[KB6470] Tuotteen aktivointilokien (ECP) luominen ESET home ja small office -tuotteisiin Windowsille

Kysymys

• ESETin tekninen tuki on pyytänyt ESET Communication Protocol (ECP) -lokeja epäonnistuneesta tuoteaktivoinnista
• Et pystynyt aktivoimaan ESET Windows Home- tai Small Office -tuotettasi
• Ota käyttöön tuotteen aktivoinnin laajennettu lokitus
• Tuotteen aktivointilokien luominen infoWebClientFlags.zip-tiedoston avulla

Ratkaisu

Aiheeseen liittyvät ratkaisut: - Aktivointi: aktivointi, aktivointi, aktivointi, aktivointi, aktivointi, aktivointi, aktivointi: Yrityskäyttäjät

Ota käyttöön tuotteen aktivoinnin edistynyt lokitus

1. #@##publication_url id='351' target='_blank' content='Avaa ESET Windows Home- tai Small Office -tuotteen pääohjelmaikkuna' focus=''#@#.

2. Paina F5-näppäintä päästäksesi lisäasetuksiin.

3. Valitse Vianmääritys.

   

4. Laajenna laajennettu lokitus. Napsauta Enable Licensing advanced logging (Lisensoinnin laajennettu lokitus käytössä ) -kohdan vieressä olevaa vaihtokytkintä ja napsauta OK.

   Enable Licensing advanced logging -vaihtoehto ei ole käytettävissä

   Jos Enable Licensing advanced logging (Ota lisensoinnin laajennettu lokitus käyttöön ) -vaihtoehto ei ole käytettävissä, luo tuotteen aktivointilokit käyttämällä infoWebClientFlags.zip-tiedostoa.

   

5. Yritä aktivoida ESET-tuote uudelleen virheen toistamiseksi ja lokin luomiseksi.

6. Siirry ECP-kansioon, joka sijaitsee osoitteessa C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Sinun on ehkä make hidden items visible näytettävä kansio.

7. Valitse kaikki lokitiedostot ja napsauta niitä hiiren kakkospainikkeella. Luo .zip-tiedosto valitsemalla näkyviin tulevasta kontekstivalikosta Compress to → ZIP File.

8. Jaa .zip-lokitiedosto ESETin teknisen tuen kanssa. Tarkastamme tiedostot ja neuvomme sinua parhaassa mahdollisessa toimintatavassa.

   • Jos olet jo avannut ESETin teknisen tuen tapauksen, vastaa ESETin teknisen tuen sähköpostiviestiin ja liitä .zip-lokitiedosto.
   • Jos et ole vielä ottanut yhteyttä ESETin tekniseen tukeen, avaa tapaus ja liitä .zip-lokitiedosto tapaukseen.

   .zip-lokitiedoston liittämiseen liittyvät ongelmat

   Jos et pysty liittämään .zip-lokitiedostoa, muuta tiedostopääte .file-tiedostoksi (esimerkiksi ECP.file).

Tuotteen aktivointilokien luominen infoWebClientFlags.zip-tiedoston avulla

1. Lataa infoWebClientFlags.zip-tiedosto.

2. #@##publication_url id='351' target='_blank' content='Avaa ESET Windows Home- tai Small Office -tuotteen pääohjelmaikkuna' focus=''#@#.

3. Paina F5-näppäintä päästäksesi lisäasetuksiin.

4. Napsauta HIPS ja laajenna Self-Defense. Poista se käytöstä napsauttamalla Enable Self-Defense (Ota itsepuolustus käyttöön ) -kohdan vieressä olevaa vaihtokytkintä ja napsauta OK.

   

5. Käynnistä tietokone uudelleen.

6. Kaksoisnapsauta ladattua infoWebClientFlags.zip-tiedostoa. Kaksoisnapsauta sitten infoWebClientFlagsEnable.reg-tiedostoa ja valitse Suorita.

   

7. Käynnistä tietokone uudelleen.

8. Yritä aktivoida ESET-tuote uudelleen virheen toistamiseksi ja lokin luomiseksi.

9. Kaksoisnapsauta ladattua infoWebClientFlags.zip-tiedostoa. Kaksoisnapsauta sitten infoWebClientFlagsDisable.reg-tiedostoa ja napsauta Suorita.

10. Ota Self-Defense uudelleen käyttöön: paina ESET-tuotteesi pääohjelmaikkunassa F5-näppäintä, valitse HIPS, laajenna Self-Defense, ota käyttöön Enable Self-Defense (Ota Self-Defense käyttöön ) -kohdan vieressä oleva valintaruutu ja valitse OK. Käynnistä sitten tietokone uudelleen.

    

11. Siirry ECP-kansioon, joka sijaitsee osoitteessa C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Sinun on ehkä make hidden items visible näytettävä kansio.

12. Valitse kaikki lokitiedostot ja napsauta niitä hiiren kakkospainikkeella. Luo .zip-tiedosto valitsemalla näkyviin tulevasta kontekstivalikosta Compress to → ZIP File.

13. Jaa .zip-lokitiedosto ESETin teknisen tuen kanssa. Tarkastamme tiedostot ja neuvomme sinua parhaassa mahdollisessa toimintatavassa.

    • Jos olet jo avannut ESETin teknisen tuen tapauksen, vastaa ESETin teknisen tuen sähköpostiviestiin ja liitä .zip-lokitiedosto.
    • Jos et ole vielä ottanut yhteyttä ESETin tekniseen tukeen, avaa tapaus ja liitä .zip-lokitiedosto tapaukseen.

    .zip-lokitiedoston liittämiseen liittyvät ongelmat

    Jos et pysty liittämään .zip-lokitiedostoa, muuta tiedostopääte .file-tiedostoksi (esimerkiksi ECP.file).