[KB6470] Windows için ESET ev ve küçük ofis ürünlerinde ürün etkinleştirme (ECP) günlükleri oluşturma

Sorun

• ESET İletişim Protokolü (ECP) başarısız ürün etkinleştirmenizin günlükleri ESET Teknik Destek tarafından talep edilmiştir
• ESET Windows ev veya küçük ofis ürününüzü etkinleştiremediniz
• Gelişmiş ürün etkinleştirme günlüğünü etkinleştirme
• InfoWebClientFlags.zip kullanarak ürün etkinleştirme günlükleri oluşturma

Çözüm

İlgili çözümler: İş kullanıcıları

Gelişmiş ürün etkinleştirme günlüğünü etkinleştirme

1. ESET Windows ev veya küçük ofis ürününüzün ana program penceresini açın.

2. Gelişmiş kurulum'a erişmek için F5 tuşuna basın.

3. Sorun Giderme'yi tıklatın.

   

4. Gelişmiş Günlük Kaydı'nı genişletin. Lisanslama gelişmiş günlüğünü etkinleştir seçeneğinin yanındaki geçişe tıklayın ve Tamam'a tıklayın.

   Lisanslama gelişmiş günlüğünü etkinleştir seçeneği kullanılamıyor

   Lisanslama gelişmiş günlüğünü etkinleştir seçeneği kullanılamıyorsa infoWebClientFlags.zip dosyasını kullanarak ürün etkinleştirme günlük lerini oluşturun.

   

5. Hatayı yeniden oluşturmak ve günlüğü oluşturmak için ESET ürününüzü yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

6. C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP adresinde bulunan ECP klasörüne gidin. Klasörü görmek için make hidden items visible yapmanız gerekebilir.

7. Tüm günlük dosyalarını seçin ve sağ tıklayın. Görüntülenen bağlam menüsünden, bir .zip dosyası oluşturmak için Sıkıştır → ZIP Dosyası seçeneğini belirleyin.

8. .zip günlük dosyasını ESET Teknik Destek ile paylaşın. Dosyaları inceleyeceğiz ve size en iyi eylem planını önereceğiz.

   • Zaten bir ESET Teknik Destek vakası açtıysanız ESET Teknik Destek'ten gelen e-postayı yanıtlayın ve .zip günlük dosyasını ekleyin.
   • Henüz ESET Teknik Destek ile iletişime geçmediyseniz, bir vaka açın ve .zip günlük dosyasını vakaya ekleyin.

   .zip günlük dosyasını ekleme ile ilgili sorunlar

   .zip günlük dosyasını ekleyemiyorsanız, dosya uzantısını . file olarak değiştirin (örneğin, ECP.file).

InfoWebClientFlags.zip kullanarak ürün etkinleştirme günlükleri oluşturma

1. InfoWebClientFlags.zip dosyasını indirin.

2. ESET Windows ev veya küçük ofis ürününüzün ana program penceresini açın.

3. Gelişmiş kuruluma erişmek için F5 tuşuna basın.

4. HIPS 'i tıklatın ve Öz Savunma'yı genişletin. Devre dışı bırakmak için Öz Savunmayı Etkinleştir 'in yanındaki geçişi tıklatın ve Tamam'ı tıklatın.

   

5. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

6. İndirilen infoWebClientFlags.zip dosyasına çift tıklayın. Ardından, infoWebClientFlagsEnable.reg dosyasına çift tıklayın ve Çalıştır'a tıklayın.

   

7. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

8. Hatayı yeniden oluşturmak ve günlüğü oluşturmak için ESET ürününüzü tekrar etkinleştirmeyi deneyin.

9. İndirilen infoWebClientFlags.zip dosyasını çift tıklatın. Ardından infoWebClientFlagsDisable.reg dosyasını çift tıklatın ve Çalıştır'ı tıklatın.

10. Self-Defense'i yeniden etkinleştirin: ESET ürününüzün ana program penceresinde F5 tuşuna basın, HIPS'i tıklatın, Self-Defense'i genişletin, Self-Defense'i Etkinleştir 'in yanındaki geçişi etkinleştirin ve Tamam'ı tıklatın. Ardından bilgisayarınızı yeniden başlatın.

    

11. C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP adresinde bulunan ECP klasörüne gidin. Klasörü görmek için make hidden items visible yapmanız gerekebilir.

12. Tüm günlük dosyalarını seçin ve sağ tıklayın. Görüntülenen bağlam menüsünden, bir .zip dosyası oluşturmak için Sıkıştır → ZIP Dosyası seçeneğini belirleyin.

13. .zip günlük dosyasını ESET Teknik Destek ile paylaşın. Dosyaları inceleyeceğiz ve size en iyi eylem planını önereceğiz.

    • Zaten bir ESET Teknik Destek vakası açtıysanız ESET Teknik Destek'ten gelen e-postayı yanıtlayın ve .zip günlük dosyasını ekleyin.
    • Henüz ESET Teknik Destek ile iletişime geçmediyseniz, bir vaka açın ve .zip günlük dosyasını vakaya ekleyin.

    .zip günlük dosyasını ekleme ile ilgili sorunlar

    .zip günlük dosyasını ekleyemiyorsanız, dosya uzantısını . file olarak değiştirin (örneğin, ECP.file).