[KB6470] Skapa ECP-loggar (produktaktivering) i ESET:s produkter för hemmabruk och mindre kontor i Windows

Problem

• ESET Communication Protocol (ECP)-loggar från din misslyckade produktaktivering har begärts av ESET:s tekniska support
• Du kunde inte aktivera din ESET Windows Home- eller Small Office-produkt
• Aktivera avancerad loggning av produktaktivering
• Generera produktaktiveringsloggar med hjälp av infoWebClientFlags.zip

Lösning för

Relaterade lösningar: Företagsanvändare

Aktivera loggning av avancerad produktaktivering

1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows Home- eller Small Office-produkt.

2. Tryck på F5-tangenten för att komma till Avancerade inställningar.

3. Klicka på Felsökning.

   

4. Expandera Avancerad loggning. Klicka på vippan bredvid Aktivera avancerad loggning för licensiering och klicka på OK.

   Alternativet Enable Licensing advanced logging är inte tillgängligt

   Om alternativet Enable Licensing advanced logging inte är tillgängligt genererar du produktaktiveringsloggar med hjälp av infoWebClientFlags.zip.

   

5. Försök att aktivera din ESET-produkt igen för att reproducera felet och generera loggen.

6. Navigera till ECP-mappen som finns på C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Du kan behöva make hidden items visible för att se mappen.

7. Markera alla loggfiler och högerklicka på dem. I snabbmenyn som visas väljer du Komprimera till → ZIP-fil för att skapa en .zip-fil.

8. Dela .zip -loggfilen med ESET:s tekniska support. Vi kommer att granska filerna och ge dig råd om vad som är bäst att göra.

   • Om du redan har öppnat ett ärende hos ESET:s tekniska support ska du svara på e-postmeddelandet från ESET:s tekniska support och bifoga . zip-loggfilen.
   • Om du ännu inte har kontaktat ESET:s tekniska support, öppna ett ärende och bifoga . zip-loggfilen till ärendet.

   Problem med att bifoga .zip-loggfilen

   Om du inte kan bifoga . zip-loggfilen ändrar du filändelsen till . file (t.ex. ECP.file).

Generera produktaktiveringsloggar med hjälp av infoWebClientFlags.zip

1. Ladda ner filen infoWebClientFlags.zip.

2. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows Home- eller Small Office-produkt.

3. Tryck på F5 för att komma till Avancerade inställningar.

4. Klicka på HIPS och expandera Self-Defense. Klicka på reglaget bredvid Enable Self -Defense för att inaktivera det och klicka sedan på OK.

   

5. Starta om din dator.

6. Dubbelklicka på den nedladdade filen infoWebClientFlags.zip. Dubbelklicka sedan på filen infoWebClientFlagsEnable.reg och klicka på Kör.

   

7. Starta om datorn.

8. Försök att aktivera din ESET-produkt igen för att reproducera felet och generera loggen.

9. Dubbelklicka på den nedladdade filen infoWebClientFlags.zip. Dubbelklicka sedan på filen infoWebClientFlagsDisable.reg och klicka på Kör.

10. Aktivera Self-Defense igen: i huvudprogramfönstret för din ESET-produkt, tryck på F5-tangenten, klicka på HIPS, expandera Self-Defense, aktivera växeln bredvid Aktivera Self -Defense och klicka på OK. Starta sedan om datorn.

    

11. Navigera till ECP-mappen som finns på C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Du kan behöva make hidden items visible för att se mappen.

12. Markera alla loggfiler och högerklicka på dem. I snabbmenyn som visas väljer du Komprimera till → ZIP-fil för att skapa en .zip-fil.

13. Dela .zip -loggfilen med ESET:s tekniska support. Vi kommer att granska filerna och ge dig råd om vad som är bäst att göra.

    • Om du redan har öppnat ett ärende hos ESET:s tekniska support ska du svara på e-postmeddelandet från ESET:s tekniska support och bifoga . zip-loggfilen.
    • Om du ännu inte har kontaktat ESET:s tekniska support, öppna ett ärende och bifoga . zip-loggfilen till ärendet.

    Problem med att bifoga .zip-loggfilen

    Om du inte kan bifoga . zip-loggfilen ändrar du filändelsen till . file (t.ex. ECP.file).