[KB7246] Membuat log ECP menggunakan produk titik akhir ESET Windows

• Setelah menghubungi Dukungan Teknis ESET, Anda diminta untuk membuat ulang masalah Anda dan memberikan log ECP dari aktivasi yang gagal kepada kami
• Mengaktifkan pencatatan lanjutan dengan lisensi

Pengguna rumahan

Mengaktifkan pencatatan lanjutan Lisensi

1. Buka jendela program utama produk ESET Windows Anda.

2. Tekan tombol F5 untuk mengakses Pengaturan Lanjutan.

3. Klik Pemecahan Masalah, perluas Pencatatan Lanjutan, aktifkan Aktifkan Pencatatan Lanjutan Perizinan, lalu klik OK.

   

4. Coba aktifkan kembali produk ESET Anda untuk mereproduksi kesalahan dan menghasilkan log.

5. Buka folder ECP, yang terletak di C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Anda mungkin perlu untuk melihat folder ini.

6. Pilih semua file log, klik kanan lalu pilih Kirim ke → Folder terkompresi ( zip ) dari menu konteks untuk membuat file .zip.

7. Jika Anda belum melakukannya, buka kasus dengan Dukungan Teknis ESET sebelum mengirimkan file .zip Anda.

8. Lampirkan file .zip tersebut ke email balasan ke Dukungan Teknis ESET. Perwakilan Dukungan Teknis akan memeriksa log dan merespons sesegera mungkin dengan tindakan yang direkomendasikan berdasarkan temuan mereka. Jika Anda tidak dapat melampirkan file log zip, ubah ekstensi file menjadi .file (misalnya, ECP.file).