Kysymys
- Kun olit ottanut yhteyttä ESETin tekniseen tukeen, sinua pyydettiin luomaan ongelmasi uudelleen ja toimittamaan meille ECP-lokit epäonnistuneesta aktivoinnista
- Ota käyttöön Lisensoinnin laajennettu lokitus
Ratkaisu
Lisensoinnin laajennettu kirjaaminen käyttöön
-
#@##publication_url id='351' target='_blank' content='Avaa ESET Windows -tuotteen pääohjelmaikkuna' focus=''#@#.
-
Paina F5-näppäintä päästäksesi lisäasetuksiin.
-
Napsauta Vianmääritys, laajenna Lisävalvontalokitus, ota käyttöön Enable Licensing advanced logging (Ota lisensoinnin lisävalvontalokitus käyttöön ) ja napsauta OK.
Kuva 1-1 -
Yritä aktivoida ESET-tuotteesi uudelleen virheen toistamiseksi ja lokin luomiseksi.
-
Siirry ECP-kansioon, joka sijaitsee osoitteessa
C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP -
Valitse kaikki lokitiedostot, napsauta niitä hiiren kakkospainikkeella ja luo .zip-tiedosto valitsemalla sitten kontekstivalikosta Send to → Compressed (zipped) folder.
-
Jos et ole vielä tehnyt niin, avaa tapaus ESETin teknisen tuen kanssa ennen .zip-tiedoston lähettämistä.
-
Liitä .zip-tiedosto ESETin tekniselle tuelle lähetettävään sähköpostivastaukseen. Teknisen tuen edustaja tutkii lokin ja vastaa mahdollisimman pian havaintoihinsa perustuviin suositeltuihin toimenpiteisiin. Jos et voi liittää zipattua lokitiedostoa, muuta tiedostopääte .file-tiedostoksi (esimerkiksi ECP.file).
