[KB7246] Vytváření protokolů ECP pomocí koncových produktů ESET Windows

• Po kontaktování technické podpory společnosti ESET jste byli požádáni, abyste znovu vytvořili svůj problém a poskytli nám protokoly ECP z neúspěšné aktivace
• Povolení pokročilého protokolování licencování 

  Domácí uživatelé 

Povolení pokročilého protokolování licencování

1. Otevřete hlavní okno programu produktu ESET Windows .

2. Stisknutím klávesy F5 přejděte do pokročilého nastavení.

3. Klikněte na Troubleshooting, rozbalte Advanced Logging, povolte Enable Licensing advanced logging a klikněte na OK.

   

4. Zkuste znovu aktivovat produkt ESET, abyste reprodukovali chybu a vygenerovali protokol.

5. Přejděte do složky ECP, která se nachází na adrese C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Abyste tuto složku viděli, může být nutné zviditelnit skryté soubory.

6.  Vyberte všechny soubory protokolu, klikněte na ně pravým tlačítkem myši a poté vyberte z kontextové nabídky možnostOdeslat dosložky → Compressed (zipped) a vytvořte soubor .zip.

7.  Pokud jste tak ještě neučinili, před odesláním souboru .zipotevřete případ na technické podpoře společnosti ESET . 

8. Přiložte soubor .zip k e-mailové odpovědi na technickou podporu společnosti ESET. Zástupce technické podpory protokol prověří a na základě svých zjištění co nejdříve odpoví na doporučené kroky. Pokud nemůžete připojit zazipovaný soubor protokolu, změňte příponu souboru na . file (například ECP.file).