[KB7246] Створення журналів ECP за допомогою продуктів ESET для кінцевих точок для Windows

• Після звернення до служби технічної підтримки ESET вас попросили відтворити проблему та надати нам журнали ECP з вашої невдалої активації
• Увімкнути розширене ведення журналу ліцензування

Домашні користувачі'

Увімкнути ліцензування розширеного логування

1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

2. Натисніть клавішу F5, щоб перейти до Розширені налаштування.

3. Клацніть Виправлення неполадок, розгорніть Розширене ведення журналу, увімкніть Увімкнути ліцензування розширеного ведення журналу і натисніть кнопку ОК.

   

4. Спробуйте активувати продукт ESET ще раз, щоб відтворити помилку та створити журнал.

5. Перейдіть до папки ECP, розташованої за адресою C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Можливо, вам знадобиться make hidden files visible, щоб побачити цю папку.

6. Виділіть усі файли журналу, клацніть їх правою кнопкою миші, а потім у контекстному меню виберіть команду Надіслати до → Стиснута (заархівована) папка, щоб створити .zip-файл.

7. Якщо ви ще не зробили цього, відкрийте справу в службі технічної підтримки ESET, перш ніж надсилати файл .zip.

8. Прикріпіть файл .zip до електронного листа, надісланого до служби технічної підтримки ESET. Представник служби технічної підтримки вивчить журнал і якнайшвидше надасть відповідь із рекомендованими діями на основі своїх висновків. Якщо ви не можете прикріпити заархівований файл журналу, змініть розширення файлу на .file (наприклад, ECP.file).