[KB7297] Aktyvinimo metu išspręskite ACT arba ECP klaidas

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Sprendimas

Susijęs sprendimas: Android users

Aktyvinimo klaidų šalinimas (Windows)

Jei ESET produkto nepavyksta aktyvuoti, rodoma ACT klaida. Norėdami išspręsti šią problemą:

  1. Pašalinti naudojant gamintojo patvirtintą metodą.

  2. Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį. Jūsų kompiuteryje turi būti aktyvus interneto ryšys, kad jūsų ESET produktas galėtų aktyvuotis ir atsisiųsti atnaujinimus.

  3. Spustelėkite Start ir įveskite cmd. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite komandų eilutės piktogramą ir spustelėkite Vykdyti kaip administratorius.

  4. Įveskite netsh winsock reset ir paspauskite Enter. Iš naujo paleiskite kompiuterį ir dar kartą pabandykite aktyvuoti savo ESET produktą.

  5. Klaidų gali pasitaikyti, kai kompiuteryje neteisingai nustatytas sisteminis laikas. Tinkamai nustatykite sistemos laiką, kad ši klaida būtų pašalinta.

  6. Pereikite į C:\Windows\System32\drivers\etc ir nustatykite, ar hosts faile yra DNS užnuodytų įrašų, susijusių su domenu "edf.eset.com".

    Jei aptikta DNS užnuodytų įrašų, teksto redaktoriumi (pvz., "Notepad" arba "Notepad++") pašalinkite visus įrašus iš " hosts" failo. Šiam veiksmui atlikti reikia "Windows" administravimo teisių.

Daugiau informacijos ir konteksto apie aktyvavimo problemas rasite išsamiame ESET Activation Troubleshooting vadove.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktyvinimo klaidų kodai ir pranešimai

Klaidos kodas Problemos aprašymas ir trikčių šalinimas
ACT.0 Jei gaunate šią aktyvinimo klaidą, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ACT.1

Aktyvavimas buvo sėkmingas, tačiau įvyko klaida. Nustatykite, ar turite naujausią ESET produkto versiją:
ACT.15 Jei negalite aktyvuoti produkto su aktyvavimo raktu, rankiniu būdu deaktyvuokite vietą ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyroje ir vėl aktyvuokite produktą.
ACT.17

Aktyvavimas nepavyko - atšaukta prenumerata

  • Jei neseniai atnaujinote / padidinote / atnaujinote savo produktą, patikrinkite, ar aktyvavimui naudojate naujausią ESET pateiktą aktyvavimo raktą. Ankstesni prisijungimo duomenys galėjo pasikeisti.
  • Jūsų prenumeratos prisijungimo duomenys galėjo būti iš naujo nustatyti, kad būtų išvengta perteklinio naudojimo. Patikrinkite el. pašto dėžutę, registruotą pirkimo metu, ir ieškokite bet kokio pranešimo iš ESET dėl šio scenarijaus. Naują aktyvavimo raktą galite susigrąžinti naudodamiesi forma "Pamesta ESET prenumerata".
ACT.18
 Reikia patikrinti aktyvavimą su pagrindine (ankstesne) prenumerata, kuri jau yra neatnaujinama arba pasibaigusi.
ACT.20
 Ši prenumerata negalioja pasirinktoje šalyje. Prenumerata turi būti aktyvuota toje šalyje, kurioje ji buvo įsigyta. Kreipkitės į vietinį ESET partnerį, kad atnaujintumėte prenumeratą.
ACT.21

Ši klaida paprastai atsiranda atnaujinus jūsų ESET produktą. Norėdami išspręsti šią klaidą, iš naujo paleiskite kompiuterį ir pabandykite iš naujo aktyvuoti savo ESET produktą:
ACT.23 Aktyvavimas nepavyko, nerastas joks naudotinas vieneto paskirstymas. Jūsų ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyroje nėra vienetų distribucijų, tinkamų šiam produktui aktyvuoti.
ACT.24

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET GEO IP serverio

Patikrinkite, ar Jūsų tinkle yra taisyklės, leidžiančios prisijungti prie ESET GEO IP serverių.
ACT.25 Galite gauti ACT.25 klaidą, jei anksčiau naudojote prenumeratą su ESET Beta produktu. Norėdami išspręsti šią problemą, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktyvavimas nepavyko - aktyvavimo metu įvyko klaida

Jūsų aktyvavimo raktas negalioja šalyje, kurią pasirinkote diegimo metu. Pasirinkite tinkamą šalį arba kreipkitės į platintoją.
ACT.39

Jūsų prenumerata yra per daug naudojama. Galimi šie sprendimai:

Kai prenumerata nebenaudojama, bandykite dar kartą aktyvuoti produktą.
ACT.4 Ši klaida gali atsirasti dėl nepavykusio atnaujinimo arba sugadinto diegimo. Pašalinkite bet kokią kitą antivirusinę / saugumo programinę įrangą įdiegtą jūsų sistemoje, kuri konfliktuoja su jūsų ESET produktu.
ACT.46

Jūsų prenumerata baigėsi ir turi būti atnaujinta

Jei gaunate šią klaidą, kai jūsų ESET produktas yra naujas ir dar nesate jo aktyvavę, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ACT.5

Aktyvavimas nepavyko - neteisingas aktyvavimo raktas

Įveskite arba nukopijuokite / įklijuokite aktyvavimo raktą į savo ESET produktą taip, kaip jis parašytas.

Jei gaunate klaidos pranešimą "Aktyvavimas nepavyko", vadinasi, jūsų naudojamas aktyvavimo raktas jau buvo aktyvuotas arba įvedėte neteisingą aktyvavimo raktą. Kai raktas buvo aktyvuotas, į registruotą el. paštą buvo išsiųstas el. laiškas su ESET išduotu vartotojo vardu, slaptažodžiu ir aktyvavimo raktu.
ACT.6 Jūsų prenumeratos galiojimo laikas baigėsi ir ji nėra atnaujinama. Jūsų ESET produktą reikia aktyvuoti naudojant kitą prenumeratą. Ši klaida paprastai atsiranda, kai bandote aktyvuoti produktą naudodami pasibaigusią bandomąją prenumeratą.
ACT.7

Aktyvavimas nepavyko

Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, skirtą įsigytai prenumeratai. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite atsisiuntimo puslapyje.
ACT.8

Buvo panaudotas neteisingas vartotojo vardas / slaptažodis

Jei esate prenumeratos savininkas ir negalite prisijungti, contact ESET Technical Support.
ACT.64

Aktyvavimas nepavyko

Aktyvavimas laikinai neprieinamas dėl per daug nesėkmingų bandymų įvesti teisingą aktyvavimo raktą. Galite bandyti vėliau arba naudoti kitą tinklą.

Jei vienas IP adresas generuoja daug bandymų prisijungti per kelias ESET HOME paskyras, IP adresas automatiškai blokuojamas.

Galite palaukti tam tikrą laiką, pereiti į kitą tinklą arba susisiekti su ESET technine pagalba ir paprašyti atblokuoti IP adresą.
ECP.4097

Neapibrėžta klaida

Ši klaida gali atsirasti, kai kompiuteryje neteisingai nustatytas sisteminis laikas. Tinkamai nustatykite sisteminį laiką, kad ši klaida būtų pašalinta.

Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, contact ESET Technical Support.
ECP.4098

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių

Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4099

Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio

Tai yra žinoma Windows operacinių sistemų problema, kuri tam tikromis aplinkybėmis gali neleisti aktyvuoti jūsų ESET produkto.

  • Patikrinkite, ar jūsų "Windows" operacinė sistema yra atnaujinta. Jei ne, atnaujinkite "Windows", iš naujo paleiskite kompiuterį ir bandykite jį aktyvuoti iš naujo.
  • Išinstaliuokite.
  • Ryšys su ESET aktyvavimo serveriais tikrinamas naudojant sertifikatus. Patikrinkite, ar Windows šakniniai sertifikatai yra atnaujinami automatiškai naudojant Windows Update. Arba žr. šį Microsoft straipsnį.
  • Verslo naudotojai turi patikrinti, ar teisingai sukonfigūruoti HTTP Proxy ir veidrodžio nustatymai, arba išjungti HTTP Proxy politiką ESET PROTECT On-Prem.

Jei vis dar negalite aktyvuoti savo ESET produkto, contact ESET Technical Support. Pateikdami pagalbos užklausą rekomenduojame nurodyti ESET Log Collector output.
ECP.4100

Vidinė klaida

Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.4115

Neteisingi įgaliojimai

Bandote aktyvuoti ESET saugumo produktą naudodami ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyros administratoriaus įgaliojimus, tačiau vartotojo vardas arba slaptažodis yra neteisingi.
ECP.4116

Ši prenumerata negalioja pasirinktoje šalyje. Jūsų prenumerata turi būti aktyvuota toje šalyje, kurioje ji buvo įsigyta.

Susisiekite su vietiniu ESET partneriu, kad atnaujintumėte savo prenumeratą.
ECP.4127

Nepavyko aktyvuoti

Aktyvavimas laikinai nepasiekiamas dėl per daug nesėkmingų bandymų įvesti teisingą aktyvavimo raktą. Galite bandyti vėliau arba naudoti kitą tinklą.

Ši klaida rodoma, kai prieiga prie ESET HOME paskyros yra užblokuota dėl aptiktos brutalios jėgos atakos.

Galite palaukti tam tikrą laiką arba susisiekti su ESET technine pagalba ir paprašyti atblokuoti ESET HOME paskyrą.
0x00040027 (macOS)

Jūsų prenumerata yra per daug naudojama

Galimi sprendimo būdai:

Kai prenumerata nebebus naudojama per daug, pabandykite dar kartą aktyvuoti produktą.
0x00000013 (macOS)

Produkto aktyvavimas

Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, skirtą įsigytai prenumeratai. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite atsisiuntimo puslapyje.

Jei tai neišsprendžia jūsų problemos, contact ESET Technical Support.

Aktyvinimo serverio arba interneto ryšio problemos

Klaidos kodas Problemos aprašymas ir trikčių šalinimas
ECP.20002

Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio

Šią klaidą dažniausiai sukelia šios priežastys:

  • Jūsų kompiuteris nėra tinkamai prijungtas prie tinklo, o interneto ryšys nėra aktyvus.
  • Yra konfliktas su trečiosios šalies saugumo programine įranga, pavyzdžiui, "Lavasoft Web Companion". Norėdami išspręsti šią klaidą, pašalinkite "Lavasoft Web Companion" ir paleiskite "Winsock" iš naujo.

Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys.

Pašalinti Lavasoft Web Companion

Lange "Add/Remove programs" (Pridėti / pašalinti programas) Lavasoft gali būti rodomas tik kaip "Web Companion". Pašalinus "Lavasoft":

  1. Spustelėkite Pradėti ir įveskite komandų eilutę. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite "Command Prompt" piktogramą ir spustelėkite Paleisti kaip administratorius.

  2. Įveskite komandą netsh winsock reset ir paspauskite Enter.

  3. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

  4. Ištrinkite šiuos failus:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (tik 64 bitų sistemose)

Įprastomis aplinkybėmis turėtumėte galėti aktyvuoti savo ESET produktą. Jei ne, tai reiškia, kad jūsų kompiuteryje yra tinklo/DNS/interneto problema arba trečiųjų šalių saugumo programinės įrangos likučiai, kurie blokuoja bandymus atlikti aktyvavimą. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, contact ESET Technical Support.
ECP.20006

Ryšys su aktyvavimo serveriais buvo užblokuotas / nutrauktas. Patikrinkite, ar jūsų tinkle nėra ugniasienės. Norėdami išspręsti šią problemą, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ECP.20016 Proxy serverio nustatymuose nurodytas negaliojantis vartotojo vardas arba slaptažodis, kuriuo galima prisijungti prie proxy serverio.
ECP.20031 Sertifikato patvirtinimas nepavyksta

Nuoroda į Sertifikato patvirtinimas nepavyksta diegiant mano ESET produktą.
ECP.20032 ESET serveriai yra užimti. Palaukite klaidos pranešime nurodytą laiką, tada bandykite aktyvinti prenumeratą dar kartą. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
0x00030000 (macOS)

Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio

Ši klaida dažniausiai pasitaiko, kai jūsų kompiuteris nėra tinkamai prijungtas prie tinklo ir interneto ryšys yra neaktyvus.
0x1003000d (macOS)

Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys.

Ankstesni ESET produktai

Klaidos kodas Problemos aprašymas ir jos šalinimas
Klaida 0008

Nepavyksta aktyvuoti produkto

Dar kartą įveskite savo ESET vartotojo vardą ir slaptažodį arba išvalykite atnaujinimų talpyklą.
Klaida 0015

Aktyvinimo klaida

Jei bandydami aktyvuoti iš "Staples" įsigytą ESET produktą gaunate pranešimus "Aktyvavimas nepavyko" ir "Jūsų įvestas aktyvavimo raktas jau yra pasibaigęs", contact ESET Technical Support. Į el. laišką įtraukite savo aktyvavimo raktą ir pirkimo įrodymo numerį iš "Staples" kvito.
Klaida 0097

Aktyvinimo raktas naudojamas kitam produktui

Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, skirtą įsigytai prenumeratai. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite Atsisiuntimo puslapyje.

Jei vis dar negalite išspręsti problemos, contact ESET Technical Support.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-12-19

Papildomi ištekliai

Naudotojo vadovai

ESET forumas

„YouTube“ vaizdo įrašai
ESET Status Portal ESET Technical Support

Esamas klientas?