[KB7297] ACT vai ECP kļūdu novēršana aktivizēšanas laikā

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Risinājums

Saistīts risinājums: Android lietotājiem

Aktivizēšanas kļūdu novēršana (Windows)

Ja ESET produktu neizdodas aktivizēt, tiek parādīta ACT kļūda. Lai atrisinātu šo problēmu:

  1. Noņemiet iepriekš instalēto pretvīrusu programmatūru, izmantojot ražotāja apstiprināto metodi.

  2. Pārbaudiet, vai ir aktīvs interneta savienojums. Jūsu datoram ir jābūt aktīvam interneta savienojumam, lai jūsu ESET produkts varētu aktivizēties un lejupielādēt atjauninājumus.

  3. Noklikšķiniet uz Start un ierakstiet cmd. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz komandu palīgrīka ikonas un noklikšķiniet uz Palaist kā administratoram.

  4. Ierakstiet netsh winsock reset un nospiediet Enter. Restartējiet datoru un vēlreiz mēģiniet aktivizēt savu ESET produktu.

  5. Kļūdas var rasties, ja datorā ir nepareizi iestatīts sistēmas laiks. Lai novērstu šo kļūdu, pareizi iestatiet sistēmas laiku.

  6. Dodieties uz C:\Windows\System32\drivers\etc un noskaidrojiet, vai hosts failā ir kādi DNS indīgi ieraksti, kas saistīti ar domēnu "edf.eset.com".

    Ja ir atrasti DNS saindēti ieraksti, izmantojiet teksta redaktoru (piemēram, Notepad vai Notepad++), lai izņemtu visus ierakstus no hosts faila. Šai darbībai nepieciešamas Windows administrēšanas tiesības.

Skatīt pilnu ESET aktivizēšanas problēmu novēršana rokasgrāmatu, lai iegūtu vairāk informācijas un kontekstu par aktivizēšanas problēmām.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktivizēšanas kļūdu kodi un ziņojumi

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
ACT.0 Ja saņemat šo aktivizēšanas kļūdu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ACT.1

Aktivizēšana bija veiksmīga, bet radās kļūda. Noskaidrojiet, vai jums ir jaunākā ESET produkta versija:
ACT.15 Ja nevarat aktivizēt produktu ar aktivizācijas atslēgu, manuāli deaktivizējiet vietu ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub vai ESET Business Account un aktivizējiet produktu vēlreiz.
ACT.17

Aktivizēšana neizdevās-atcelta abonēšana

  • Ja nesen esat atjaunojis/palielinājis/atjauninājis savu produktu, pārbaudiet, vai tā aktivizēšanai izmantojat jaunāko ESET piegādāto aktivizācijas atslēgu. Iepriekšējie akreditācijas dati var būt mainījušies.
  • Jūsu abonēšanas akreditācijas akreditācijas dati varētu būt atjaunoti, lai izvairītos no pārmērīgas lietošanas. Pārbaudiet iegādes laikā reģistrēto e-pasta kontu un meklējiet jebkādu paziņojumu no ESET par šo scenāriju. Jūs varat atgūt jaunu aktivizācijas atslēgu, izmantojot veidlapu Lost ESET abonementa nozaudēšana.
ACT.18
 Nepieciešams pārbaudīt aktivizāciju ar vecāku (iepriekšējo) abonementu, kas jau nav atjaunojams vai kura derīguma termiņš ir beidzies.
ACT.20
 Šis abonements nav derīgs izvēlētajā valstī. Jūsu abonements ir jāaktivizē tajā valstī, kurā tas tika iegādāts. Lai atjauninātu abonementu, sazinieties ar vietējo ESET partneri.
ACT.21

Šī kļūda parasti rodas pēc ESET produkta atjaunināšanas. Lai novērstu šo kļūdu, restartējiet datoru un mēģiniet atkārtoti aktivizēt savu ESET produktu:
ACT.23 Aktivizēšana neizdevās, nav atrasta neviena izmantojama vienības izplatīšana. Jūsu ESET PROTECT Hub vai ESET Biznesa kontā nav nevienas šī produkta aktivizēšanai piemērotas vienību izplatīšanas.
ACT.24

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET GEO IP serveri

Pārbaudiet, vai Jūsu tīklā ir noteikumi, kas atļauj piekļuvi ESET GEO IP serveriem.
ACT.25 Jūs varat saņemt ACT.25 kļūdu, ja iepriekš esat izmantojis abonementu ar kādu ESET beta versijas produktu. Lai atrisinātu šo problēmu, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivizēšana neizdevās - aktivizēšanas laikā notika kļūda

Jūsu aktivizācijas atslēga nav derīga valstī, kuru izvēlējāties instalēšanas laikā. Izvēlieties pareizo valsti vai sazinieties ar izplatītāju.
ACT.39

Jūsu abonements ir pārlieku izmantots. Iespējamie risinājumi:

Kad abonements vairs netiek pārmērīgi izmantots, mēģiniet produktu aktivizēt vēlreiz.
ACT.4 Šo kļūdu var izraisīt neveiksmīgs atjauninājums vai bojāta instalācija. Atinstalējiet jebkuru citu antivīrusu/aizsardzības programmatūru, kas instalēta jūsu sistēmā un ir pretrunā ar jūsu ESET produktu.
ACT.46

Jūsu abonementa termiņš ir beidzies un tas ir jāatjauno

Ja saņemat šo kļūdu, kad jūsu ESET produkts ir jauns un jūs vēl neesat to aktivizējis, #@##placeholder id='1611' language='1'#@##
ACT.5

Aktivizēšana neizdevās - Nederīga aktivizācijas atslēga

Ievadiet vai kopējiet/ielīmējiet aktivizācijas atslēgu savā ESET produktā, kā tas ir rakstīts.

Ja saņemat kļūdas ziņojumu "Aktivizēšana neizdevās", tad izmantotā aktivizācijas atslēga jau ir aktivizēta vai arī esat ievadījis nepareizu aktivizācijas atslēgu. Kad atslēga tika aktivizēta, uz reģistrēto e-pasta adresi tika nosūtīts e-pasts ar ESET izsniegtu lietotājvārdu, paroli un aktivizācijas atslēgu.
ACT.6 Jūsu abonementa termiņš ir beidzies un tas nav atjaunojams. Jūsu ESET produkts ir jāaktivizē, izmantojot citu abonementu. Šī kļūda parasti rodas, kad mēģināt aktivizēt produktu, izmantojot izmēģinājuma abonementu, kura derīguma termiņš ir beidzies.
ACT.7

Aktivizēšana neizdevās

Pārbaudiet, vai esat lejupielādējis pareizo ESET produktu atbilstoši iegūtajai abonēšanas kārtībai. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.
ACT.8

Tika izmantots nederīgs lietotājvārds/parole

Ja esat abonementa īpašnieks un nevarat pieteikties, contact ESET Technical Support.#
ACT.64

Aktivizēšana neizdevās

Aktivizēšana uz laiku nav pieejama, jo ir pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu ievadīt pareizo aktivizēšanas atslēgu. Varat mēģināt vēlāk vai izmantot citu tīklu.

Ja viena IP adrese rada lielu skaitu pieteikšanās mēģinājumu vairākos ESET HOME kontos, IP adrese tiek automātiski bloķēta.

Varat kādu laiku pagaidīt, pārslēgties uz citu tīklu vai sazināties ar ESET Tehnisko atbalstu, lai pieprasītu IP adreses atbloķēšanu.
ECP.4097

Nenoteikta kļūda

Šī kļūda var rasties, ja datorā ir nepareizi iestatīts sistēmas laiks. Lai novērstu šo kļūdu, pareizi iestatiet sistēmas laiku.

Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, contact ESET Technical Support.#
ECP.4098

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET serveriem

Pārbaudiet, vai datoram ir aktīvs interneta savienojums. Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4099

Mums neizdevās sazināties ar aktivizācijas serveri

Šī ir zināma problēma Windows operētājsistēmās, kas noteiktos apstākļos var neļaut aktivizēt jūsu ESET produktu.

Ja joprojām nevarat aktivizēt savu ESET produktu, contact ESET Technical Support. Iesakām, iesniedzot atbalsta pieprasījumu, norādīt ESET Log Collector output.
ECP.4100

Iekšēja kļūda

Ja joprojām nevarat atrisināt savu problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4115

Nederīgi akreditācijas dati

Jūs mēģināt aktivizēt ESET drošības produktu, izmantojot ESET PROTECT Hub vai ESET Biznesa konta administratora akreditācijas datus, bet lietotājvārds vai parole ir nepareiza.
ECP.4116

Šis abonements nav derīgs izvēlētajā valstī. Jūsu abonements ir jāaktivizē valstī, kurā tas ir iegādāts.

Sazinieties ar vietējo ESET partneri, lai atjauninātu abonementu.
ECP.4127

Aktivizēšana neizdevās

Aktivizēšana uz laiku nav pieejama, jo ir pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu ievadīt pareizo aktivizācijas atslēgu. Varat mēģināt vēlāk vai izmantot citu tīklu.

Šī kļūda tiek parādīta, ja piekļuve ESET HOME kontam ir bloķēta konstatēta brutāla spēka uzbrukuma dēļ.

Varat kādu laiku pagaidīt vai sazināties ar ESET Tehnisko atbalstu, lai pieprasītu ESET HOME konta atbloķēšanu.
0x00040027 (macOS)

Jūsu abonements ir pārmērīgi izmantots

Iespējamie risinājumi:

Kad abonements vairs netiek pārmērīgi izmantots, mēģiniet vēlreiz aktivizēt savu produktu.
0x00000013 (macOS)

Aktivizēt produktu

Pārbaudiet, vai esat lejupielādējis pareizo ESET produktu atbilstoši iegūtajai abonēšanas kārtībai. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.

Ja tas neatrisina problēmu, contact ESET Technical Support.

Aktivizācijas servera vai interneta savienojuma problēmas

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
ECP.20002

Mēs nevarējām sazināties ar aktivizācijas serveri

Šo kļūdu parasti izraisa šādi iemesli:

  • Jūsu dators nav pareizi savienots ar tīklu, un interneta savienojums nav aktīvs.
  • Ir konflikts ar trešās puses drošības programmatūru, piemēram, Lavasoft Web Companion. Lai novērstu kļūdu, atinstalējiet Lavasoft Web Companion un palaidiet Winsock reset.

Pārbaudiet, vai ir aktīvs interneta savienojums

Jūsu ESET produktam ir problēmas savienoties ar ESET serveriem. Pārbaudiet, vai datorā ir aktīvs interneta savienojums.

Lavasoft Web Companion noņemšana

Programmu pievienošanas/atcelšanas logā Lavasoft var būt redzams tikai kā "Web Companion". Pēc tam, kad Lavasoft ir noņemta:

  1. Noklikšķiniet uz Start un ierakstiet Command Prompt. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Komandu uzvednes ikonas un noklikšķiniet uz Palaist kā administrators.

  2. Ierakstiet komandu netsh winsock reset un nospiediet Enter.

  3. Restartējiet datoru.

  4. Izdzēsiet šādus failus:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (tikai 64 bitu sistēmām)

Parastos apstākļos jums vajadzētu būt iespējai aktivizēt savu ESET produktu. Ja tas nenotiek, tas nozīmē, ka jūsu datorā ir tīkla/DNS/interneta problēma vai trešo pušu drošības programmatūras atlikumi, kas bloķē aktivizēšanas veikšanas mēģinājumus. Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, contact ESET Technical Support.#
ECP.20006

Savienojums ar aktivizācijas serveriem ir bloķēts/pārtraukts. Pārbaudiet, vai jūsu tīklā ir ugunsmūris. Lai atrisinātu šo problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.20016 Proxy servera iestatījumos ir nederīgs lietotājvārds vai parole, lai izveidotu savienojumu ar proxy.
ECP.20031 Sertifikāta apstiprināšana neizdodas

Skatiet Sertifikāta validācija neizdodas, instalējot manu ESET produktu.
ECP.20032 ESET serveri ir aizņemti. Pagaidiet kļūdas ziņojumā norādīto laiku, pēc tam mēģiniet aktivizēt abonementu vēlreiz. Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
0x00030000 (macOS)

Mums neizdevās sazināties ar aktivizācijas serveri

Šī kļūda parasti rodas, ja jūsu dators nav pareizi savienots ar tīklu un interneta savienojums ir neaktīvs.
0x1003000d (macOS)

Pārbaudiet, vai jums ir aktīvs interneta savienojums

Jūsu ESET produktam ir problēmas izveidot savienojumu ar ESET serveriem. Pārbaudiet, vai datoram ir aktīvs interneta savienojums.

Agrāki ESET produkti

Kļūdas kods Problēmas apraksts un problēmu novēršana
Kļūda 0008

Produkta aktivizēšana neizdodas

Ievadiet vēlreiz savu ESET lietotājvārdu un paroli vai izdzēsiet atjauninājumu kešatmiņu.
Kļūda 0015

Aktivizēšanas kļūda

Ja, mēģinot aktivizēt ESET produktu, kas iegādāts no Staples, saņemat ziņojumus "Aktivizēšana neizdevās" un "Jūsu ievadītās aktivizācijas atslēgas derīguma termiņš jau ir beidzies", contact ESET Technical Support. Ielieciet savā e-pastā aktivizācijas atslēgu un pirkuma apliecinājuma numuru no Staples čekiem.
Kļūda 0097

Aktivizācijas atslēga ir izmantota citam produktam

Pārbaudiet, vai esat lejuplādējis pareizo ESET produktu abonementam, kuru esat iegādājies. Lai lejupielādētu citu produktu, apmeklējiet lejupielādes lapu.

Ja joprojām nevarat atrisināt problēmu, contact ESET Technical Support.#
Pēdējoreiz atjaunināts: 2025. gada 19. dec.

Papildu resursi

Lietotāja rokasgrāmatas

ESET forums

YouTube videoklipi
ESET Status Portal ESET Technical Support

Esošais klients?