Asunto
- Después de ponerse en contacto con el soporte técnico de ESET, es posible que se le pida que recree su problema y nos proporcione los registros de ECP de su activación fallida .
- Activar el registro avanzado de licencias - para los productos endpoint de ESET versión 7.0 y posteriores .
- infoWebClientFlags.zip - un método de diagnóstico para los productos ESET endpoint versión 6.6 y anteriores
Solución
Home users: Haga clic aquí
infoWebClientFlags.zip
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Descargue la carpeta infoWebClientFlags.zip y guárdela en su Escritorio.
- Por favor, no te preocupes, no te preocupes, no te preocupes, no te preocupes.
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@#publication_url id='351' target='_blank' content='Abra la ventana principal del programa de su producto ESET de Windows' focus=''#@#.
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Pulse la tecla F5 para acceder a Configuración avanzada.
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Haga clic en Motor de detección (antes Antivirus o Equipo) →HIPS y haga clic en la barra deslizante junto a Activar autodefensa para desactivarlo. Haga clic en Aceptar.
- Por favor, no te preocupes, no te preocupes.
- Reinicie su ordenador.
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- Abra la infoWebClientFlags carpeta que guardó en el paso 1, haga doble clic en infoWebClientFlagsEnable.reg y haga clic en Run. .
- Reinicie su ordenador.
- Active su producto ESET de nuevo para reproducir el problema y generar el registro.
- Abra la carpeta infoWebClientFlags haga doble clic en infoWebClientFlagsDisable.reg y haga clic en Run.
- Repite los pasos 2-5. Confirme que la barra deslizante junto a Habilitar autodefensa es de color azul para indicar que se ha vuelto a habilitar.
- Navegue hasta la carpeta ECP, por defecto esta carpeta se encuentra en C:\NProgramData\NESET\NSeguridadECP, es posible que tenga que make hidden files visible para ver esta carpeta.
- Seleccione todos los archivos de registro, haga clic con el botón derecho sobre ellos y, a continuación, seleccione Enviar a → carpeta comprimida (zip) en el menú contextual para crear un archivo .zip.
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- Si aún no lo ha hecho, abra un caso con el Soporte Técnico de ESET antes de enviar su archivo .zip.
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- Adjunte el archivo .zip a un correo electrónico de respuesta al Soporte Técnico de ESET. Un representante del Soporte Técnico examinará el registro y responderá lo antes posible con la acción recomendada en base a sus hallazgos. Si no puede adjuntar un archivo de registro comprimido, cambie la extensión del archivo a .archivo (por ejemplo, ECP.archivo). .
Habilitar el registro avanzado de licencias
Si la opción de registro avanzado de licencias no está disponible, siga los pasos de la infoWebclientFlags.zip sección.
- Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows focus.
- Pulse la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
- Haga clic en Herramientas → Diagnóstico.
- Despliegue Registro avanzado, haga clic en la barra deslizante junto a Habilitar el registro avanzado de licencias y haga clic en Aceptar. .
- Intente activar de nuevo su producto ESET para reproducir el error y generar el registro.
- Navegue hasta la carpeta ECP, situada en
C:\NProgramData\ESET\NSeguridadDiagnostics\ECP . Puede que necesite make hidden files visible para ver esta carpeta. - Seleccione todos los archivos de registro, haga clic con el botón derecho sobre ellos y, a continuación, seleccione Enviar a Carpeta comprimida del menú contextual para crear un archivo .zip.
- Si aún no lo ha hecho, abra un caso con el Soporte Técnico de ESET antes de enviar su archivo .zip.
- Adjunte el archivo .zip a un correo electrónico de respuesta al Soporte Técnico de ESET. Un representante del Soporte Técnico examinará el registro y responderá lo antes posible con la acción recomendada en base a sus hallazgos. Si no puede adjuntar un archivo de registro comprimido, cambie la extensión del archivo a .archivo (por ejemplo, ECP.archivo).
