[KB6470] Logboeken voor productactivering (ECP) aanmaken in ESET-producten voor thuisgebruik en kleine kantoren voor Windows

Probleem

• ESET Communication Protocol (ECP) logs van uw mislukte productactivering zijn opgevraagd door ESET Technische Ondersteuning
• U kon uw ESET Windows product voor thuisgebruik of kleine kantoren niet activeren
• Geavanceerde logboekregistratie voor productactivering inschakelen
• Productactiveringslogboeken genereren met infoWebClientFlags.zip

Oplossing

Verwante oplossingen: Zakelijke gebruikers

Geavanceerde logboekregistratie voor productactivering inschakelen

1. Open het hoofdvenster van uw ESET Windows product voor thuisgebruik of kleine kantoren.

2. Druk op de F5-toets om naar Geavanceerde instellingen te gaan.

3. Klik op Problemen oplossen.

   

4. Vouw Geavanceerde logging uit. Klik op het schakelaartje naast Enable Licensing advanced logging en klik op OK.

   De optie Enable Licensing advanced logging is niet beschikbaar

   Als de Enable Licensing advanced logging optie niet beschikbaar is, genereer dan product activatie logs met infoWebClientFlags.zip.

   

5. Probeer uw ESET-product opnieuw te activeren om de fout te reproduceren en het logboek te genereren.

6. Navigeer naar de ECP-map, die zich bevindt in C:ProgramData. Mogelijk moet u make hidden items visible om de map te zien.

7. Selecteer alle logbestanden en klik er met de rechtermuisknop op. Selecteer in het weergegeven contextmenu Comprimeren naar → ZIP-bestand om een .zip-bestand te maken.

8. Deel het .zip logbestand met ESET Technical Support. Wij zullen de bestanden bekijken en u adviseren over de beste aanpak.

   • Als u al een ESET Technical Support-case hebt geopend, reageer dan op de e-mail van ESET Technical Support en voeg het logbestand met .zip-bestand bij.
   • Als u nog geen contact hebt opgenomen met ESET Technical Support, opent u een case en voegt u het logbestand met .zip -bestand bij de case.

   Problemen met het bijvoegen van het .zip-logbestand

   Als u het .zip-logbestand niet kunt bijvoegen, wijzigt u de bestandsextensie in .file (bijvoorbeeld ECP.file).

Logboeken voor productactivering genereren met infoWebClientFlags.zip

1. Download het bestand infoWebClientFlags.zip.

2. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET Windows product voor thuisgebruik of klein kantoor.

3. Druk op de F5-toets om naar Geavanceerde instellingen te gaan.

4. Klik op HIPS en vouw Zelfverdediging uit. Klik op het schakelaartje naast Enable Self-Defense om het uit te schakelen en klik op OK.

   

5. Start uw computer opnieuw op.

6. Dubbelklik op het gedownloade bestand infoWebClientFlags.zip. Dubbelklik vervolgens op het bestand infoWebClientFlagsEnable.reg en klik op Uitvoeren.

   

7. Start uw computer opnieuw op.

8. Probeer uw ESET-product opnieuw te activeren om de fout te reproduceren en het logboek te genereren.

9. Dubbelklik op het gedownloade bestand infoWebClientFlags.zip. Dubbelklik vervolgens op het bestand infoWebClientFlagsDisable.reg en klik op Uitvoeren.

10. Schakel Self-Defense opnieuw in: druk in het hoofdvenster van uw ESET-product op de F5-toets, klik op HIPS, vouw Self-Defense uit, schakel het selectievakje naast Enable Self-Defense in en klik op OK. Start vervolgens uw computer opnieuw op.

    

11. Navigeer naar de ECP-map, die zich bevindt in C:\ProgramData\ETSecurity\Diagnostics\ECP. Mogelijk moet je make hidden items visible om de map te zien.

12. Selecteer alle logbestanden en klik er met de rechtermuisknop op. Selecteer in het weergegeven contextmenu Comprimeren naar → ZIP-bestand om een .zip-bestand te maken.

13. Deel het .zip logbestand met ESET Technical Support. Wij zullen de bestanden bekijken en u adviseren over de beste aanpak.

    • Als u al een ESET Technical Support-case hebt geopend, reageer dan op de e-mail van ESET Technical Support en voeg het logbestand met .zip-bestand bij.
    • Als u nog geen contact hebt opgenomen met ESET Technical Support, opent u een case en voegt u het logbestand met .zip -bestand bij de case.

    Problemen met het bijvoegen van het .zip-logbestand

    Als u het .zip-logbestand niet kunt bijvoegen, wijzigt u de bestandsextensie in .file (bijvoorbeeld ECP.file).