[KB6470] Tworzenie dzienników aktywacji produktu (ECP) w produktach ESET dla domu i małego biura dla systemu Windows

Problem

• Pomoc techniczna ESET poprosiła o logi ESET Communication Protocol (ECP) z nieudanej aktywacji produktu
• Nie można aktywować produktu ESET Windows Home lub Small Office
• Włącz zaawansowane rejestrowanie aktywacji produktu
• Wygeneruj dzienniki aktywacji produktu za pomocą infoWebClientFlags.zip

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązania: Użytkownicy biznesowi

Włączanie zaawansowanego rejestrowania aktywacji produktu

1. Otwórz główne okno programu produktu ESET Windows dla użytkowników domowych lub małych biur.

2. Naciśnij klawisz F5, aby uzyskać dostęp do ustawień zaawansowanych.

3. Kliknij Rozwiązywanie problemów.

   

4. Rozwiń Zaawansowane rejestrowanie. Kliknij przełącznik obok opcji Włącz zaawansowane rejestrowanie licencji i kliknij przycisk OK.

   Opcja Enable Licensing advanced logging jest niedostępna

   Jeśli opcja Włącz zaawansowane rejestrowanie licencjonowania nie jest dostępna, wygeneruj dzienniki aktywacji produktu za pomocą pliku infoWebClientFlags.zip.

   

5. Spróbuj ponownie aktywować produkt ESET, aby odtworzyć błąd i wygenerować dziennik.

6. Przejdź do folderu ECP znajdującego się pod adresem C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Może być konieczne make hidden items visible aby zobaczyć folder.

7. Zaznacz wszystkie pliki dziennika i kliknij je prawym przyciskiem myszy. Z wyświetlonego menu kontekstowego wybierz Kompresuj do → Plik ZIP, aby utworzyć plik . zip.

8. Udostępnij plik dziennika . zip pomocy technicznej ESET. Sprawdzimy pliki i doradzimy najlepszy sposób postępowania.

   • Jeśli już otworzyłeś sprawę pomocy technicznej ESET, odpowiedz na wiadomość e-mail od pomocy technicznej ESET i załącz plik dziennika . zip.
   • Jeśli jeszcze nie skontaktowałeś się z pomocą techniczną ESET, otwórz sprawę i dołącz do niej plik dziennika . zip.

   Problemy z załączeniem pliku dziennika .zip

   Jeśli nie możesz załączyć pliku dziennika . zip, zmień rozszerzenie pliku na .file (na przykład ECP.file).

Generowanie dzienników aktywacji produktu przy użyciu pliku infoWebClientFlags.zip

1. Pobierz plik infoWebClientFlags.zip.

2. Open the main program window of your ESET Windows home or small office product.

3. Naciśnij klawisz F5, aby uzyskać dostęp do ustawień zaawansowanych.

4. Kliknij HIPS i rozwiń Samoobrona. Kliknij przełącznik obok opcji Włącz samoobronę, aby ją wyłączyć i kliknij OK.

   

5. Uruchom ponownie komputer.

6. Kliknij dwukrotnie pobrany plik infoWebClientFlags.zip. Następnie kliknij dwukrotnie plik infoWebClientFlagsEnable.reg i kliknij Uruchom.

   

7. Uruchom ponownie komputer.

8. Spróbuj ponownie aktywować produkt ESET, aby odtworzyć błąd i wygenerować dziennik.

9. Kliknij dwukrotnie pobrany plik infoWebClientFlags.zip. Następnie kliknij dwukrotnie plik infoWebClientFlagsDisable.reg i kliknij przycisk Uruchom.

10. Ponownie włącz samoobronę: w głównym oknie programu produktu ESET naciśnij klawisz F5, kliknij opcję HIPS, rozwiń opcję Samoobrona, włącz przełącznik obok opcji Włącz samoobronę i kliknij przycisk OK. Następnie uruchom ponownie komputer.

    

11. Przejdź do folderu ECP znajdującego się pod adresem C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Może być konieczne make hidden items visible aby zobaczyć folder.

12. Zaznacz wszystkie pliki dziennika i kliknij je prawym przyciskiem myszy. Z wyświetlonego menu kontekstowego wybierz Kompresuj do → Plik ZIP, aby utworzyć plik . zip.

13. Udostępnij plik dziennika . zip pomocy technicznej ESET. Sprawdzimy pliki i doradzimy najlepszy sposób postępowania.

    • Jeśli już otworzyłeś sprawę pomocy technicznej ESET, odpowiedz na wiadomość e-mail od pomocy technicznej ESET i załącz plik dziennika . zip.
    • Jeśli jeszcze nie skontaktowałeś się z pomocą techniczną ESET, otwórz sprawę i dołącz do niej plik dziennika . zip.

    Problemy z załączeniem pliku dziennika .zip

    Jeśli nie możesz załączyć pliku dziennika . zip, zmień rozszerzenie pliku na .file (na przykład ECP.file).