Problema
- Aktyvinimo metu gaunama klaida, prasidedanti ACT arba ECP
- Aktyvinimo klaidų šalinimas (Windows)
- Aktyvinimo klaidų kodai ir pranešimai
- Aktyvinimo serverio arba interneto ryšio problemos
- Ankstesni ESET produktai
Sprendimas
Aktyvinimo klaidų šalinimas (Windows)
Jei ESET produkto nepavyksta aktyvuoti, rodoma ACT klaida. Norėdami išspręsti šią problemą:
Pašalinti naudojant gamintojo patvirtintą metodą.
Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį. Jūsų kompiuteryje turi būti aktyvus interneto ryšys, kad jūsų ESET produktas galėtų aktyvuotis ir atsisiųsti atnaujinimus.
Spustelėkite Pradėti
ir įveskite komandų eilutę (Command Prompt).Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite komandų eilutės piktogramą ir pasirinkite Vykdyti kaip administratorius.
Įveskite
netsh winsock resetir paspauskite Enter. Iš naujo paleiskite kompiuterį ir dar kartą pabandykite aktyvuoti savo ESET produktą.
1-1 pav Klaidos gali atsirasti, kai kompiuteryje neteisingai nustatytas sisteminis laikas. Norėdami išspręsti šią klaidą, tinkamai nustatykite sistemos laikrodį.
Pereikite į
C:\Windows\System32\drivers\etcir nustatykite, arhostsfaile yra DNS užnuodytų įrašų, susijusių su domenu "edf.eset.com".Jei aptikta DNS užnuodytų įrašų, teksto redaktoriumi (pvz., "Notepad" arba "Notepad++") pašalinkite visus įrašus iš "
hosts"failo. Šiam veiksmui atlikti reikia "Windows" administravimo teisių.
1-2 pav
Daugiau informacijos ir konteksto apie aktyvavimo problemas rasite išsamiame ESET Activation Troubleshooting vadove.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Aktyvinimo klaidų kodai ir pranešimai
| Klaidos kodas | Problemos aprašymas ir trikčių šalinimas |
|---|---|
| ACT.0 | Jei gaunate šią aktyvinimo klaidą, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ACT.1 | Aktyvavimas buvo sėkmingas, bet kažkas nepavyko. Nustatykite, ar turite naujausią ESET produkto versiją: |
| ACT.15 | Jei negalite aktyvuoti produkto su Licencija arba Aktyvavimo raktu, rankiniu būdu deaktyvuokite vietą ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyroje ir vėl aktyvuokite produktą. |
| ACT.17 | Aktyvavimas nepavyko - atšaukta licencija / prenumerata
|
| ACT.18 | Reikia patikrinti aktyvavimą su pagrindine (ankstesne) licencija, kuri jau yra neatnaujinama arba kurios galiojimo laikas yra pasibaigęs. |
| ACT.20 | Ši licencija arba prenumerata negalioja pasirinktoje šalyje. Licencija arba prenumerata turi būti aktyvuota toje šalyje, kurioje ji buvo įsigyta. Kreipkitės į vietinį ESET partnerį, kad atnaujintumėte licenciją ar prenumeratą. |
| ACT.21 | Ši klaida paprastai atsiranda atnaujinus jūsų ESET produktą. Norėdami išspręsti šią klaidą, iš naujo paleiskite kompiuterį ir pabandykite iš naujo aktyvuoti savo ESET produktą: |
| ACT.23 | Aktyvavimas nepavyko, nerastas joks naudotinas vieneto paskirstymas. Jūsų ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyroje nėra vienetų distribucijų, tinkamų šiam produktui aktyvuoti. |
| ACT.24 | Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET GEO IP serverio. Patikrinkite, ar jūsų tinkle yra taisyklės, leidžiančios prieigą prie ESET GEO IP serverių. |
| ACT.25 | Galite gauti ACT.25 klaidą, jei anksčiau naudojote licenciją ar prenumeratą su ESET Beta produktu. Norėdami išspręsti šią problemą, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Aktyvavimas nepavyko - Aktyvavimo metu įvyko klaida Jūsų licencija arba aktyvavimo raktas negalioja šalyje, kurią pasirinkote diegimo metu. Pasirinkite tinkamą šalį arba kreipkitės į platintoją. |
| ACT.39 | Jūsų licencija arba prenumerata yra perteklinė. Galimi šie sprendimai:
Kai licencija ar prenumerata nebebus naudojama, bandykite dar kartą aktyvuoti produktą. |
| ACT.4 | Ši klaida gali atsirasti dėl nepavykusio atnaujinimo arba sugadinto diegimo. Išinstaliuoti kitą antivirusinę / saugumo programinę įrangą įdiegtą jūsų sistemoje, kuri konfliktuoja su jūsų ESET produktu. |
| ACT.46 | Jūsų licencijos ar prenumeratos galiojimo laikas yra pasibaigęs ir turi būti atnaujintas. Jei gaunate šią klaidą, kai jūsų ESET produktas yra naujas ir dar nesate jo aktyvavę, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ACT.5 | Aktyvavimas nepavyko/neteisėta licencija arba aktyvavimo raktas Įveskite arba nukopijuokite / įklijuokite Licenciją arba Aktyvinimo raktą į savo ESET produktą taip, kaip parašyta. Jei gaunate klaidos pranešimą "Aktyvavimas nepavyko", vadinasi, jūsų naudojamas Aktyvavimo raktas jau buvo aktyvuotas arba įvedėte neteisingą Licenciją ar Aktyvavimo raktą. Aktyvavimo rakto aktyvavimo metu į registruotą el. paštą buvo išsiųstas el. laiškas su ESET išduotu vartotojo vardu, slaptažodžiu ir Licencijos arba Aktyvavimo raktu.
|
| ACT.6 | Jūsų licencija arba prenumerata yra pasibaigusi ir neatnaujinama. Jūsų ESET produktas turi būti aktyvuotas naudojant kitą licenciją ar prenumeratą. Ši klaida paprastai atsiranda, kai bandote aktyvuoti produktą naudodami pasibaigusią bandomąją licenciją ar prenumeratą. |
| ACT.7 | Aktyvavimas nepavyko Patikrinkite, ar atsisiuntėte teisingą ESET produktą pagal įsigytą licenciją ar prenumeratą. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite atsisiuntimo puslapyje. |
| ACT.8 | Buvo panaudotas neteisingas vartotojo vardas / slaptažodis. Jei esate licencijos ar prenumeratos savininkas ir negalite prisijungti, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Ši klaida gali atsirasti, kai jūsų kompiuteryje neteisingai nustatytas sisteminis laikas. Norėdami išspręsti šią klaidą, tinkamai nustatykite sistemos laikrodį. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ECP.4098 | Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys. Jei vis dar negalite išspręsti savo problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ECP.4099 | Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio Tai yra žinoma Windows operacinių sistemų problema, dėl kurios tam tikromis aplinkybėmis negalima aktyvuoti jūsų ESET produkto.
Jei vis dar negalite aktyvuoti savo ESET produkto, contact ESET Technical Support. Pateikdami pagalbos užklausą rekomenduojame nurodyti ESET Log Collector output. |
| ECP.4100 | Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ECP.4115 | Neteisingi įgaliojimai Bandote aktyvuoti ESET saugumo produktą naudodami ESET PROTECT Hub arba ESET Verslo paskyros administratoriaus įgaliojimus, tačiau vartotojo vardas arba slaptažodis yra neteisingi. |
| ECP.4116 | Ši licencija arba prenumerata negalioja pasirinktoje šalyje. Jūsų licencija ar prenumerata turi būti aktyvuota šalyje, kurioje ji buvo įsigyta Susisiekite su vietiniu ESET partneriu, kad atnaujintumėte savo licenciją ar prenumeratą. |
| 0x00040027 (macOS) | Jūsų prenumerata yra per daug naudojama. Galimi sprendimai:
Kai prenumerata nebebus naudojama daugiau, pabandykite dar kartą aktyvuoti produktą. |
| 0x00000013 (macOS) | Produkto aktyvavimas Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, skirtą įsigytai prenumeratai. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite atsisiuntimo puslapyje. Jei problema neišsisprendžia, contact ESET Technical Support. |
Aktyvavimo serverio arba interneto ryšio problemos
| Klaidos kodas | Problemos aprašymas ir trikčių šalinimas |
|---|---|
| ECP.20002 | Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio Ši klaida dažniausiai atsiranda dėl toliau nurodytų priežasčių:
Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys. Pašalinti Lavasoft Web Companion Lange "Add/Remove programs" (Pridėti / pašalinti programas) Lavasoft gali būti rodomas tik kaip "Web Companion". Pašalinus "Lavasoft":
Įprastomis aplinkybėmis turėtumėte galėti aktyvuoti savo ESET produktą. Jei ne, tai reiškia, kad jūsų kompiuteryje yra tinklo/DNS/interneto problema arba trečiųjų šalių saugumo programinės įrangos likučiai jūsų kompiuteryje blokuoja bandymus atlikti aktyvavimą. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 | Ryšys su aktyvavimo serveriais buvo užblokuotas / nutrauktas. Patikrinkite, ar jūsų tinkle nėra ugniasienės. Norėdami išspręsti šią problemą, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ECP.20016 | Proxy serverio nustatymuose nurodytas neteisingas prisijungimo prie proxy serverio vartotojo vardas ir slaptažodis. |
| ECP.20031 | Sertifikato patvirtinimas nepavyksta. Žiūrėkite Sertifikato patvirtinimas nepavyksta diegiant mano ESET produktą. |
| ECP.20032 | ESET serveriai yra užimti. Palaukite klaidos pranešime nurodytą laiką ir tada bandykite aktyvinti dar kartą. Jei vis dar nepavyksta išspręsti problemos, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| 0x00030000 (macOS) | Nepavyko pasiekti aktyvavimo serverio Ši klaida dažniausiai pasitaiko, kai kompiuteris nėra tinkamai prijungtas prie tinklo ir interneto ryšys yra neaktyvus. |
| 0x1003000d (macOS) | Patikrinkite, ar turite aktyvų interneto ryšį Jūsų ESET produktui nepavyksta prisijungti prie ESET serverių. Patikrinkite, ar jūsų kompiuteryje yra aktyvus interneto ryšys. |
Ankstesni ESET produktai
| Klaidos kodas | Problemos aprašymas ir jos šalinimas |
|---|---|
| Klaida 0008 | Pakartotinai įveskite savo ESET vartotojo vardą ir slaptažodį arba išvalykite atnaujinimų talpyklą. |
| Klaida 0015 | Jei bandydami aktyvuoti ESET produktą, įsigytą iš "Staples", gaunate pranešimus "Aktyvavimas nepavyko" ir "Jūsų įvestas aktyvavimo raktas jau yra pasibaigęs", contact ESET Technical Support. Į el. laišką įtraukite savo aktyvavimo raktą ir pirkimo įrodymo numerį iš "Staples" kvito. |
| Klaida 0097 | Aktyvinimo raktas naudojamas kitam produktui Patikrinkite, ar atsisiuntėte tinkamą ESET produktą, kurio licenciją įsigijote. Norėdami atsisiųsti kitą produktą, apsilankykite Atsisiuntimo puslapyje. Jei vis dar negalite išspręsti problemos, contact ESET Technical Support. |
