[KB7246] Criar registros ECP usando os produtos de endpoint da ESET para Windows

• Depois de entrar em contato com o Suporte Técnico da ESET, foi solicitado que você recriasse seu problema e nos fornecesse os logs do ECP da sua ativação com falha
• Ativar o registro avançado de licenciamento

Usuários domésticos

Ativar o registro avançado de licenciamento

1. #Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows' focus=''#@#.

2. Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada.

3. Clique em Solução de problemas, expanda Registro de log avançado, ative Ativar registro de log avançado do licenciamento e clique em OK.

   

4. Tente ativar seu produto ESET novamente para reproduzir o erro e gerar o registro.

5. Navegue até a pasta ECP, localizada em C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Pode ser necessário make hidden files visible para ver essa pasta.

6. Selecione todos os arquivos de log, clique com o botão direito do mouse neles e selecione Enviar para → Pasta compactada (zipada) no menu de contexto para criar um arquivo .zip.

7. Se ainda não tiver feito isso, abra um caso com o Suporte técnico da ESET antes de enviar o arquivo .zip.

8. Anexe o arquivo .zip em um e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET. Um representante do Suporte Técnico examinará o registro e responderá o mais rápido possível com a ação recomendada com base em suas descobertas. Se não for possível anexar um arquivo de registro compactado, altere a extensão do arquivo para .file (por exemplo, ECP.file).