[KB7297] アクティベーション中のACTまたはECPエラーの解決

• ビジネスユーザー
• ホームまたは小規模オフィスのユーザー

アクティベーションに失敗しました - ライセンス/サブスクリプションのキャンセル

• 製品を最近更新/拡張/アップグレードした場合は、ESETから提供された最新のライセンスまたはアクティベーションキーを使用してアクティベーションを行っていることを確認してください。以前の認証情報が変更されている可能性があります。
• ライセンス認証情報は、漏えい対策により、使い過ぎを防ぐためにリセットされた可能性があります。購入時に登録したメールアカウントを確認し、このシナリオに関するESETからの連絡を探してください。ESETサブスクリプションの紛失フォームから新しいライセンスキーを復元できます。

• #このエラーは通常、ESET製品のアップグレード時に発生します。
• 家庭および小規模オフィスユーザー

ESET製品がESET GEO IPサーバーに接続できません。

ネットワークにESETゲオIPサーバーへのアクセスを許可するルールがあることを確認してください。

アクティベーションに失敗しました - アクティベーション中にエラーが発生しました

インストール時に選択した国では、ライセンスまたはアクティベーションキーが有効ではありません。適切な国を選択するか、販売代理店にお問い合わせください。

ライセンスまたはサブスクリプションが過剰使用されています。可能な解決策は次のとおりです：

• ライセンスを削除するか、使用していないデバイスのESETを非アクティブにします。
  • ビジネスユーザー
  • ホームまたは小規模オフィスのユーザー
• ライセンスの更新または延長
• 海賊版ESETライセンスの特定と報告

ライセンスまたはサブスクリプションの過剰使用がなくなったら、製品のアクティベーションを再試行してください。

ライセンスまたはサブスクリプションの有効期限が切れているため、更新する必要があります。

ESET製品が新しく、アクティベーションを行っていない場合にこのエラーが表示される場合は、contact ESET Technical Support. を参照してください。

アクティベーションに失敗しました/ライセンスまたはアクティベーションキーが無効です

ライセンスキーまたはアクティベーションキーを、ESET製品に記載されているとおりに入力するか、コピー/貼り付けしてください。

アクティベーションに失敗しました」というエラーメッセージが表示された場合は、使用しているアクティベーション・キーがすでにアクティベーションされているか、ライセンスまたはアクティベーション・キーの入力が間違っています。キーがアクティベートされると、ESET が発行したユーザー名、パスワード、およびライセンス キーまたはアクティベーション キーが記載された電子メールが登録された電子メール宛に送信されます。

• ESET製品をアクティベートする
  • ビジネスユーザー
  • ホームおよび小規模オフィスユーザー
• ESETのサブスクリプションを紛失した

アクティベーションに失敗しました

購入したライセンスまたはサブスクリプションに対して正しいESET製品をダウンロードしたことを確認してください。別の製品をダウンロードするには、ダウンロードページにアクセスしてください。

無効なユーザー名/パスワードが使用されました。

ライセンスまたはサブスクリプションの所有者でログインできない場合は、contact ESET Technical Support. を参照してください。

未定義エラー

このエラーは、マシンのシステム時刻が正しく設定されていない場合に発生することがあります。このエラーを解決するには、システムクロックを正しく設定してください。

それでも解決できない場合は、contact ESET Technical Support. を参照してください。

ESET製品がESETサーバーに接続できません。

お使いのコンピュータがインターネットに接続していることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、contact ESET Technical Support. までお問い合わせください。

アクティベーションサーバーにアクセスできませんでした

これはWindowsオペレーティングシステムの既知の問題で、状況によってはESET製品のアクティベーションができません。

• Windowsオペレーティングシステムが最新であることを確認してください。更新されていない場合は、Windows Update を実行し、コンピュータを再起動してから、再度アクティベーションを行ってください。
• システムにインストールされている他のアンチウイルス/セキュリティソフトウェアをアンインストールしてください.
• ESET アクティベーションサーバーとの通信は、証明書を使用して検証されます。Windows Update を使用して、Windows ルート証明書が自動的に更新されることを確認します。または、Microsoft の記事を参照してください。
• ビジネスユーザーは、HTTP プロキシとミラーの設定が正しく構成されていることを確認するか、ESET PROTECT On-Prem の HTTPプロキシポリシーを無効にする を確認する必要があります。
• Microsoft Windows Server 2003 ユーザーは、適切な Microsoft 修正プログラムをダウンロードしてインストールする必要があります。

それでもESET製品をアクティベートできない場合は、contact ESET Technical Support. サポートリクエストを送信する際に、ESETログコレクターの出力を含めることをお勧めします。

内部エラー

それでも問題が解決しない場合は、contact ESET Technical Support. までお問い合わせください。

無効な認証情報

ESETPROTECT HubまたはESET Business Account の管理者認証情報を使用して ESET セキュリティ製品をアクティベートしようとしていますが、ユーザー名またはパスワードが間違っています。

このライセンスまたはサブスクリプションは、選択した国では有効ではありません。ライセンスまたはサブスクリプションを購入した国でアクティベートする必要があります。

最寄りのESETパートナーに連絡して、ライセンスまたはサブスクリプションを更新してください.

サブスクリプションが過剰に使用されています。可能な解決策は次のとおりです：

• サブスクリプションを削除するか、使用していないデバイスのESETを停止します。
• サブスクリプションを更新または延長する
• 海賊版ESETライセンスの確認と報告

サブスクリプションの過剰使用がなくなったら、製品のアクティベーションを再試行してください。

製品をアクティベートする

購入したサブスクリプションに対して正しいESET製品をダウンロードしたことを確認します。別の製品をダウンロードするには、ダウンロードページにアクセスしてください。

それでも問題が解決しない場合は、contact ESET Technical Support. を参照してください。