[KB6470] Opprett produktaktiveringslogger (ECP) i ESET Home og Small Office-produkter for Windows

Problem

• ESET Communication Protocol (ECP)-logger fra den mislykkede produktaktiveringen din har blitt etterspurt av ESETs tekniske support
• Du kunne ikke aktivere ESET Windows Home- eller Small Office-produktet ditt
• Aktiver avansert logging av produktaktivering
• Generer produktaktiveringslogger ved hjelp av infoWebClientFlags.zip

Løsning

Relaterte løsninger: Business users

Aktiver avansert produktaktiveringslogging

1. Åpne hovedprogramvinduet til ESET Windows Home- eller Small Office-produktet.

2. Trykk på F5-tasten for å få tilgang til Avansert oppsett.

3. Klikk på Feilsøking.

   

4. Utvid Avansert logging. Klikk på vekslebryteren ved siden av Aktiver avansert lisensiering-logging, og klikk på OK.

   Alternativet Aktiver avansert lisensiering-logging er ikke tilgjengelig

   Hvis alternativet Enable Licensing advanced logging ikke er tilgjengelig, kan du generere produktaktiveringslogger ved hjelp av infoWebClientFlags.zip.

   

5. Forsøk å aktivere ESET-produktet igjen for å reprodusere feilen og generere loggen.

6. Naviger til ECP-mappen, som ligger på C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Du må kanskje make hidden items visible for å se mappen.

7. Velg alle loggfilene, og høyreklikk på dem. Velg Komprimer til → ZIP-fil i hurtigmenyen som vises, for å opprette en .zip-fil.

8. Del . zip-loggfilen med ESET Technical Support. Vi vil gå gjennom filene og gi deg råd om hva du bør gjøre.

   • Hvis du allerede har åpnet en sak hos ESET Technical Support, svarer du på e-posten fra ESET Technical Support og legger ved . zip-loggfilen.
   • Hvis du ennå ikke har kontaktet ESET Technical Support, kan du åpne en sak og legge ved . zip-loggfilen til saken.

   Problemer med å legge ved .zip-loggfilen

   Hvis du ikke kan legge ved . zip-loggfilen, endrer du filtypen til . file (for eksempel ECP.file).

Generere produktaktiveringslogger ved hjelp av infoWebClientFlags.zip

1. Last ned infoWebClientFlags.zip-filen.

2. Åpne hovedprogramvinduet for ESET Windows Home- eller Small Office-produktet.

3. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.

4. Klikk på HIPS, og utvid Selvforsvar. Klikk på bryteren ved siden av Aktiver selvforsvar for å deaktivere det, og klikk deretter på OK.

   

5. Start datamaskinen på nytt.

6. Dobbeltklikk på den nedlastede infoWebClientFlags.zip-filen. Dobbeltklikk deretter på filen infoWebClientFlagsEnable.reg og klikk på Kjør.

   

7. Start datamaskinen på nytt.

8. Forsøk å aktivere ESET-produktet igjen for å reprodusere feilen og generere loggen.

9. Dobbeltklikk på den nedlastede infoWebClientFlags.zip-filen. Dobbeltklikk deretter på filen infoWebClientFlagsDisable.reg, og klikk på Kjør.

10. Aktiver Self-Defense på nytt: I hovedprogramvinduet til ESET-produktet trykker du på F5-tasten, klikker på HIPS, utvider Self-Defense, aktiverer bryteren ved siden av Aktiver Self-Defense og klikker på OK. Start deretter datamaskinen på nytt.

    

11. Naviger til ECP-mappen, som du finner på C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Du må kanskje make hidden items visible for å se mappen.

12. Velg alle loggfilene, og høyreklikk på dem. Velg Komprimer til → ZIP-fil i hurtigmenyen som vises, for å opprette en .zip-fil.

13. Del . zip-loggfilen med ESET Technical Support. Vi vil gå gjennom filene og gi deg råd om hva du bør gjøre.

    • Hvis du allerede har åpnet en sak hos ESET Technical Support, svarer du på e-posten fra ESET Technical Support og legger ved . zip-loggfilen.
    • Hvis du ennå ikke har kontaktet ESET Technical Support, kan du åpne en sak og legge ved . zip-loggfilen til saken.

    Problemer med å legge ved .zip-loggfilen

    Hvis du ikke kan legge ved . zip-loggfilen, endrer du filtypen til . file (for eksempel ECP.file).