Problem
- Po skontaktowaniu się z pomocą techniczną firmy ESET użytkownik został poproszony o odtworzenie problemu i dostarczenie nam dzienników ECP z nieudanej aktywacji
- Włącz zaawansowane rejestrowanie licencji
Rozwiązanie
Włącz zaawansowane rejestrowanie licencji
-
Otwórz główne okno programu produktu ESET dla systemu Windows.
-
Naciśnij klawisz F5, aby uzyskać dostęp do Konfiguracji zaawansowanej.
-
Kliknij Rozwiązywanie problemów, rozwiń Zaawansowane rejestrowanie, włącz Włącz zaawansowane rejestrowanie licencji i kliknij OK.
Rysunek 1-1 -
Spróbuj ponownie aktywować produkt ESET, aby odtworzyć błąd i wygenerować dziennik.
-
Przejdź do folderu ECP znajdującego się pod adresem
C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP -
Wybierz wszystkie pliki dziennika, kliknij je prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz Wyślij do → Folder skompresowany (spakowany) z menu kontekstowego, aby utworzyć plik .zip.
-
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, otwórz sprawę z pomocą techniczną ESET przed przesłaniem pliku .zip.
-
Załącz plik .zip do wiadomości e-mail z odpowiedzią do działu pomocy technicznej firmy ESET. Przedstawiciel pomocy technicznej przeanalizuje dziennik i odpowie tak szybko, jak to możliwe, przedstawiając zalecane działania w oparciu o swoje ustalenia. Jeśli nie możesz załączyć spakowanego pliku dziennika, zmień rozszerzenie pliku na .file (na przykład ECP.file).
