[KB7297] Lösa ACT- eller ECP-fel under aktivering

Aktiveringen lyckades, men ett fel inträffade. Kontrollera om du har den senaste versionen av din ESET-produkt:

• Business users
• Home or small office users

Aktiveringen misslyckades - Avslutad prenumeration

• Om du nyligen har förnyat/utökat/uppgraderat din produkt ska du kontrollera att du använder den senaste aktiveringsnyckeln som levererats av ESET för att aktivera den. De tidigare autentiseringsuppgifterna kan ha ändrats.
• Dina prenumerationsuppgifter kan ha återställts för att undvika överanvändning. Kontrollera det e-postkonto som registrerades vid köpet och leta efter eventuell kommunikation från ESET angående detta scenario. Du kan återställa en ny aktiveringsnyckel via formuläret Förlorad ESET-prenumeration.

Detta fel uppstår vanligtvis efter uppgradering av din ESET-produkt. För att lösa det här felet, starta om datorn och försök att återaktivera din ESET-produkt:

• Business users
• Home and small office users

Din ESET-produkt har problem med att ansluta till ESET GEO IP-servern

Kontrollera att ditt nätverk har regler som tillåter åtkomst till ESET GEO IP-servrarna.

Aktiveringen misslyckades - Ett fel inträffade under aktiveringen

Din aktiveringsnyckel är inte giltig i det land du valde under installationen. Välj rätt land eller kontakta din distributör.

Din prenumeration är överanvänd. Möjliga lösningar är:

• Ta bort en prenumeration eller avaktivera ESET på oanvända enheter
  • Företagsanvändare
  • Användare i hemmet eller på små kontor
• Förnya eller förläng din prenumeration

När prenumerationen inte längre överanvänds kan du försöka aktivera din produkt igen.

Din prenumeration har löpt ut och måste förnyas

Om du får det här felet när din ESET-produkt är ny och du inte redan har aktiverat den, contact ESET Technical Support.

Aktiveringen misslyckades - ogiltig aktiveringsnyckel

Skriv in eller kopiera/klistra in aktiveringsnyckeln i din ESET-produkt som den är skriven.

Om du får felmeddelandet "Aktiveringen misslyckades" har den aktiveringsnyckel du använder redan aktiverats, eller så har du skrivit in en felaktig aktiveringsnyckel. När nyckeln aktiverades skickades ett e-postmeddelande till den registrerade e-postadressen som innehöll ett användarnamn, lösenord och en aktiveringsnyckel som utfärdats av ESET.

• Aktivera din ESET-produkt
  • Business users
  • Home and small office users
• Jag förlorade min ESET-prenumeration

Aktiveringen misslyckades

Kontrollera att du har laddat ner rätt ESET-produkt för den prenumeration du har köpt. För att ladda ner en annan produkt , besök nedladdningssidan.

Ett ogiltigt användarnamn/lösenord användes

Om du är abonnemangsägare och inte kan logga in, contact ESET Technical Support.

Aktiveringen misslyckades

Aktivering är tillfälligt otillgänglig på grund av för många misslyckade försök att skriva in rätt aktiveringsnyckel. Du kan försöka igen senare eller använda ett annat nätverk.

Om en enskild IP-adress genererar ett stort antal inloggningsförsök på flera ESET HOME-konton blockeras IP-adressen automatiskt.

Du kan vänta en stund, byta till ett annat nätverk eller kontakta ESET:s tekniska support för att begära att IP-adressen avblockeras.

Odefinierat fel

Det här felet kan uppstå när systemtiden på datorn är felaktigt inställd. Ställ in systemtiden korrekt för att lösa detta fel.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet, contact ESET Technical Support.

Din ESET-produkt har problem med att ansluta till ESET-servrar

Kontrollera att din dator har en aktiv internetanslutning. Om du fortfarande inte kan lösa problemet ska du contact ESET Technical Support.

Vi kunde inte nå aktiveringsservern

Det här är ett känt problem i Windows-operativsystem som kan förhindra aktivering av din ESET-produkt under vissa omständigheter.

• Kontrollera att ditt Windows-operativsystem är uppdaterat. Om inte, uppdatera Windows, starta om datorn och försök aktivera den igen.
• Avinstallera alla andra antivirus-/säkerhetsprogram som är installerade på ditt system.
• Kommunikationen med ESET:s aktiveringsservrar verifieras med hjälp av certifikat. Kontrollera att Windows rotcertifikat uppdateras automatiskt med hjälp av Windows Update. Alternativt kan du läsa den här artikeln från Microsoft.
• Företagsanvändare måste verifiera att inställningarna för HTTP Proxy och spegling är korrekt konfigurerade eller inaktivera HTTP Proxy-policyn i ESET PROTECT On-Prem.

Om du fortfarande inte kan aktivera din ESET-produkt, contact ESET Technical Support. Vi rekommenderar att du inkluderar ESET Log Collector output när du skickar in en supportbegäran.

Internt fel

Om du fortfarande inte kan lösa ditt problem, contact ESET Technical Support.

Ogiltiga autentiseringsuppgifter

Du försöker aktivera en ESET-säkerhetsprodukt med administratörsuppgifter för ESET PROTECT Hub eller ESET Business Account, men användarnamnet eller lösenordet är fel.

Den här prenumerationen är inte giltig i det valda landet. Din prenumeration måste aktiveras i det land där den köptes.

Kontakta din lokala ESET-partner för att uppdatera din prenumeration.

Aktiveringen misslyckades

Aktiveringen är tillfälligt otillgänglig på grund av för många misslyckade försök att skriva in rätt aktiveringsnyckel. Du kan försöka igen senare eller använda ett annat nätverk.

Det här felet visas när åtkomsten till ESET HOME-kontot blockeras på grund av en upptäckt brute-force-attack.

Du kan vänta en stund eller kontakta ESET:s tekniska support för att begära att ESET HOME-kontot avblockeras.

Din prenumeration är överanvänd

Möjliga lösningar:

• Ta bort prenumerationen eller avaktivera ESET på oanvända enheter
• Förnya eller förläng din prenumeration

När prenumerationen inte längre överanvänds kan du försöka aktivera din produkt igen.

Aktivera produkten

Kontrollera att du har hämtat rätt ESET-produkt för den prenumeration du har köpt. Om du vill ladda ner en annan produkt går du till nedladdningssidan.

Om detta inte löser ditt problem, contact ESET Technical Support.