[KB6470] Створення журналів активації продукту (ECP) у продуктах ESET для дому та малого офісу для Windows

Проблема

• Служба технічної підтримки ESET запросила журнали протоколу зв'язку ESET (ECP) після невдалої активації продукту
• Не вдалося активувати продукт ESET для дому або малого офісу для Windows
• Увімкніть розширений журнал активації продукту
• Створіть журнали активації продукту за допомогою infoWebClientFlags.zip

Рішення

Пов'язані рішення: Бізнес-користувачі'

Увімкніть розширене логування активації продукту

1. Відкрийте головне вікно програми ESET Windows для дому або малого офісу.

2. Натисніть клавішу F5, щоб перейти до Розширені налаштування.

3. Клацніть Виправлення неполадок.

   

4. Розгорніть Розширене ведення журналу. Установіть перемикач поруч із пунктом Увімкнути ліцензування розширеного ведення журналів і натисніть кнопку OK.

   Параметр Увімкнути розширений журнал ліцензування недоступний

   Якщо параметр Увімкнути розширене ведення журналу ліцензування недоступний, створіть журнали активації продукту за допомогою файлу infoWebClientFlags.zip.

   

5. Спробуйте активувати продукт ESET ще раз, щоб відтворити помилку та створити журнал.

6. Перейдіть до папки ECP, розташованої за адресою C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Вам може знадобитися зробити приховані елементи видимими, щоб побачити папку.

7. Виділіть усі файли журналів і клацніть їх правою кнопкою миші. У контекстному меню, що з'явиться, виберіть " Стиснути до → ZIP-файлу ", щоб створити файл .zip.

8. Надішліть файл журналу .zip до служби технічної підтримки ESET. Ми перевіримо файли та порадимо вам найкращий спосіб дій.

   • Якщо ви вже відкрили справу в службі технічної підтримки ESET, дайте відповідь на електронний лист від служби технічної підтримки ESET і прикріпіть файл журналу .zip.
   • Якщо ви ще не зверталися до служби технічної підтримки ESET, відкрийте справу і прикріпіть до неї файл журналу .zip.

   Проблеми з прикріпленням .zip-файлу журналу

   Якщо вам не вдається прикріпити файл журналу .zip, змініть розширення файлу на .file (наприклад, ECP.file).

Створення журналів активації продукту за допомогою infoWebClientFlags.zip

1. Завантажте файл infoWebClientFlags.zip.

2. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET Windows для дому або малого офісу.

3. Натисніть клавішу F5, щоб перейти до Розширені налаштування.

4. Клацніть ХАЙП і розгорніть Самозахист. Клацніть перемикач поруч із пунктом Увімкнути самозахист, щоб вимкнути його, і натисніть кнопку ОК.

   

5. Перезавантажте комп'ютер.

6. Двічі клацніть завантажений файл infoWebClientFlags.zip. Потім двічі клацніть файл infoWebClientFlagsEnable.reg і натисніть кнопку Виконати.

   

7. Перезавантажте комп'ютер.

8. Спробуйте активувати продукт ESET ще раз, щоб відтворити помилку та створити журнал.

9. Двічі клацніть завантажений файл infoWebClientFlags.zip. Потім двічі клацніть файл infoWebClientFlagsDisable.reg і натисніть кнопку Виконати.

10. Повторно увімкніть Самозахист: у головному вікні програми вашого продукту ESET натисніть клавішу F5, клацніть ЗБРОЯ, розгорніть Самозахист, увімкніть перемикач поруч із пунктом Увімкнути самозахист і натисніть кнопку ОК. Потім перезавантажте комп'ютер.

    

11. Перейдіть до папки ECP, розташованої за адресою C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Вам може знадобитися зробити приховані елементи видимими, щоб побачити папку.

12. Виділіть усі файли журналів і клацніть їх правою кнопкою миші. У контекстному меню, що з'явиться, виберіть " Стиснути до → ZIP-файлу ", щоб створити файл .zip.

13. Надішліть файл журналу .zip до служби технічної підтримки ESET. Ми перевіримо файли та порадимо вам найкращий спосіб дій.

    • Якщо ви вже відкрили справу в службі технічної підтримки ESET, дайте відповідь на електронний лист від служби технічної підтримки ESET і прикріпіть файл журналу .zip.
    • Якщо ви ще не зверталися до служби технічної підтримки ESET, відкрийте справу і прикріпіть до неї файл журналу .zip.

    Проблеми з прикріпленням файлу журналу .zip

    Якщо вам не вдається прикріпити файл журналу .zip, змініть розширення файлу на .file (наприклад, ECP.file).