[KB7297] アクティベーション中のACTまたはECPエラーの解決

アクティベーションは成功しましたが、エラーが発生しました。お使いの ESET アプリケーションが最新バージョンであるかご確認ください:

• ビジネスユーザー向け
• 個人または小規模オフィスのユーザー

アクティベーションに失敗しました—サブスクリプションがキャンセルされました

• 最近、アプリケーションの更新・拡張・アップグレードを行った場合は、ESETから提供された最新のアクティベーションキーを使用してアクティベーションを行っているか確認してください。以前の認証情報が変更されている可能性があります。
• サブスクリプションの認証情報が、過剰使用を防ぐためにリセットされた可能性があります。購入時に登録したメールアカウントを確認し、この状況に関するESETからの連絡がないかご確認ください。「ESETサブスクリプションを紛失した場合」のフォームから、新しいアクティベーションキーを再発行できます。

このエラーは通常、ESET アプリケーションのアップグレード後に発生します。このエラーを解決するには、コンピュータを再起動し、ESET アプリケーションの再アクティベーションを試みてください：

• ビジネスユーザー
• 個人および小規模オフィスのユーザー

ESET アプリケーションが ESET GEO IP サーバーへの接続に問題を抱えています

お使いのネットワークに、ESET GEO IP サーバーへのアクセスを許可するルールが設定されていることを確認してください。

アクティベーションに失敗しました—アクティベーション中にエラーが発生しました

インストール時に選択した国では、アクティベーションキーが無効です。適切な国を選択するか、販売代理店にお問い合わせください。

サブスクリプションの使用制限を超えています。考えられる解決策は以下の通りです：

• サブスクリプションを削除するか、使用していないデバイスでESETを無効にしてください：
  • 法人ユーザー
  • 個人または小規模オフィスのユーザー
• サブスクリプションの更新または延長

サブスクリプションの有効期限が切れた場合は、アプリケーションを再度有効化してみてください。

サブスクリプションの有効期限が切れているため、更新する必要があります

ESET アプリケーションが新しく、まだアクティベーションを行っていない状態でこのエラーが表示される場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。

アクティベーションに失敗しました—アクティベーションキーが無効です

アクティベーションキーを、記載されているとおりに ESET アプリケーションに入力するか、コピーして貼り付けてください。

「アクティベーションに失敗しました」というエラーメッセージが表示された場合は、使用しているアクティベーションキーがすでにアクティベーション済みであるか、誤ったアクティベーションキーを入力した可能性があります。キーがアクティベーションされると、登録済みのメールアドレス宛てに、ESETが発行したユーザー名、パスワード、およびアクティベーションキーが記載されたメールが送信されます。

• ESET アプリケーションをアクティベートするには：
  • ビジネスユーザー
  • 個人および小規模オフィスユーザー向け
• ESETのサブスクリプションを紛失しました

有効化に失敗しました

ご購入いただいたサブスクリプションに対応した正しいESETアプリケーションをダウンロードしたかご確認ください。別のアプリケーションをダウンロードするには、ダウンロードページにアクセスしてください。

無効なユーザー名またはパスワードが使用されました

サブスクリプションの所有者で、ログインできない場合は、ESETテクニカルサポートにお問い合わせください。

アクティベーションに失敗しました

正しいアクティベーションキーの入力に失敗した回数が多すぎるため、アクティベーションが一時的に利用できません。後で再試行するか、別のネットワークをご利用ください。

1 つの IP アドレスから、複数の ESET HOME アカウントに対して多数のログイン試行が行われた場合、その IP アドレスは自動的にブロックされます。

しばらく時間を置くか、別のネットワークに切り替えるか、ESET テクニカルサポートに連絡してIP アドレスのブロック解除を依頼してください。

未定義のエラー

このエラーは、お使いのコンピュータのシステム時刻が正しく設定されていない場合に発生することがあります。システム時刻を正しく設定して、このエラーを解決してください。

それでも問題が解決しない場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。

ESET アプリケーションが ESET サーバーへの接続に問題が発生しています

お使いのコンピュータがインターネットに接続されていることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。

アクティベーションサーバーに接続できませんでした

これは Windows オペレーティングシステムにおける既知の問題であり、特定の状況下で ESET アプリケーションのアクティベーションが行えない場合があります。

• Windows オペレーティングシステムが最新の状態であることを確認してください。最新でない場合は、Windows を更新し、コンピュータを再起動してから、再度アクティベーションを試みてください。
• システムにインストールされている他のウイルス対策/セキュリティソフトウェアをすべてアンインストールしてください.
• ESET アクティベーションサーバーとの通信は、証明書を使用して検証されます。Windows Update を使用して、Windows のルート証明書が自動的に更新されていることを確認してください。または、Microsoft のこの記事を参照してください。
• ビジネスユーザーは、HTTP プロキシおよびミラー設定が正しく構成されていることを確認するか、ESET PROTECT On-Prem で HTTP プロキシポリシーを無効にする を行ってください。

それでも ESET アプリケーションをアクティベートできない場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。サポートリクエストを送信する際には、ESET Log Collector の出力 を添付することをお勧めします。

内部エラー

それでも問題が解決しない場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。

無効な認証情報

ESET PROTECT Hubの管理者認証情報を使用して ESET セキュリティアプリケーションをアクティベートしようとしていますが、ユーザー名またはパスワードが間違っています。

このサブスクリプションは、選択した国では有効ではありません。サブスクリプションは、購入された国で有効化する必要があります。

サブスクリプションを更新するには、お近くの ESET パートナーにお問い合わせください.

有効化に失敗しました

正しいアクティベーションキーの入力に失敗した回数が多すぎるため、アクティベーションを一時的にご利用いただけません。後ほど再度お試しいただくか、別のネットワークをご利用ください。

このエラーは、ブルートフォース攻撃が検出されたため、ESET HOME アカウントへのアクセスがブロックされた場合に表示されます。

しばらく待つか、ESET テクニカルサポートに連絡して、ESET HOME アカウントのブロック解除を依頼してください。

サブスクリプションの超過利用が発生しました

考えられる解決策：

• サブスクリプションを削除するか、使用していないデバイスで ESET を無効にしてください
• サブスクリプションの更新または延長

サブスクリプションの超過利用が解消されたら、アプリケーションを再度有効化してみてください。

アプリケーションを有効にする

ご購入いただいたサブスクリプションに対応した正しいESETアプリケーションをダウンロードしたかご確認ください。別のアプリケーションをダウンロードするには、ダウンロードページにアクセスしてください。

それでも問題が解決しない場合は、ESET テクニカルサポートにお問い合わせください。