[KB7297] ACT vai ECP kļūdu novēršana aktivizēšanas laikā (Home lietotājiem)

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Risinājums

Biznesa lietotāji#

Aktivizēšanas kļūdu novēršana

ESET produkti parādīs vairākus ACT kļūdu kodus (piemēram, ACT.0, ACT.5, ACT.7 vai ACT.21, skatiet pilnu ACT kļūdu sarakstu), ja aktivizēšana neizdodas. Lai atrisinātu šīs problēmas, izpildiet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Noņemiet iepriekš instalēto pretvīrusu programmatūru, izmantojot ražotāja apstiprināto metodi. Šeit atrodiet rīkus, lai noņemtu trešo pušu AV.#

  2. Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir aktīvs, apmeklējot ESET mājas lapu. Lai varētu lejupielādēt atjauninājumus, ir jābūt aktīvam interneta savienojumam.

  3. Noklikšķiniet uz Sākt un ierakstiet komandu palīgrīku.

  4. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Komandu uzvednes ikonas un izvēlieties Palaist kā administratoram.

  5. Ievadiet komandu netsh winsock reset un nospiediet Enter taustiņu tastatūrā. Restartējiet datoru un mēģiniet to aktivizēt.

1-1. attēls

  1. Kļūdas var rasties, ja datorā ir nepareizi iestatīts sistēmas laiks. Lai novērstu kļūdu, pareizi iestatiet sistēmas pulksteni.

  2. Pārejiet uz C:\Windows\System32\drivers\etc un pārbaudiet, vai hosts failā nav DNS saindētu ierakstu, kas saistīti ar domēnu edf.eset.com.

    Ja ir atrasti DNS saindēti ieraksti, noņemiet šos ierakstus no hosts faila, izmantojot teksta redaktoru, piemēram, Notepad vai Notepad++. Šai darbībai nepieciešamas Windows administrēšanas tiesības.

1.-2. attēls

Lai iegūtu plašāku informāciju un kontekstu par aktivizēšanas problēmām, skatiet pilnu aktivizēšanas pārskata diagrammu.

Ja pēc šo darbību veikšanas (vai aktivizēšanas kļūdu kodu un ziņojumu pārbaudes) problēmu nevarat atrisināt, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.

Aktivizācijas kļūdu kodi un ziņojumi

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
ACT.0 Ja saņemat kādu no šīm aktivizēšanas kļūdām ar ESET Windows home produktu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ACT.1 Aktivizēšana bija veiksmīga, bet kaut kas ir noticis nepareizi. Nosakiet, vai jums ir jaunākā ESET produkta versija.
ACT.15 Ja nevarat aktivizēt savu produktu ar aktivizācijas atslēgu, manuāli atvienojiet ierīci no ESET HOME konta un aktivizējiet produktu ar aktivizācijas atslēgu vēlreiz.
ACT.17

Aktivizēšana neizdevās - atcelts abonements

  • Ja nesen esat atjaunojis/palielinājis/atjauninājis savu produktu, pārliecinieties, ka to aktivizējat, izmantojot jaunāko aktivizācijas atslēgu, ko ESET piegādāja pēc iegādes, ņemot vērā, ka iepriekšējie akreditācijas dati var būt mainīti.
  • Jūsu abonēšanas akreditācijas akreditācijas dati varēja tikt atiestatīti, lai izvairītos no pārmērīgas lietošanas dēļ leaking practices. Pārbaudiet iegādes laikā reģistrēto e-pasta kontu un meklējiet jebkādu saziņu ESET vārdā saistībā ar šo scenāriju. Jūs varat atgūt jauno aktivizācijas atslēgu, izmantojot nozaudētās licences veidlapu.
ACT.18
 Ir nepieciešams pārbaudīt aktivizāciju ar vecāku (iepriekšējo) abonementu, kas nav atjaunojams vai kura derīguma termiņš nav beidzies.
ACT.20
 Šis abonements nav derīgs izvēlētajā valstī. Jūsu abonements ir jāaktivizē valstī, kurā tas tika iegādāts. Kā alternatīvu varat sazināties ar vietējo ESET partneri, lai atjauninātu abonementu un palīdzētu aktivizēt ESET produktu.
ACT.21

Šī kļūda parasti rodas pēc ESET produkta atjaunināšanas. Lai novērstu šo kļūdu, restartējiet datoru un mēģiniet aktivizēt savu produktu, izmantojot abonēšanas atslēgu. Pievienojiet ievietoto saiti, lai "aktivizētu savu ESET produktu.
ACT.24

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET IP serveri.

Pārbaudiet, vai jūsu tīklā ir noteikumi, kas atļauj piekļuvi ESET IP serveriem.
ACT.25 Jūs varat saņemt ACT.25 kļūdu, ja iepriekš esat izmantojis abonementu ar kādu ESET beta versijas produktu. Lai atrisinātu šo problēmu, Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivizēšana neizdevās - aktivizēšanas laikā notika kļūda

Jūsu aktivizācijas atslēga nav derīga valstī, kuru izvēlējāties instalēšanas laikā. Izvēlieties pareizo valsti vai sazinieties ar izplatītāju.
ACT.39

Jūsu abonements ir pārlieku izmantots. Iespējamie risinājumi ir šādi:

Lai identificētu un ziņotu par pirātisku ESET licenci, apmeklējiet mūsu zināšanu bāzes rakstu, lai saņemtu norādījumus.

Kad abonements vairs netiek pārmērīgi izmantots, mēģiniet to aktivizēt vēlreiz.
ACT.4

Šo kļūdu var izraisīt neveiksmīgs atjauninājums vai bojāta instalācija. Pārbaudiet, vai jūsu sistēmā nav instalēta cita pretvīrusu/aizsardzības programmatūra, kas būtu konfliktā ar jūsu ESET produktu.
ACT.46

Jūsu abonementa termiņš ir beidzies, un to var atjaunot.

Ja saņemat šo kļūdu, kad jūsu ESET produkts ir jauns un jūs vēl neesat to aktivizējis, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ACT.5

Aktivizēšana neizdevās/neatbilstoša aktivizācijas atslēga

Ievadiet vai kopējiet/ielīmējiet aktivizācijas atslēgu savā ESET produktā, kā tas ir rakstīts.

Ja saņemat kļūdas ziņojumu "Aktivizēšana neizdevās", tad izmantotā aktivizācijas atslēga jau ir aktivizēta vai arī esat ievadījis nepareizu aktivizācijas atslēgu. Kad atslēga tika aktivizēta, uz reģistrēto e-pasta adresi tika nosūtīts e-pasts ar ESET izsniegtu lietotājvārdu, paroli un aktivizācijas atslēgu.

Atkarībā no jūsu produkta versijas, lai aktivizētu ESET produktu, jums būs jāievada viens vai vairāki no šiem akreditācijas datiem.
ACT.6 Jūsu abonementa termiņš ir beidzies un tas nav atjaunojams. Jūsu ESET produkts ir jāaktivizē, izmantojot citu abonementu. Šī kļūda parasti rodas, kad mēģināt aktivizēt produktu, izmantojot izmēģinājuma abonementu, kura derīguma termiņš ir beidzies.
ACT.7

Aktivizēšana neizdevās

Pārbaudiet, vai esat lejupielādējis pareizo ESET produktu atbilstoši iegūtajai abonēšanas kārtībai. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.
ACT.8

Ievadīts nederīgs lietotājvārds/parole piekļuvei ESET My abonementiem.

Ja esat abonementa īpašnieks un nevarat pieteikties, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ECP.4097

Nenoteikta kļūda

Šī kļūda var rasties, ja jūsu datorā ir nepareizi iestatīts sistēmas laiks vai nav norādīts datora resursdatora nosaukums. Lai novērstu kļūdu, pareizi iestatiet sistēmas pulksteni.

Ja problēmu nevarat atrisināt, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ECP.4098

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET serveriem.

Pārbaudiet, vai datoram ir aktīvs interneta savienojums, atverot vietni www.eset.com.

Ja nevarat atrisināt problēmu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ECP.4099

Mums neizdevās sazināties ar aktivizācijas serveri

Šī ir zināma problēma ar Windows operētājsistēmām, kas dažos gadījumos neļauj aktivizēt jūsu ESET produktu.

ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus lietotājiem (un visiem Windows XP lietotājiem)

  • Pārbaudiet, vai jūsu Windows operētājsistēma ir atjaunināta. Ja tā nav, veiciet Windows atjaunināšanu, restartējiet datoru un mēģiniet to aktivizēt vēlreiz.

  • Pārliecinieties, ka neviena cita antivīrusa/aizsardzības programmatūra, kas instalēta jūsu sistēmā, nav konfliktā ar jūsu ESET produktu. Atinstalēšanas rīki (noņemšanas rīki) parastai Windows antivīrusu programmatūrai#

  • Saziņa ar ESET aktivizācijas serveriem tiek pārbaudīta, izmantojot sertifikātus. Pārliecinieties, ka Windows saknes sertifikāti tiek automātiski atjaunināti, izmantojot Windows Update. Alternatīvi skatiet Microsoft rakstu.

Ja joprojām nevarat aktivizēt savu ESET produktu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam un saņemiet īpašus rīkus un norādījumus par to, kā atrisināt problēmu un aktivizēt savu ESET produktu. Iesniedzot atbalsta pieprasījumu, mēs iesakām iekļaut ESET Log Collector izejas datus.
ECP.4100

Iekšēja kļūda

Ja nevarat atrisināt problēmu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ECP.4116

Šis abonements nav derīgs izvēlētajā valstī. Jūsu abonements ir jāaktivizē valstī, kurā tas tika iegādāts

Alternatīvi sazinieties ar vietējo ESET partneri, lai atjauninātu abonementu un palīdzētu aktivizēt jūsu ESET produktu:
0x00040027 (macOS)

Jūsu abonements ir pārmērīgi izmantots. Iespējamie risinājumi ir šādi:

Lai identificētu un ziņotu par pirātisku ESET licenci, apmeklējiet mūsu zināšanu bāzes rakstu, lai saņemtu norādījumus.

Kad abonements vairs netiek pārmērīgi izmantots, mēģiniet to aktivizēt vēlreiz.

Aktivizācijas servera vai interneta savienojuma problēmas

Kļūdas kods Problēmas apraksts un novēršana
ECP.20002

Mēs nevarējām sasniegt aktivizācijas serveri

Šo kļūdu parasti izraisa šādi iemesli:

  1. Jūsu dators nav pareizi savienots ar tīklu, un interneta savienojums ir neaktīvs.
  2. Konflikts ar trešās puses drošības programmatūru, piemēram, Lavasoft Web Companion. Lai novērstu kļūdu, atinstalējiet Lavasoft Web Companion un veiciet winsock resetēšanu.

Pārbaudiet, vai ir aktīvs interneta savienojums

Jūsu ESET produktam ir problēmas izveidot savienojumu ar ESET serveriem. Pārbaudiet, vai datorā ir aktīvs interneta savienojums, atverot vietni https://www.eset.com.

Lavasoft Web Companion noņemšana

Web Companion

Programmu pievienošanas/atcelšanas logā Lavasoft var būt redzams tikai kā Web Companion.

Pēc tam, kad Lavasoft ir noņemta, izpildiet tālāk aprakstītās darbības:

  1. Atveriet administratīvo komandu uzvedni. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz komandu palīgrīka ikonas un izvēlieties Palaist kā administrators.

  2. Ievadiet komandu netsh winsock reset un nospiediet Enter taustiņu tastatūrā.

  3. Restartējiet datoru.

  4. Izdzēsiet šādus failus:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (tikai 64 bitu sistēmām)

Parastos apstākļos jums vajadzētu būt iespējai aktivizēt savu ESET produktu. Ja tas nenotiek, jūsu datorā ir tīkla/DNS/interneta problēma vai datorā ir palikusi trešās puses drošības programmatūra, kas bloķē mēģinājumus veikt aktivizāciju. Ja nevarat atrisināt problēmu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ECP.20006

Savienojums ar aktivizācijas serveriem ir bloķēts/pārtraukts. Pārbaudiet, vai jūsu tīklā nav ugunsmūra.

Lai atrisinātu šo problēmu,rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
ECP.20016 Proxy servera iestatījumos ir nederīgs lietotājvārds un parole, lai izveidotu savienojumu ar proxy serveri.
ECP.20031 Sertifikāta apstiprināšana neizdodas.

Skatiet Sertifikāta validācija neizdodas, instalējot manu ESET produktu.
ECP.20032 ESET serveri ir aizņemti. Pagaidiet kļūdas ziņojumā norādīto laiku un pēc tam mēģiniet aktivizēt vēlreiz. Ja nevarat atrisināt problēmu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)

Mums neizdevās sazināties ar aktivizācijas serveri

Šī kļūda parasti rodas, ja dators nav pareizi savienots ar tīklu un interneta savienojums ir neaktīvs.

Pārbaudiet, vai jums ir aktīvs interneta savienojums

Jūsu ESET produktam ir problēmas izveidot savienojumu ar ESET serveriem. Pārbaudiet, vai datoram ir aktīvs interneta savienojums, dodoties uz https://www.eset.com.

Agrāki ESET produkti

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
Kļūda 0008

Produkta aktivizēšana neizdodas

Jums, iespējams, ir atkārtoti jāievada ESET lietotājvārds un parole vai jāiztīra atjauninājumu kešatmiņa.
Kļūda 0015

Aktivizēšanas kļūda

Ja, mēģinot aktivizēt no Staples iegādāto ESET produktu, saņemat ziņojumus "Aktivizēšana neizdevās" un "Jūsu ievadītās aktivizācijas atslēgas derīguma termiņš jau ir beidzies", rakstiet ESET tehniskajam atbalstam. E-pastā iekļaujiet savu aktivizācijas atslēgu un pirkuma apliecinājuma numuru no Staples čeka, ja tāds ir pieejams.
Kļūda 0097

Aktivizācijas atslēga ir izmantota citam produktam

Pārbaudiet, vai esat lejuplādējis pareizo ESET produktu abonementam, kuru esat iegādājies. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.

Ja nevarat atrisināt problēmu, rakstiet ESET tehniskajam atbalstam.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2024. gada 12. apr.

Papildu resursi

Lietotāja rokasgrāmatas

ESET forums

YouTube videoklipi
ESET Status Portal Sazināties ar ESET tehniskā atbalsta dienestu

Esošais klients?