[KB7246] Opret ECP-logfiler ved hjælp af ESET Windows endpoint-produkter

• Efter at have kontaktet ESET's tekniske support blev du bedt om at genskabe dit problem og give os ECP-logfilerne fra din mislykkede aktivering
• Aktivér avanceret logning af licenser

Home users

Aktivér avanceret logning af licenser

1. Åbn hovedprogramvinduet i dit ESET Windows-produkt.

2. Tryk på F5-tasten for at få adgang til Avanceret opsætning.

3. Klik på Fejlfinding, udvid Avanceret logning, aktiver Enable Licensing advanced logging, og klik på OK.

   

4. Forsøg at aktivere dit ESET-produkt igen for at reproducere fejlen og generere loggen.

5. Naviger til ECP-mappen, som findes på C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Du skal muligvis make hidden files visible for at se denne mappe.

6. Vælg alle logfilerne, højreklik på dem, og vælg derefter Send til → Komprimeret (zippet) mappe i genvejsmenuen for at oprette en .zip-fil.

7. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du åbne en sag hos ESET Technical Support, før du sender din .zip-fil.

8. Vedhæft .zip-filen til et e-mail-svar til ESET Technical Support. En repræsentant for teknisk support vil undersøge loggen og svare så hurtigt som muligt med den anbefalede handling baseret på deres resultater. Hvis du ikke kan vedhæfte en zippet logfil, skal du ændre filtypen til . file (f.eks. ECP.file).