[KB6470] Opret produktaktiveringslogge (ECP) i ESET home- og small office-produkter til Windows

Problem

• ESET Communication Protocol (ECP)-logfiler fra din mislykkede produktaktivering er blevet anmodet om af ESET's tekniske support
• Du kunne ikke aktivere dit ESET Windows Home- eller Small Office-produkt
• Aktivér avanceret logning af produktaktivering
• Generer produktaktiveringslogs ved hjælp af infoWebClientFlags.zip

Løsning

Relaterede løsninger: Business users

Aktivér logning af avanceret produktaktivering

1. Åbn hovedprogramvinduet i dit ESET Windows home- eller small office-produkt.

2. Tryk på F5-tasten for at få adgang til Avanceret opsætning.

3. Klik på Fejlfinding.

   

4. Udvid Avanceret logning. Klik på vippeknappen ved siden af Aktiver avanceret licenslogning, og klik på OK.

   Indstillingen Enable Licensing advanced logging er ikke tilgængelig

   Hvis indstillingen Enable Licensing advanced logging ikke er tilgængelig, skal du generere produktaktiveringslogfiler ved hjælp af infoWebClientFlags.zip.

   

5. Forsøg at aktivere dit ESET-produkt igen for at reproducere fejlen og generere loggen.

6. Naviger til ECP-mappen, der er placeret på C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Det kan være nødvendigt at make hidden items visible for at se mappen.

7. Vælg alle logfilerne, og højreklik på dem. Vælg Komprimer til → ZIP-fil i den viste kontekstmenu for at oprette en .zip-fil.

8. Del . zip-logfilen med ESET's tekniske support. Vi vil gennemgå filerne og rådgive dig om den bedste fremgangsmåde.

   • Hvis du allerede har åbnet en sag hos ESET Technical Support, skal du svare på e-mailen fra ESET Technical Support og vedhæfte . zip-logfilen.
   • Hvis du endnu ikke har kontaktet ESET Technical Support, skal du åbne en sag og vedhæfte . zip-logfilen til sagen.

   Problemer med at vedhæfte .zip-logfilen

   Hvis du ikke kan vedhæfte . zip-logfilen, skal du ændre filtypen til . file (f.eks. ECP.file).

Generer produktaktiveringslogfiler ved hjælp af infoWebClientFlags.zip

1. Download filen infoWebClientFlags.zip.

2. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET Windows Home- eller Small Office-produkt.

3. Tryk på F5-tasten for at få adgang til Avanceret opsætning.

4. Klik på HIPS, og udvid Self-Defense. Klik på vippeknappen ved siden af Enable Self -Defense for at deaktivere det, og klik på OK.

   

5. Genstart din computer.

6. Dobbeltklik på den downloadede infoWebClientFlags.zip-fil. Dobbeltklik derefter på filen infoWebClientFlagsEnable.reg, og klik på Kør.

   

7. Genstart din computer.

8. Forsøg at aktivere dit ESET-produkt igen for at genskabe fejlen og generere loggen.

9. Dobbeltklik på den downloadede infoWebClientFlags.zip-fil. Dobbeltklik derefter på filen infoWebClientFlagsDisable.reg, og klik på Kør.

10. Genaktiver Self-Defense: I hovedprogramvinduet i dit ESET-produkt skal du trykke på F5-tasten, klikke på HIPS, udvide Self-Defense, aktivere vippeknappen ved siden af Enable Self -Defense og klikke på OK. Genstart derefter din computer.

    

11. Naviger til ECP-mappen, der ligger på C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Det kan være nødvendigt at make hidden items visible for at se mappen.

12. Vælg alle logfilerne, og højreklik på dem. Vælg Komprimer til → ZIP-fil i den viste kontekstmenu for at oprette en .zip-fil.

13. Del . zip-logfilen med ESET's tekniske support. Vi vil gennemgå filerne og rådgive dig om den bedste fremgangsmåde.

    • Hvis du allerede har åbnet en sag hos ESET Technical Support, skal du svare på e-mailen fra ESET Technical Support og vedhæfte . zip-logfilen.
    • Hvis du endnu ikke har kontaktet ESET Technical Support, skal du åbne en sag og vedhæfte . zip-logfilen til sagen.

    Problemer med at vedhæfte .zip-logfilen

    Hvis du ikke kan vedhæfte . zip-logfilen, skal du ændre filtypen til . file (f.eks. ECP.file).