[KB6470] Membuat log aktivasi produk (ECP) di produk rumah dan kantor kecil ESET untuk Windows

Masalah

• Log Protokol Komunikasi ESET (ECP) dari aktivasi produk yang gagal telah diminta oleh Dukungan Teknis ESET
• Anda tidak dapat mengaktifkan produk ESET Windows rumah atau kantor kecil Anda
• Mengaktifkan pencatatan aktivasi produk tingkat lanjut
• Buat log aktivasi produk menggunakan infoWebClientFlags.zip

Solusi

Solusi terkait:

Mengaktifkan pencatatan aktivasi produk tingkat lanjut

1. Buka jendela program utama produk ESET Windows untuk rumah atau kantor kecil Anda.

2. Tekan tombol F5 untuk mengakses Pengaturan lanjutan.

3. Klik Pemecahan Masalah.

   

4. Perluas Pencatatan Lanjutan. Klik sakelar di samping Aktifkan Pencatatan lanjutan Perizinan dan klik OK.

   Opsi Aktifkan Pencatatan lanjutan Lisensi tidak tersedia

   Jika opsi Aktifkan Pencatatan Lanjutan Lisensi tidak tersedia, buat log aktivasi produk menggunakan infoWebClientFlags.zip.

   

5. Coba aktifkan kembali produk ESET Anda untuk mereproduksi kesalahan dan menghasilkan log.

6. Buka folder ECP, yang terletak di C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Anda mungkin perlu untuk melihat folder tersebut.

7. Pilih semua file log dan klik kanan. Dari menu konteks yang ditampilkan, pilih Kompres ke → File ZIP untuk membuat file .zip.

8. Bagikan file log .zip dengan Dukungan Teknis ESET. Kami akan meninjau file tersebut dan memberi tahu Anda tindakan terbaik.

   • Jika Anda telah membuka kasus Dukungan Teknis ESET, balas email dari Dukungan Teknis ESET dan lampirkan file log .zip.
   • Jika Anda belum menghubungi Dukungan Teknis ESET, buka kasus dan lampirkan file log .zip ke kasus tersebut.

   Masalah saat melampirkan file log .zip

   Jika Anda tidak dapat melampirkan file log .zip, ubah ekstensi file menjadi .file (misalnya, ECP.file).

Membuat log aktivasi produk menggunakan infoWebClientFlags.zip

1. Unduh file infoWebClientFlags.zip.

2. Buka jendela program utama produk ESET Windows untuk rumah atau kantor kecil Anda.

3. Tekan tombol F5 untuk mengakses Pengaturan lanjutan.

4. Klik HIPS dan perluas Pertahanan Diri. Klik sakelar di samping Aktifkan Pertahanan Diri untuk menonaktifkannya dan klik OK.

   

5. Mulai ulang komputer Anda.

6. Klik dua kali file infoWebClientFlags.zip yang telah diunduh. Kemudian, klik dua kali file infoWebClientFlagsEnable.reg dan klik Jalankan.

   

7. Mulai ulang komputer Anda.

8. Coba aktifkan kembali produk ESET Anda untuk mereproduksi kesalahan dan menghasilkan log.

9. Klik dua kali file infoWebClientFlags.zip yang telah diunduh. Kemudian, klik dua kali file infoWebClientFlagsDisable.reg dan klik Jalankan.

10. Aktifkan kembali Pertahanan Diri: di jendela program utama produk ESET Anda, tekan tombol F5, klik HIPS, perluas Pertahanan Diri, aktifkan sakelar di samping Aktifkan Pertahanan Diri dan klik OK. Kemudian, mulai ulang komputer Anda.

    

11. Buka folder ECP, yang terletak di C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Anda mungkin perlu untuk melihat folder tersebut.

12. Pilih semua file log dan klik kanan. Dari menu konteks yang ditampilkan, pilih Kompres ke → File ZIP untuk membuat file .zip.

13. Bagikan file log .zip dengan Dukungan Teknis ESET. Kami akan meninjau file tersebut dan memberi tahu Anda tindakan terbaik.

    • Jika Anda telah membuka kasus Dukungan Teknis ESET, balas email dari Dukungan Teknis ESET dan lampirkan file log .zip.
    • Jika Anda belum menghubungi Dukungan Teknis ESET, buka kasus dan lampirkan file log .zip ke kasus tersebut.

    Masalah saat melampirkan file log .zip

    Jika Anda tidak dapat melampirkan file log .zip, ubah ekstensi file menjadi .file (misalnya, ECP.file).