Problème
- Après avoir contacté le support technique d'ESET, il vous a été demandé de recréer votre problème et de nous fournir les journaux ECP de l'échec de l'activation
- Activer la journalisation avancée des licences
Solution
Activer la journalisation avancée des licences
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Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows.
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Appuyez sur la touche F5 pour accéder à la configuration avancée.
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Cliquez sur Troubleshooting (Dépannage), développez Advanced Logging (Journalisation avancée ), activez Enable Licensing advanced logging (Activer la journalisation avancée des licences ) et cliquez sur OK.
Figure 1-1 -
Essayez à nouveau d'activer votre produit ESET pour reproduire l'erreur et générer le journal.
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Naviguez jusqu'au dossier ECP, situé à l'adresse
C:\NProgramData\NESET Security\NDiagnostics\NECP. -
Sélectionnez tous les fichiers journaux, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Send to → Compressed (zipped) folder dans le menu contextuel pour créer un fichier .zip.
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Si vous ne l'avez pas encore fait, ouvrez un dossier auprès du support technique d'ESET avant de soumettre votre fichier .zip.
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Joignez le fichier .zip à un courriel adressé au support technique d'ESET. Un représentant de l'assistance technique examinera le journal et répondra dès que possible en recommandant les mesures à prendre en fonction de ses conclusions. Si vous ne pouvez pas joindre un fichier journal zippé, remplacez l'extension du fichier par .file (par exemple, ECP.file).
