estendi il tuo abbonamento

Quando l'abbonamento non è più utilizzato, provare ad attivare nuovamente il prodotto.

Attivare il prodotto

Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per l'abbonamento acquistato. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download.

Se questo non risolve il problema, contact ESET Technical Support.