[KB7246] Создание журналов ECP с помощью продуктов ESET для конечных точек Windows

• После обращения в службу технической поддержки ESET вам было предложено воссоздать проблему и предоставить нам журналы ECP из неудачной активации
• Включить расширенное протоколирование лицензирования

Домашние пользователи

Включить лицензирование расширенного протоколирования

1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET Windows.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы перейти к расширенной настройке.

3. Щелкните Устранение неполадок, разверните раздел Расширенный журнал, включите опцию Включить расширенный журнал лицензирования и нажмите кнопку OK.

   

4. Повторите попытку активации продукта ESET, чтобы воспроизвести ошибку и создать журнал.

5. Перейдите в папку ECP, расположенную по адресу C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Чтобы увидеть эту папку, может потребоваться сделать скрытые файлы видимыми.

6. Выберите все файлы журнала, щелкните их правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню пункт Отправить в → Сжатую (zipped) папку, чтобы создать .zip-файл.

7. Если вы еще не сделали этого, откройте дело в службе технической поддержки ESET, прежде чем отправлять .zip-файл.

8. Прикрепите файл .zip к ответу по электронной почте в службу технической поддержки ESET. Представитель службы технической поддержки изучит журнал и ответит в кратчайшие сроки с рекомендуемыми действиями на основе своих выводов. Если вы не можете прикрепить файл журнала в формате zip, измените расширение файла на .file (например, ECP.file).