[KB6470] Creación de registros de activación de productos (ECP) en productos ESET para el hogar y pequeñas oficinas para Windows

Problema

• El Soporte Técnico de ESET ha solicitado los registros del Protocolo de Comunicación de ESET (ECP) de la activación fallida de su producto
• No ha podido activar su producto ESET Windows doméstico o para pequeñas oficinas
• Habilite el registro avanzado de activación de productos
• Generar registros de activación del producto utilizando infoWebClientFlags.zip

Solución

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Habilitar el registro avanzado de activación de productos

1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows para el hogar o pequeña oficina.

2. Pulse la tecla F5 para acceder a Configuración avanzada.

3. Haga clic en Solución de problemas.

   

4. Expanda Registro avanzado. Haga clic en el conmutador situado junto a Activar registro avanzado de licencias y haga clic en Aceptar.

   La opción Habilitar registro avanzado de licencias no está disponible

   Si la opción Habilitar registro avanzado de licencias no está disponible, genere registros de activación del producto utilizando infoWebClientFlags.zip.

   

5. Intente activar su producto ESET nuevamente para reproducir el error y generar el registro.

6. Navegue hasta la carpeta ECP, ubicada en C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Es posible que tenga que hacer visibles los elementos ocultos para ver la carpeta.

7. Seleccione todos los archivos de registro y haga clic sobre ellos con el botón derecho del ratón. En el menú contextual que aparece, seleccione Comprimir en → Archivo ZIP para crear un archivo .zip.

8. Comparta el archivo de registro . zip con el Soporte Técnico de ESET. Revisaremos los archivos y le aconsejaremos el mejor curso de acción.

   • Si ya ha abierto un caso de soporte técnico de ESET, responda al correo electrónico del soporte técnico de ESET y adjunte el archivo de registro .zip.
   • Si aún no se ha puesto en contacto con el Soporte técnico de ESET, abra un caso y adjunte el archivo de registro . zip al caso.

   Problemas al adjuntar el archivo de registro .zip

   Si no puede adjuntar el archivo de registro .zip, cambie la extensión del archivo a .file (por ejemplo, ECP.file).

Generación de registros de activación de productos mediante infoWebClientFlags.zip

1. Descargue el archivo infoWebClientFlags.zip.

2. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows home o small office.

3. Pulse la tecla F5 para acceder a Configuración avanzada.

4. Haga clic en HIPS y expanda Autodefensa. Haga clic en el conmutador situado junto a Activar autoprotección para desactivarla y haga clic en Aceptar.

   

5. Reinicie el ordenador.

6. Haga doble clic en el archivo infoWebClientFlags.zip descargado. A continuación, haz doble clic en el archivo infoWebClientFlagsEnable.reg y haz clic en Ejecutar.

   

7. Reinicie el equipo.

8. Intente activar de nuevo su producto ESET para reproducir el error y generar el registro.

9. Haga doble clic en el archivo infoWebClientFlags.zip descargado. A continuación, haga doble clic en el archivo infoWebClientFlagsDisable.reg y haga clic en Ejecutar.

10. Vuelva a activar la autoprotección: en la ventana principal del programa de su producto ESET, pulse la tecla F5, haga clic en HIPS, expanda Autoprotección, active la casilla situada junto a Activar autoprotección y haga clic en Aceptar. A continuación, reinicie el equipo.

    

11. Navegue hasta la carpeta ECP, situada en C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Es posible que tenga que hacer visibles los elementos ocultos para ver la carpeta.

12. Seleccione todos los archivos de registro y haga clic sobre ellos con el botón derecho del ratón. En el menú contextual que aparece, seleccione Comprimir en → Archivo ZIP para crear un archivo .zip.

13. Comparta el archivo de registro . zip con el Soporte Técnico de ESET. Revisaremos los archivos y le aconsejaremos el mejor curso de acción.

    • Si ya ha abierto un caso de soporte técnico de ESET, responda al correo electrónico del soporte técnico de ESET y adjunte el archivo de registro .zip.
    • Si aún no se ha puesto en contacto con el Soporte técnico de ESET, abra un caso y adjunte el archivo de registro . zip al caso.

    Problemas al adjuntar el archivo de registro .zip

    Si no puede adjuntar el archivo de registro .zip, cambie la extensión del archivo a .file (por ejemplo, ECP.file).