[KB6470] Toote aktiveerimise (ECP) logide loomine ESET home ja small office toodetes Windowsile

Väljaanne

• ESETi tehniline tugi on palunud ESETi kommunikatsiooniprotokolli (ECP) logisid teie ebaõnnestunud toote aktiveerimisest
• Te ei suutnud aktiveerida oma ESET Windows Home või Small Office toodet
• Lubage toote aktiveerimise täiustatud logimine
• Looge toote aktiveerimisprotokollid, kasutades faili infoWebClientFlags.zip

Lahendus

Seotud lahendused: Business users

Toote aktiveerimise täiustatud logimise lubamine

1. Avage ESET Windows kodu- või väikebüroo toote peamise programmi aken.

2. Vajutage klahvi F5, et pääseda Advanced setup'ile.

3. Klõpsake nuppu Troubleshooting.

   

4. Avage Advanced Logging (Täiustatud logimine). Klõpsake nuppu Enable Licensing advanced logging kõrval ja klõpsake OK.

   Enable Licensing advanced logging (Litsentseerimise täiustatud logimise lubamine) valik ei ole saadaval

   Kui valik Enable Licensing advanced logging ei ole saadaval, genereerige toote aktiveerimisprotokollid, kasutades faili infoWebClientFlags.zip.

   

5. Püüdke ESETi toodet uuesti aktiveerida, et vea reprodutseerida ja genereerida logi.

6. Navigeerige ECP kausta, mis asub aadressil C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Kausta nägemiseks võib olla vaja make hidden items visible.

7. Valige kõik logifailid ja tehke neil paremklõps. Kuvatud kontekstmenüüst valige Compress to → ZIP File, et luua .zip-fail.

8. Jagage .zip-logifaili ESETi tehnilise toega. Me vaatame failid läbi ja anname teile nõu, kuidas kõige paremini toimida.

   • Kui olete juba avanud ESETi tehnilise toe juhtumi, vastake ESETi tehnilise toe e-kirjale ja lisage .zip-logifail.
   • Kui te ei ole veel ESETi tehnilise toe poole pöördunud, avage juhtum ja lisage .zip-logifail juhtumile.

   Probleemid .zip-logifaili lisamisega

   Kui te ei saa .zip-logifaili lisada, muutke faililaiendiks .file (näiteks ECP.file).

Toote aktiveerimisprotokollide genereerimine, kasutades faili infoWebClientFlags.zip

1. Laadige alla fail infoWebClientFlags.zip.

2. Avage oma ESET Windows Home või Small Office toote põhiprogrammi aken.

3. Vajutage klahvi F5, et pääseda Advanced setup'ile.

4. Klõpsake HIPS ja laiendage Self-Defense. Klõpsake Enable Self-Defense (Enable Self-Defense ) kõrval oleval lülitusel, et see välja lülitada, ja klõpsake OK.

   

5. Käivitage arvuti uuesti.

6. Tehke topeltklõps allalaaditud failil infoWebClientFlags.zip. Seejärel topeltklõpsake failil infoWebClientFlagsEnable.reg ja klõpsake nuppu Run.

   

7. Käivitage arvuti uuesti.

8. Proovige uuesti aktiveerida oma ESET-toode, et reprodutseerida viga ja genereerida logi.

9. Tehke topeltklõps allalaaditud failil infoWebClientFlags.zip. Seejärel topeltklõpsake failil infoWebClientFlagsDisable.reg ja klõpsake nuppu Run.

10. Lülitage Self-Defense uuesti sisse: vajutage oma ESET-toote peaprogrammiaknas klahvi F5, klõpsake HIPS, avage Self-Defense, lülitage sisse lüliti Enable Self-Defense (Enable Self-Defense ) kõrval ja klõpsake OK. Seejärel käivitage arvuti uuesti.

    

11. Navigeerige ECP kausta, mis asub aadressil C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Kausta nägemiseks võib olla vaja make hidden items visible.

12. Valige kõik logifailid ja tehke neile paremklõps. Kuvatud kontekstmenüüst valige Compress to → ZIP File, et luua .zip-fail.

13. Jagage .zip-logifaili ESETi tehnilise toega. Me vaatame failid läbi ja anname teile nõu, kuidas kõige paremini toimida.

    • Kui olete juba avanud ESETi tehnilise toe juhtumi, vastake ESETi tehnilise toe e-kirjale ja lisage .zip-logifail.
    • Kui te ei ole veel ESETi tehnilise toega ühendust võtnud, avage juhtum ja lisage .zip-logifail juhtumile.

    Probleemid .zip-logifaili lisamisega

    Kui te ei saa .zip-logifaili lisada, muutke faililaiendiks .file (näiteks ECP.file).