[KB6470] Termékaktiválási (ECP) naplók létrehozása az ESET otthoni és kis irodai termékeiben Windowshoz

Kiadvány

• Az ESET technikai ügyfélszolgálata kérte az ESET kommunikációs protokoll (ECP) naplóit a termék sikertelen aktiválásáról
• Nem sikerült aktiválni az ESET Windows otthoni vagy kis irodai termékét
• Engedélyezze a termékaktiválás naplózását
• Termékaktiválási naplók generálása az infoWebClientFlags.zip segítségével

Megoldás

Kapcsolódó megoldások: Üzleti felhasználók

A termékaktiválás naplózásának bővített engedélyezése

1. #@##publication_url id='351' target='_blank' content='Az ESET Windows otthoni vagy kis irodai termékének fő programablakának megnyitása' focus=''#@#.

2. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások eléréséhez.

3. Kattintson a Hibaelhárítás gombra.

   

4. Bontsa ki a Speciális naplózás elemet. Kattintson az Enable Licensing advanced logging (Engedélyezés speciális naplózás engedélyezése ) melletti kapcsolóra, majd kattintson az OK gombra.

   Az Enable Licensing advanced logging (Engedélyezés bővített naplózás engedélyezése) opció nem érhető el

   Ha az Enable Licensing advanced logging (Engedélyezés bővített naplózás engedélyezése ) opció nem elérhető, generáljon termékaktiválási naplókat az infoWebClientFlags.zip fájl segítségével.

   

5. Próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket a hiba reprodukálásához és a napló létrehozásához.

6. Navigáljon az ECP mappába, amely a C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP címen található. A mappa megtekintéséhez szükség lehet a rejtett elemek láthatóvá tétele parancsra.

7. Jelölje ki az összes naplófájlt, és kattintson rájuk a jobb gombbal. A megjelenő kontextusmenüben válassza a Csomagolás → ZIP-fájlba → ZIP-fájl menüpontot egy .zip fájl létrehozásához.

8. Ossza meg a .zip naplófájlt az ESET műszaki ügyfélszolgálatával. Átnézzük a fájlokat, és tanácsot adunk a legjobb teendőkre vonatkozóan.

   • Ha már nyitott egy ESET műszaki támogatási ügyet, válaszoljon az ESET műszaki támogatás e-mailjére, és csatolja a .zip naplófájlt.
   • Ha még nem vette fel a kapcsolatot az ESET Műszaki Támogatással, nyisson ügyet, és csatolja a .zip naplófájlt az ügyhöz.

   A .zip naplófájl csatolásával kapcsolatos problémák

   Ha nem tudja csatolni a .zip naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például ECP.file).

Termékaktiválási naplók létrehozása az infoWebClientFlags.zip fájl használatával

1. Töltse le az infoWebClientFlags.zip fájlt.

2. #@##publication_url id='351' target='_blank' content='Nyissa meg az ESET Windows otthoni vagy kis irodai termékének fő programablakát' focus=''#@#.

3. Nyomja meg az F5 billentyűt a Speciális beállítások eléréséhez.

4. Kattintson a HIPS elemre, és bontsa ki az Önvédelem lehetőséget. Kattintson az Önvédelem engedélyezése melletti kapcsolóra az Önvédelem kikapcsolásához, majd kattintson az OK gombra.

   

5. Indítsa újra a számítógépet.

6. Kattintson duplán a letöltött infoWebClientFlags.zip fájlra. Ezután kattintson duplán az infoWebClientFlagsEnable.reg fájlra, majd kattintson a Futtatás gombra.

   

7. Indítsa újra a számítógépet.

8. Próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket a hiba reprodukálásához és a napló létrehozásához.

9. Kattintson duplán a letöltött infoWebClientFlags.zip fájlra. Ezután kattintson duplán az infoWebClientFlagsDisable.reg fájlra, majd kattintson a Futtatás gombra.

10. Kapcsolja be újra az Önvédelem funkciót: az ESET termék fő programablakában nyomja le az F5 billentyűt, kattintson a HIPS elemre, bontsa ki az Önvédelem opciót, kapcsolja be az Önvédelem engedélyezése melletti kapcsolót, majd kattintson az OK gombra. Ezután indítsa újra a számítógépet.

    

11. Navigáljon az ECP mappához, amely a C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP címen található . A mappa megjelenítéséhez szükség lehet a rejtett elemek láthatóvá tétele parancsra.

12. Jelölje ki az összes naplófájlt, és kattintson rájuk a jobb gombbal. A megjelenő kontextusmenüből válassza a Csomagolás → ZIP-fájlba → ZIP-fájl menüpontot egy .zip fájl létrehozásához.

13. Ossza meg a .zip naplófájlt az ESET műszaki ügyfélszolgálatával. Átnézzük a fájlokat, és tanácsot adunk a legjobb teendőkre vonatkozóan.

    • Ha már nyitott egy ESET műszaki támogatási ügyet, válaszoljon az ESET műszaki támogatás e-mailjére, és csatolja a .zip naplófájlt.
    • Ha még nem vette fel a kapcsolatot az ESET Műszaki Támogatással, nyisson ügyet, és csatolja a .zip naplófájlt az ügyhöz.

    A .zip naplófájl csatolásával kapcsolatos problémák

    Ha nem tudja csatolni a .zip naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például ECP.file).