[KB6470] Создание журналов активации продукта (ECP) в продуктах ESET для дома и малого офиса для Windows

Выпуск

• Журналы протокола связи ESET (ECP), полученные в результате неудачной активации продукта, были запрошены службой технической поддержки ESET
• Не удалось активировать продукт ESET Windows для дома или малого офиса
• Включите расширенную регистрацию активации продукта
• Сгенерируйте журналы активации продукта с помощью файла infoWebClientFlags.zip

Решение

Похожие решения: Бизнес-пользователи

Включить расширенный журнал активации продукта

1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET Windows для дома или малого офиса.

2. Нажмите клавишу F5, чтобы перейти к расширенным настройкам.

3. Щелкните Устранение неполадок.

   

4. Разверните раздел Расширенный журнал. Установите флажок рядом с пунктом Включить ведение расширенного журнала лицензирования и нажмите кнопку OK.

   Параметр Включить расширенное протоколирование лицензирования недоступен

   Если параметр Enable Licensing advanced logging недоступен, сгенерируйте журналы активации продукта с помощью файла infoWebClientFlags.zip.

   

5. Повторите попытку активации продукта ESET, чтобы воспроизвести ошибку и сгенерировать журнал.

6. Перейдите в папку ECP, расположенную по адресу C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Вам может понадобиться сделать скрытые элементы видимыми, чтобы увидеть папку.

7. Выберите все файлы журнала и щелкните их правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите пункт Сжать в → ZIP-файл, чтобы создать .zip-файл.

8. Отправьте файл журнала в формате .zip в службу технической поддержки ESET. Мы рассмотрим файлы и посоветуем, как лучше поступить.

   • Если вы уже открыли дело в службе технической поддержки ESET, ответьте на электронное письмо от службы технической поддержки ESET и приложите файл журнала в формате .zip.
   • Если вы еще не обращались в службу технической поддержки ESET, откройте дело и прикрепите к нему файл журнала в формате .zip.

   Проблемы с прикреплением файла журнала .zip

   Если не удается прикрепить файл журнала в формате .zip, измените расширение файла на .file (например, ECP.file).

Создание журналов активации продукта с помощью файла infoWebClientFlags.zip

1. Загрузите файл infoWebClientFlags.zip.

2. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET Windows для дома или малого офиса.

3. Нажмите клавишу F5, чтобы перейти к расширенным настройкам.

4. Щелкните HIPS и разверните раздел Самозащита. Щелкните тумблер рядом с пунктом Включить самозащиту, чтобы отключить ее, и нажмите кнопку OK.

   

5. Перезагрузите компьютер.

6. Дважды щелкните загруженный файл infoWebClientFlags.zip. Затем дважды щелкните файл infoWebClientFlagsEnable.reg и нажмите кнопку Run.

   

7. Перезагрузите компьютер.

8. Повторите попытку активации продукта ESET, чтобы воспроизвести ошибку и сгенерировать журнал.

9. Дважды щелкните загруженный файл infoWebClientFlags.zip. Затем дважды щелкните файл infoWebClientFlagsDisable.reg и нажмите кнопку Run.

10. Вновь включите самозащиту: в главном окне программы продукта ESET нажмите клавишу F5, выберите HIPS, разверните Self-Defense, установите флажок напротив Enable Self-Defense и нажмите OK. Затем перезагрузите компьютер.

    

11. Перейдите в папку ECP, расположенную по адресу C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Вам может понадобиться сделать скрытые элементы видимыми, чтобы увидеть папку.

12. Выберите все файлы журнала и щелкните их правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите пункт Сжать в → ZIP-файл, чтобы создать .zip-файл.

13. Отправьте файл журнала в формате .zip в службу технической поддержки ESET. Мы рассмотрим файлы и посоветуем, как лучше поступить.

    • Если вы уже открыли дело в службе технической поддержки ESET, ответьте на электронное письмо от службы технической поддержки ESET и приложите файл журнала в формате .zip.
    • Если вы еще не обращались в службу технической поддержки ESET, откройте дело и прикрепите к нему файл журнала в формате .zip.

    Проблемы с прикреплением файла журнала .zip

    Если не удается прикрепить файл журнала в формате .zip, измените расширение файла на .file (например, ECP.file).