[KB6470] Criar registros de ativação do produto (ECP) nos produtos ESET para uso doméstico e em pequenos escritórios para Windows

Problema

• O Suporte Técnico da ESET solicitou os registros do Protocolo de Comunicação da ESET (ECP) da ativação do seu produto que falhou
• Não foi possível ativar seu produto ESET Windows Home ou Small Office
• Ative o registro avançado de ativação do produto
• Gerar registros de ativação do produto usando infoWebClientFlags.zip

Solução

Soluções relacionadas: Usuários corporativos

Habilite o registro de ativação avançada de produtos

1. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows para uso doméstico ou para pequenos escritórios.

2. Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada.

3. Clique em Solução de problemas.

   

4. Expanda Registro de log avançado. Clique no botão de alternância ao lado de Ativar registro avançado de licenciamento e clique em OK.

   A opção Ativar registro avançado de licenciamento não está disponível

   Se a opção Ativar registro avançado de licenciamento não estiver disponível, gere registros de ativação do produto usando infoWebClientFlags.zip.

   

5. Tente ativar seu produto ESET novamente para reproduzir o erro e gerar o registro.

6. Navegue até a pasta ECP, localizada em C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Talvez você precise make hidden items visible para ver a pasta.

7. Selecione todos os arquivos de registro e clique com o botão direito do mouse neles. No menu de contexto exibido, selecione Compactar para → Arquivo ZIP para criar um arquivo .zip.

8. Compartilhe o arquivo de registro .zip com o Suporte técnico da ESET. Analisaremos os arquivos e o aconselharemos sobre o melhor curso de ação.

   • Se já tiver aberto um caso de Suporte Técnico da ESET, responda ao e-mail do Suporte Técnico da ESET e anexe o arquivo de registro .zip.
   • Caso ainda não tenha entrado em contato com o Suporte Técnico da ESET, abra um caso e anexe o arquivo de registro .zip ao caso.

   Problemas ao anexar o arquivo de registro .zip

   Se não for possível anexar o arquivo de registro .zip, altere a extensão do arquivo para .file (por exemplo, ECP.file).

Gerar registros de ativação do produto usando infoWebClientFlags.zip

1. Faça o download do arquivo infoWebClientFlags.zip.

2. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows home ou small office.

3. Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada.

4. Clique em HIPS e expanda Autodefesa. Clique no botão de alternância ao lado de Ativar autodefesa para desativá-la e clique em OK.

   

5. Reinicie o computador.

6. Clique duas vezes no arquivo infoWebClientFlags.zip baixado. Em seguida, clique duas vezes no arquivo infoWebClientFlagsEnable.reg e clique em Executar.

   

7. Reinicie seu computador.

8. Tente ativar seu produto ESET novamente para reproduzir o erro e gerar o registro.

9. Clique duas vezes no arquivo infoWebClientFlags.zip baixado. Em seguida, clique duas vezes no arquivo infoWebClientFlagsDisable.reg e clique em Executar.

10. Reative a Autodefesa: na janela principal do programa de seu produto ESET, pressione a tecla F5, clique em HIPS, expanda a Autodefesa, ative a opção ao lado de Ativar Autodefesa e clique em OK. Em seguida, reinicie seu computador.

    

11. Navegue até a pasta ECP, localizada em C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Talvez você precise make hidden items visible para ver a pasta.

12. Selecione todos os arquivos de registro e clique com o botão direito do mouse neles. No menu de contexto exibido, selecione Compactar para → Arquivo ZIP para criar um arquivo .zip.

13. Compartilhe o arquivo de registro .zip com o Suporte técnico da ESET. Analisaremos os arquivos e o aconselharemos sobre o melhor curso de ação.

    • Se já tiver aberto um caso de Suporte Técnico da ESET, responda ao e-mail do Suporte Técnico da ESET e anexe o arquivo de registro .zip.
    • Se ainda não entrou em contato com o Suporte Técnico da ESET, abra um caso e anexe o arquivo de registro .zip ao caso.

    Problemas ao anexar o arquivo de registro .zip

    Se não for possível anexar o arquivo de registro .zip, altere a extensão do arquivo para .file (por exemplo, ECP.file).