[KB6470] ECP-naplók létrehozása otthoni windowsos ESET-termékben

• Miután kapcsolatba lépett az ESET technikai támogatásával, megkérhetjük arra, hogy próbálja meg a termék aktiválását és küldje el nekünk a sikertelen aktiválás során készített ECP-naplót.
• A licenckezelés részletes naplózásának engedélyezése
• infoWebClientFlags.zip

Vállalati felhasználók: Kattintson ide

A licenckezelés részletes naplózásának engedélyezése

Ha a  licenckezelés részletes naplózásának engedélyezése opció nem érhető el, kövesse az infoWebclientFlags.zip szakaszban található lépéseket.

1. Nyissa meg az ESET-program kezelőfelületét.

2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

3. Kattintson az Eszközök → Diagnosztika gombra. 

4. Bontsa ki a Részletes naplózás elemet, és kattintson A licenckezelés részletes naplózásának engedélyezése melletti kapcsolóra. Kattintson az OK gombra.

5. A hiba reprodukálásához és a napló létrehozásához próbálja meg újra aktiválni az ESET-terméket.

6. Navigáljon az ECP mappához, amely a C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP útvonalon található. Előfordulhat, hogy láthatóvá kell tennie a rejtett fájlokat, hogy láthassa ezt a mappát.

7. Jelölje ki az összes naplófájlt, kattintson rájuk a jobb gombbal, majd a kontextusmenüben válassza a Küldés → Tömörített mappa parancsot egy .zip fájl létrehozásához.
    
8. Ha még nem tette meg, a .zip fájl elküldése előtt vegye fel a kapcsolatot technikai terméktámogatásunkkal.
    
9. Csatolja a .zip fájlt az ESET technikai terméktámogatásának küldött válasz e-mailhez. A terméktámogatás munkatársa megvizsgálja a naplót, és a lehető leghamarabb válaszolni fog az ajánlásokkal. Ha nem tudja csatolni a tömörített naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például ECP.file).

infoWebClientFlags.zip

1. Töltse le az infoWebClientFlags.zip mappát, és mentse az Asztalra.

2. Nyissa meg az ESET-program kezelőfelületét.

3. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

4. Navigáljon a Keresőmotor → Behatolásmegelőző rendszer (HIPS) menüpontra és kattintson az Önvédelem engedélyezése mellett lévő kapcsolóra az önvédelem kikapcsolásához. Kattintson az OK gombra.

5. Indítsa újra a számítógépet.
    
6. Nyissa meg az 1. lépésben elmentett infoWebClientFlags mappát, kattintson duplán az infoWebClientFlagsEnable.reg fájlra, majd kattintson a Futtatás gombra.

7. Indítsa újra a számítógépet.
    
8. Aktiválja újra az ESET-terméket a probléma reprodukálásához és a napló létrehozásához.
    
9. Nyissa meg az infoWebClientFlags mappát, kattintson duplán az infoWebClientFlagsDisable.reg fájlra, majd kattintson a Futtatás gombra.
    
10. Ismételje meg a 2-5. lépést. Ellenőrizze, hogy az Önvédelem engedélyezése melletti kapcsoló újra engedélyezve van.

Figure 2-3

11. Navigáljon az ECP mappához, ez a mappa alapértelmezés szerint a C:\ProgramData\ESET\ECP útvonalon található. Előfordulhat, hogy láthatóvá kell tennie a rejtett fájlokat, hogy láthassa ezt a mappát.
     
12. Jelölje ki az összes naplófájlt, kattintson rájuk a jobb gombbal, majd a kontextusmenüben válassza a Küldés → Tömörített mappa parancsot egy .zip fájl létrehozásához.
     
13. Ha még nem tette meg, a .zip fájl elküldése előtt vegye fel a kapcsolatot technikai terméktámogatásunkkal.
     
14. Csatolja a .zip fájlt az ESET technikai terméktámogatásának válasz e-mailhez. A terméktámogatás munkatársa megvizsgálja a naplót, és a lehető leghamarabb válaszolni fog az ajánlásokkal. Ha nem tudja csatolni a tömörített naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például ECP.file).