[KB7297] ACT vai ECP kļūdu novēršana aktivizēšanas laikā

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Risinājums

Android lietotājiem#


Aktivizēšanas kļūdu novēršana (Windows)

Ja ESET produktu neizdodas aktivizēt, tiek parādīta ACT kļūda. Lai atrisinātu šo problēmu:

  1. Noņemiet iepriekš instalēto pretvīrusu programmatūru, izmantojot ražotāja apstiprināto metodi.

  2. Pārbaudiet, vai jums ir aktīvs interneta savienojums. Jūsu datoram ir jābūt aktīvam interneta savienojumam, lai jūsu ESET produkts varētu aktivizēties un lejupielādēt atjauninājumus.

  3. Noklikšķiniet uz Sākums un ierakstiet komandu uzvedni.

  4. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz komandu palīgrīka ikonas un izvēlieties Palaist kā administratoram.

  5. Ierakstiet netsh winsock reset un nospiediet Enter. Restartējiet datoru un vēlreiz mēģiniet aktivizēt savu ESET produktu.

    1-1. attēls
  6. Kļūdas var rasties, ja datorā ir nepareizi iestatīts sistēmas laiks. Lai novērstu šo kļūdu, pareizi iestatiet sistēmas pulksteni.

  7. Pārejiet uz C:\Windows\System32\drivers\etc un noskaidrojiet, vai hosts failā ir kādi DNS indīgi ieraksti, kas saistīti ar domēnu "edf.eset.com".

    Ja ir atrasti DNS saindēti ieraksti, izmantojiet teksta redaktoru (piemēram, Notepad vai Notepad++), lai izņemtu visus ierakstus no hosts faila. Šai darbībai nepieciešamas Windows administrēšanas tiesības.

    1-2. attēls

Skatīt pilnu ESET aktivizēšanas problēmu novēršana rokasgrāmatu, lai iegūtu vairāk informācijas un kontekstu par aktivizēšanas problēmām.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.


Aktivizēšanas kļūdu kodi un ziņojumi

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
ACT.0 Ja saņemat šo aktivizēšanas kļūdu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ACT.1
Aktivizēšana bija veiksmīga, bet kaut kas notika nepareizi. Noskaidrojiet, vai jums ir jaunākā ESET produkta versija:
ACT.15 Ja nevarat aktivizēt savu produktu ar Licenci vai Aktivizācijas atslēgu, manuāli deaktivizējiet vietu ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub vai ESET Biznesa kontā un aktivizējiet savu produktu vēlreiz.
ACT.17

Aktivizēšana neizdevās - licence/abonements atcelts

  • Ja nesen esat atjaunojis/palielinājis/uzlabojis savu produktu, pārbaudiet, vai tā aktivizēšanai izmantojat jaunāko ESET piegādāto licenci vai aktivizācijas atslēgu. Iepriekšējie akreditācijas dati var būt mainījušies.
  • Jūsu licences akreditācijas dati var būt atjaunoti, lai izvairītos no pārmērīgas lietošanas dēļ noplūdes prakse. Pārbaudiet iegādes laikā reģistrēto e-pasta kontu un meklējiet jebkādu saziņu ESET vārdā saistībā ar šo scenāriju. Jūs varat atgūt jaunu licences atslēgu, izmantojot veidlapu Lost ESET Subscription (Zaudētā ESET abonementa saņemšana).
ACT.18
Nepieciešams pārbaudīt aktivizāciju ar vecāku (iepriekšējo) licenci, kas jau nav atjaunojama vai kuras derīguma termiņš ir beidzies.
ACT.20
Šī licence vai abonements nav derīgs izvēlētajā valstī. Licence vai abonements ir jāaktivizē valstī, kurā tas tika iegādāts. Lai atjauninātu licenci vai abonementu, sazinieties ar vietējo ESET partneri.
ACT.21
Šī kļūda parasti rodas pēc ESET produkta atjaunināšanas. Lai novērstu šo kļūdu, restartējiet datoru un mēģiniet atkārtoti aktivizēt savu ESET produktu:
ACT.23
Aktivizēšana neizdevās, nav atrasta neviena izmantojama vienības izplatīšana. Jūsu ESET PROTECT Hub vai ESET Biznesa kontā nav nevienas šī produkta aktivizēšanai piemērotas vienību izplatīšanas.
ACT.24

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET GEO IP serveri.

Pārbaudiet, vai Jūsu tīklā ir noteikumi, kas atļauj piekļuvi ESET GEO IP serveriem.

ACT.25 Jūs varat saņemt ACT.25 kļūdu, ja iepriekš izmantojāt licenci vai abonementu ar kādu ESET Beta produktu. Lai atrisinātu šo problēmu, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivizēšana neizdevās - aktivizēšanas laikā notika kļūda

Jūsu licence vai aktivizācijas atslēga nav derīga valstī, kuru izvēlējāties instalēšanas laikā. Izvēlieties pareizo valsti vai sazinieties ar izplatītāju.

ACT.39

Jūsu licence vai abonements ir pārsniegts. Iespējamie risinājumi ir šādi:

Kad licence vai abonements vairs netiek pārmērīgi izmantots, mēģiniet aktivizēt savu produktu vēlreiz.

ACT.4 Šo kļūdu var izraisīt neveiksmīgs atjauninājums vai bojāta instalācija. Atinstalējiet citu antivīrusu/aizsardzības programmatūru Jūsu sistēmā instalētu programmatūru, kas ir konfliktā ar Jūsu ESET produktu.
ACT.46

Jūsu licences vai abonementa derīguma termiņš ir beidzies, un tas ir jāatjauno.

Ja saņemat šo kļūdu, kad jūsu ESET produkts ir jauns un jūs vēl neesat to aktivizējis, #@##placeholder id='1611' language='1'#@##

ACT.5

Aktivizēšana neizdevās/nepatiesa licence vai aktivizācijas atslēga

Ierakstiet vai nokopējiet/ielīmējiet licenci vai aktivizācijas atslēgu savā ESET produktā, kā tas ir rakstīts.

Ja saņemat kļūdas ziņojumu "Aktivizēšana neizdevās", tad jūsu izmantotā Aktivizācijas atslēga jau ir aktivizēta vai arī esat ievadījis nepareizu Licenci vai Aktivizācijas atslēgu. Kad atslēga tika aktivizēta, uz reģistrēto e-pasta adresi tika nosūtīts e-pasts ar ESET izsniegtu Lietotājvārdu, Paroli un Licenci vai Aktivizācijas atslēgu.

ACT.6 Jūsu licences vai abonementa derīguma termiņš ir beidzies un tas nav atjaunojams. Jūsu ESET produkts ir jāaktivizē, izmantojot citu licenci vai abonementu. Šī kļūda parasti rodas, kad mēģināt aktivizēt produktu, izmantojot izmēģinājuma licenci vai abonementu, kam beidzies derīguma termiņš.
ACT.7

Aktivizēšana neizdevās

Pārbaudiet, vai esat lejupielādējis pareizo ESET produktu atbilstoši iegūtajai licencei vai abonementam. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.

ACT.8

Tika izmantots nederīgs lietotājvārds/parole.

Ja esat licences vai abonementa īpašnieks un nevarat pieteikties, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Nenoteikta kļūda

Šī kļūda var rasties, ja jūsu datorā ir nepareizi iestatīts sistēmas laiks. Lai novērstu šo kļūdu, pareizi iestatiet sistēmas pulksteni.

Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4098

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET serveriem.

Pārbaudiet, vai jūsu datoram ir aktīvs interneta savienojums. Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4099

Mums neizdevās sazināties ar aktivizācijas serveri

Šī ir zināma problēma ar Windows operētājsistēmām, kas dažos gadījumos neļauj aktivizēt jūsu ESET produktu.

Ja joprojām nevarat aktivizēt savu ESET produktu, contact ESET Technical Support. Iesniedzot atbalsta pieprasījumu, iesakām iekļaut ESET Log Collector output.

ECP.4100

Iekšēja kļūda

Ja joprojām nevarat atrisināt savu problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4115

Nederīgi akreditācijas dati

Jūs mēģināt aktivizēt ESET drošības produktu, izmantojot ESET PROTECT Hub vai ESET Biznesa konta administratora akreditācijas datus, taču lietotājvārds vai parole ir nepareiza.

ECP.4116

Šī licence vai abonements nav derīgs izvēlētajā valstī. Jūsu licence vai abonements ir jāaktivizē valstī, kurā tā ir iegādāta

Sazinieties ar vietējo ESET partneri, lai atjauninātu savu licenci vai abonementu.

0x00040027 (macOS)

Jūsu abonements ir pārmērīgi izmantots. Iespējamie risinājumi ir šādi:

Kad abonements vairs netiek pārmērīgi izmantots, mēģiniet vēlreiz aktivizēt savu produktu.

0x00000013 (macOS)

Aktivizēt produktu

Pārbaudiet, vai esat lejupielādējis pareizo ESET produktu, kas atbilst iegūtajai abonēšanai. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.

Ja tas neatrisina problēmu, contact ESET Technical Support.


Aktivizācijas servera vai interneta savienojuma problēmas

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
ECP.20002

Mēs nevarējām sazināties ar aktivizācijas serveri

Šo kļūdu parasti izraisa šādi iemesli:

  • Jūsu dators nav pareizi savienots ar tīklu un interneta savienojums nav aktīvs.
  • Ir konflikts ar trešās puses drošības programmatūru, piemēram, Lavasoft Web Companion. Lai novērstu kļūdu, atinstalējiet Lavasoft Web Companion un palaidiet Winsock reset.

Pārbaudiet, vai ir aktīvs interneta savienojums

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET serveriem. Pārbaudiet, vai datoram ir aktīvs interneta savienojums.

Lavasoft Web Companion noņemšana

Programmu pievienošanas/atcelšanas logā Lavasoft var būt redzams tikai kā "Web Companion". Pēc tam, kad Lavasoft ir noņemta:

  1. Atveriet administratīvo komandu uzvedni. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Komandu palīgrīka ikonas un izvēlieties Palaist kā administrators

  2. Ievadiet komandu netsh winsock reset un nospiediet Enter.

  3. Restartējiet datoru.

  4. Izdzēsiet šādus failus:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (tikai 64 bitu sistēmām)

Parastos apstākļos jums vajadzētu būt iespējai aktivizēt savu ESET produktu. Ja tas nenotiek, tas nozīmē, ka jūsu datorā ir tīkla/DNS/interneta problēma vai arī datorā ir trešo pušu drošības programmatūras atlikumi, kas bloķē aktivizēšanas mēģinājumus. Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, contact ESET Technical Support.#

ECP.20006

Savienojums ar aktivizācijas serveriem ir bloķēts/pārtraukts. Pārbaudiet, vai jūsu tīklā ir ugunsmūris. Lai atrisinātu šo problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.20016 Proxy servera iestatījumos ir nederīgs lietotājvārds un parole, lai izveidotu savienojumu ar proxy.
ECP.20031 Sertifikāta apstiprināšana neizdodas.

Skatiet Sertifikāta validācija neizdodas, instalējot manu ESET produktu.

ECP.20032 ESET serveri ir aizņemti. Pagaidiet kļūdas ziņojumā norādīto laiku un pēc tam mēģiniet aktivizēt vēlreiz. Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
0x00030000 (macOS)

Mums neizdevās sazināties ar aktivizācijas serveri

Šī kļūda parasti rodas, ja dators nav pareizi savienots ar tīklu un interneta savienojums ir neaktīvs.

0x1003000d (macOS)

Pārbaudiet, vai jums ir aktīvs interneta savienojums

Jūsu ESET produktam ir problēmas izveidot savienojumu ar ESET serveriem. Pārbaudiet, vai datoram ir aktīvs interneta savienojums.


Agrāki ESET produkti

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
Kļūda 0008

Produkta aktivizēšana neizdodas

Atkārtoti ievadiet savu ESET lietotājvārdu un paroli vai izdzēsiet atjauninājumu kešatmiņu.

Kļūda 0015

Aktivizēšanas kļūda

Ja, mēģinot aktivizēt ESET produktu, kas iegādāts no Staples, saņemat ziņojumus "Aktivizēšana neizdevās" un "Jūsu ievadītās aktivizācijas atslēgas derīguma termiņš jau ir beidzies", contact ESET Technical Support. Ielieciet savā e-pastā savu aktivizācijas atslēgu un pirkuma apliecinājuma numuru no Staples čeka.

Kļūda 0097

Aktivizācijas atslēga ir izmantota citam produktam

Pārbaudiet, vai esat lejupielādējis pareizo ESET produktu atbilstoši iegūtajai licencei. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.

Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, contact ESET Technical Support.#