[KB6470] Vytváření protokolů o aktivaci produktu (ECP) v produktech ESET pro domácnosti a malé kanceláře pro Windows

Obsah

• Technická podpora společnosti ESET si vyžádala protokoly ESET Communication Protocol (ECP) z neúspěšné aktivace vašeho produktu
• Nepodařilo se vám aktivovat produkt ESET Windows home nebo small office
• Povolení pokročilého protokolování aktivace produktu
• Generování protokolů o aktivaci produktu pomocí souboru infoWebClientFlags.zip

Řešení

Související řešení: Firemní uživatelé

Povolení pokročilého protokolování aktivace produktu

1. Otevřete hlavní okno programu produktu ESET Windows pro domácnosti nebo malé kanceláře.

2. Stisknutím klávesy F5 přejděte do pokročilého nastavení.

3. Klikněte na možnost Řešení problémů.

   

4. Rozbalte možnost Rozšířené protokolování. Klikněte na přepínač vedle položky Povolit pokročilé protokolování licencování a klikněte na tlačítko OK.

   Možnost Povolit pokročilé protokolování licencování není k dispozici

   Pokud není k dispozici možnost Enable Licensing advanced logging, vygenerujte protokoly aktivace produktu pomocí souboru infoWebClientFlags.zip.

   

5. Zkuste znovu aktivovat produkt ESET, abyste reprodukovali chybu a vygenerovali protokol.

6. Přejděte do složky ECP, která se nachází na adrese C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Možná budete muset zviditelnit skryté položky https://support.eset.com/cz/kb6305-zobrazeni-skrytych-souboru-a-slozek-v-operacnich-systemech-windows, abyste složku viděli.

7. Vyberte všechny soubory protokolu a klikněte na ně pravým tlačítkem myši. V zobrazené kontextové nabídce vyberte možnost Komprimovat do souboru → ZIP a vytvořte soubor ZIP .zip soubor.

8. Sdílet .zip soubor protokolu zašlete na technickou podporu společnosti ESET. Zkontrolujeme spisy a poradíme vám, jak nejlépe postupovat.

   • Pokud jste již otevřeli případ technické podpory společnosti ESET, odpovězte na e-mail od technické podpory společnosti ESET a přiložte k němu dokument .zip soubor se záznamem.
   • Pokud jste ještě nekontaktovali technickou podporu společnosti ESET, otevřete případ a připojte k němu .zip k případu připojte soubor protokolu.

   Problémy s připojením souboru protokolu .zip

   Pokud nemůžete připojit .zip soubor protokolu, změňte příponu souboru na .file (například, ECP.file).

Generování protokolů o aktivaci produktu pomocí souboru infoWebClientFlags.zip

1. Stáhněte si soubor infoWebClientFlags.zip.

2. Otevřete hlavní okno programu produktu ESET Windows pro domácnosti nebo malé kanceláře.

3. Stisknutím klávesy F5 přejděte do pokročilého nastavení.

4. Klikněte na HIPS a na adrese rozbalte položku Sebeobrana. Kliknutím na přepínač vedle položky Povolit sebeobranu ji zakážete a klikněte na tlačítko OK.

   

5. Restartujte svůj počítač.

6. Dvakrát klikněte na stažený infoWebClientFlags.zip soubor. Poté dvakrát klikněte na infoWebClientFlagsEnable.reg a klikněte na tlačítko Spustit.

   

7. Restartujte svůj počítač.

8. Zkuste znovu aktivovat produkt ESET, abyste reprodukovali chybu a vygenerovali protokol.

9. Dvakrát klikněte na stažený infoWebClientFlags.zip soubor. Poté dvakrát klikněte na infoWebClientFlagsDisable.reg a klikněte na tlačítko Spustit.

10. Znovu povolte funkci Self-Defense: v hlavním okně programu produktu ESET stiskněte klávesu F5, klikněte na HIPS, rozbalte položku Self-Defense, povolte přepínač u položky Enable Self-Defense a klikněte na OK. Poté restartujte počítač.

    

11. Přejděte do složky ECP, která se nachází na adrese C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Možná budete muset zviditelnit skryté položky https://support.eset.com/cz/kb6305-zobrazeni-skrytych-souboru-a-slozek-v-operacnich-systemech-windows, abyste složku viděli.

12. Vyberte všechny soubory protokolu a klikněte na ně pravým tlačítkem myši. V zobrazené kontextové nabídce vyberte možnost Komprimovat do souboru → ZIP a vytvořte soubor ZIP .zip soubor.

13. Sdílet .zip soubor protokolu zašlete na technickou podporu společnosti ESET. Zkontrolujeme spisy a poradíme vám, jak nejlépe postupovat.

    • Pokud jste již otevřeli případ technické podpory společnosti ESET, odpovězte na e-mail od technické podpory společnosti ESET a přiložte k němu dokument .zip soubor se záznamem.
    • Pokud jste ještě nekontaktovali technickou podporu společnosti ESET, otevřete případ a připojte k němu .zip k případu připojte soubor protokolu.

    Problémy s připojením souboru protokolu .zip

    Pokud nemůžete připojit .zip soubor protokolu, změňte příponu souboru na .file (například, ECP.file).