[KB7246] Opprett ECP-logger ved hjelp av ESET Windows-endepunktprodukter

• Etter at du kontaktet ESET Technical Support, ble du bedt om å gjenskape problemet og gi oss ECP-loggene fra den mislykkede aktiveringen
• Aktiver avansert logging for lisensiering

Hjemmebrukere

Aktiver lisensiering av avansert logging

1. Åpne hovedprogramvinduet til ESET Windows-produktet ditt.

2. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.

3. Klikk på Feilsøking, utvid Avansert logging, aktiver Aktiver avansert logging for lisensiering, og klikk på OK.

   

4. Forsøk å aktivere ESET-produktet igjen for å reprodusere feilen og generere loggen.

5. Naviger til ECP-mappen, som du finner på C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Det kan hende du må make hidden files visible for å se denne mappen.

6. Velg alle loggfilene, høyreklikk på dem og velg Send til → Komprimert (zippet) mappe fra kontekstmenyen for å opprette en .zip-fil.

7. Hvis du ikke allerede har gjort det, må du åpne en sak med ESET Technical Support før du sender inn .zip-filen.

8. Legg ved .zip-filen i et e-postsvar til ESET Technical Support. En representant for teknisk støtte vil undersøke loggen og svare så snart som mulig med anbefalte tiltak basert på deres funn. Hvis du ikke kan legge ved en zippet loggfil, endrer du filtypen til . file (for eksempel ECP.file).