[KB7297] Aktyvinimo metu išspręskite ACT arba ECP klaidas

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Sprendimas

Android users


Aktyvinimo klaidų šalinimas (Windows)

Jei ESET produkto nepavyksta aktyvuoti, rodoma ACT klaida. Norėdami išspręsti šią problemą:

  1. Pašalinti naudojant gamintojo patvirtintą metodą.

  2. Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį. Jūsų kompiuteryje turi būti aktyvus interneto ryšys, kad jūsų ESET produktas galėtų aktyvuotis ir atsisiųsti atnaujinimus.

  3. Spustelėkite Pradėti ir įveskite komandų eilutę (Command Prompt).

  4. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite komandų eilutės piktogramą ir pasirinkite Vykdyti kaip administratorius.

  5. Įveskite netsh winsock reset ir paspauskite Enter. Iš naujo paleiskite kompiuterį ir dar kartą pabandykite aktyvuoti savo ESET produktą.

    1-1 pav
  6. Klaidos gali atsirasti, kai kompiuteryje neteisingai nustatytas sisteminis laikas. Norėdami išspręsti šią klaidą, tinkamai nustatykite sistemos laikrodį.

  7. Pereikite į C:\Windows\System32\drivers\etc ir nustatykite, ar hosts faile yra DNS užnuodytų įrašų, susijusių su domenu "edf.eset.com".

    Jei aptikta DNS užnuodytų įrašų, teksto redaktoriumi (pvz., "Notepad" arba "Notepad++") pašalinkite visus įrašus iš " hosts" failo. Šiam veiksmui atlikti reikia "Windows" administravimo teisių.

    1-2 pav

Daugiau informacijos ir konteksto apie aktyvavimo problemas rasite išsamiame ESET Activation Troubleshooting vadove.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.


Aktyvinimo klaidų kodai ir pranešimai

Klaidos kodas Problemos aprašymas ir trikčių šalinimas
ACT.0 Jei gaunate šią aktyvinimo klaidą, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
ACT.1
Aktyvavimas buvo sėkmingas, bet kažkas nepavyko. Nustatykite, ar turite naujausią ESET produkto versiją:
ACT.15 Jei negalite aktyvuoti produkto su Licencija arba Aktyvavimo raktu, rankiniu būdu deaktyvuokite vietą ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyroje ir vėl aktyvuokite produktą.
ACT.17

Aktyvavimas nepavyko - atšaukta licencija / prenumerata

  • Jei neseniai atnaujinote / padidinote / atnaujinote produktą, patikrinkite, ar aktyvavimui naudojate naujausią ESET suteiktą licenciją arba aktyvavimo raktą. Ankstesni prisijungimo duomenys galėjo pasikeisti.
  • Jūsų licencijos prisijungimo duomenys galėjo būti iš naujo nustatyti, kad būtų išvengta perteklinio naudojimo dėl leaking practices. Patikrinkite pirkimo metu registruotą el. pašto dėžutę ir ieškokite bet kokio pranešimo ESET vardu dėl šio scenarijaus. Naują licencijos raktą galite susigrąžinti naudodamiesi prarastos ESET prenumeratos forma.
ACT.18
Reikia patikrinti aktyvavimą su pagrindine (ankstesne) licencija, kuri jau yra neatnaujinama arba kurios galiojimo laikas yra pasibaigęs.
ACT.20
Ši licencija arba prenumerata negalioja pasirinktoje šalyje. Licencija arba prenumerata turi būti aktyvuota toje šalyje, kurioje ji buvo įsigyta. Kreipkitės į vietinį ESET partnerį, kad atnaujintumėte licenciją ar prenumeratą.
ACT.21
Ši klaida paprastai atsiranda atnaujinus jūsų ESET produktą. Norėdami išspręsti šią klaidą, iš naujo paleiskite kompiuterį ir pabandykite iš naujo aktyvuoti savo ESET produktą:
ACT.23
Aktyvavimas nepavyko, nerastas joks naudotinas vieneto paskirstymas. Jūsų ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyroje nėra vienetų distribucijų, tinkamų šiam produktui aktyvuoti.
ACT.24

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET GEO IP serverio.

Patikrinkite, ar jūsų tinkle yra taisyklės, leidžiančios prieigą prie ESET GEO IP serverių.

ACT.25 Galite gauti ACT.25 klaidą, jei anksčiau naudojote licenciją ar prenumeratą su ESET Beta produktu. Norėdami išspręsti šią problemą, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktyvavimas nepavyko - Aktyvavimo metu įvyko klaida

Jūsų licencija arba aktyvavimo raktas negalioja šalyje, kurią pasirinkote diegimo metu. Pasirinkite tinkamą šalį arba kreipkitės į platintoją.

ACT.39

Jūsų licencija arba prenumerata yra perteklinė. Galimi šie sprendimai:

Kai licencija ar prenumerata nebebus naudojama, bandykite dar kartą aktyvuoti produktą.

ACT.4 Ši klaida gali atsirasti dėl nepavykusio atnaujinimo arba sugadinto diegimo. Išinstaliuoti kitą antivirusinę / saugumo programinę įrangą įdiegtą jūsų sistemoje, kuri konfliktuoja su jūsų ESET produktu.
ACT.46

Jūsų licencijos ar prenumeratos galiojimo laikas yra pasibaigęs ir turi būti atnaujintas.

Jei gaunate šią klaidą, kai jūsų ESET produktas yra naujas ir dar nesate jo aktyvavę, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ACT.5

Aktyvavimas nepavyko/neteisėta licencija arba aktyvavimo raktas

Įveskite arba nukopijuokite / įklijuokite Licenciją arba Aktyvinimo raktą į savo ESET produktą taip, kaip parašyta.

Jei gaunate klaidos pranešimą "Aktyvavimas nepavyko", vadinasi, jūsų naudojamas Aktyvavimo raktas jau buvo aktyvuotas arba įvedėte neteisingą Licenciją ar Aktyvavimo raktą. Aktyvavimo rakto aktyvavimo metu į registruotą el. paštą buvo išsiųstas el. laiškas su ESET išduotu vartotojo vardu, slaptažodžiu ir Licencijos arba Aktyvavimo raktu.

ACT.6 Jūsų licencija arba prenumerata yra pasibaigusi ir neatnaujinama. Jūsų ESET produktas turi būti aktyvuotas naudojant kitą licenciją ar prenumeratą. Ši klaida paprastai atsiranda, kai bandote aktyvuoti produktą naudodami pasibaigusią bandomąją licenciją ar prenumeratą.
ACT.7

Aktyvavimas nepavyko

Patikrinkite, ar atsisiuntėte teisingą ESET produktą pagal įsigytą licenciją ar prenumeratą. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite atsisiuntimo puslapyje.

ACT.8

Buvo panaudotas neteisingas vartotojo vardas / slaptažodis.

Jei esate licencijos ar prenumeratos savininkas ir negalite prisijungti, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Neapibrėžta klaida

Ši klaida gali atsirasti, kai jūsų kompiuteryje neteisingai nustatytas sisteminis laikas. Norėdami išspręsti šią klaidą, tinkamai nustatykite sistemos laikrodį.

Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4098

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių.

Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys. Jei vis dar negalite išspręsti savo problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4099

Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio

Tai yra žinoma Windows operacinių sistemų problema, dėl kurios tam tikromis aplinkybėmis negalima aktyvuoti jūsų ESET produkto.

Jei vis dar negalite aktyvuoti savo ESET produkto, contact ESET Technical Support. Pateikdami pagalbos užklausą rekomenduojame nurodyti ESET Log Collector output.

ECP.4100

Vidinė klaida

Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.4115

Neteisingi įgaliojimai

Bandote aktyvuoti ESET saugumo produktą naudodami ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyros administratoriaus įgaliojimus, tačiau vartotojo vardas arba slaptažodis yra neteisingi.

ECP.4116

Ši licencija arba prenumerata negalioja pasirinktoje šalyje. Jūsų licencija ar prenumerata turi būti aktyvuota šalyje, kurioje ji buvo įsigyta

Susisiekite su vietiniu ESET partneriu, kad atnaujintumėte savo licenciją ar prenumeratą.

0x00040027 (macOS)

Jūsų prenumerata yra per daug naudojama. Galimi sprendimai:

Kai prenumerata nebebus naudojama daugiau, pabandykite dar kartą aktyvuoti produktą.

0x00000013 (macOS)

Produkto aktyvavimas

Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, skirtą įsigytai prenumeratai. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite atsisiuntimo puslapyje.

Jei problema neišsisprendžia, contact ESET Technical Support.


Aktyvavimo serverio arba interneto ryšio problemos

Klaidos kodas Problemos aprašymas ir trikčių šalinimas
ECP.20002

Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio

Ši klaida dažniausiai atsiranda dėl toliau nurodytų priežasčių:

  • Jūsų kompiuteris nėra tinkamai prijungtas prie tinklo ir interneto ryšys nėra aktyvus.
  • Yra konfliktas su trečiosios šalies saugumo programine įranga, pavyzdžiui, "Lavasoft Web Companion". Norėdami išspręsti šią klaidą, pašalinkite "Lavasoft Web Companion" ir paleiskite "Winsock" iš naujo.

Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys.

Pašalinti Lavasoft Web Companion

Lange "Add/Remove programs" (Pridėti / pašalinti programas) Lavasoft gali būti rodomas tik kaip "Web Companion". Pašalinus "Lavasoft":

  1. Atidarykite administracinę komandų eilutę. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite komandų eilutės piktogramą ir pasirinkite Vykdyti kaip administratorius

  2. Įveskite komandą netsh winsock reset ir paspauskite Enter.

  3. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

  4. Ištrinkite šiuos failus:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (tik 64 bitų sistemose)

Įprastomis aplinkybėmis turėtumėte galėti aktyvuoti savo ESET produktą. Jei ne, tai reiškia, kad jūsų kompiuteryje yra tinklo/DNS/interneto problema arba trečiųjų šalių saugumo programinės įrangos likučiai jūsų kompiuteryje blokuoja bandymus atlikti aktyvavimą. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, contact ESET Technical Support.

ECP.20006

Ryšys su aktyvavimo serveriais buvo užblokuotas / nutrauktas. Patikrinkite, ar jūsų tinkle nėra ugniasienės. Norėdami išspręsti šią problemą, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#

ECP.20016 Proxy serverio nustatymuose nurodytas neteisingas prisijungimo prie proxy serverio vartotojo vardas ir slaptažodis.
ECP.20031 Sertifikato patvirtinimas nepavyksta.

Žiūrėkite Sertifikato patvirtinimas nepavyksta diegiant mano ESET produktą.

ECP.20032 ESET serveriai yra užimti. Palaukite klaidos pranešime nurodytą laiką ir tada bandykite aktyvinti dar kartą. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@#
0x00030000 (macOS)

Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio

Ši klaida dažniausiai pasitaiko, kai kompiuteris nėra tinkamai prijungtas prie tinklo ir interneto ryšys yra neaktyvus.

0x1003000d (macOS)

Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį

Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys.


Ankstesni ESET produktai

Klaidos kodas Problemos aprašymas ir jos šalinimas
Klaida 0008

Nepavyksta aktyvuoti produkto

Pakartotinai įveskite savo ESET vartotojo vardą ir slaptažodį arba išvalykite atnaujinimų talpyklą.

Klaida 0015

Aktyvinimo klaida

Jei bandydami aktyvuoti ESET produktą, įsigytą iš "Staples", gaunate pranešimus "Aktyvavimas nepavyko" ir "Jūsų įvestas aktyvavimo raktas jau yra pasibaigęs", contact ESET Technical Support. Į el. laišką įtraukite savo aktyvavimo raktą ir pirkimo įrodymo numerį iš "Staples" kvito.

Klaida 0097

Aktyvinimo raktas naudojamas kitam produktui

Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, kurio licenciją įsigijote. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite Atsisiuntimo puslapyje.

Jei vis dar negalite išspręsti problemos, contact ESET Technical Support.