[KB6470] 在 ESET Windows 家庭和小型办公产品中创建产品激活 (ECP) 日志

问题

• ESET 技术支持部门要求您提供产品激活失败后的 ESET 通信协议 (ECP) 日志
• 您无法激活 ESET Windows 家庭或小型办公室产品
• 启用高级产品激活日志
• 使用 infoWebClientFlags.zip 生成产品激活日志

解决方案

相关解决方案：企业用户

启用高级产品激活日志

1. 打开 ESET Windows 家庭或小型办公产品的主程序窗口。

2. 按F5键访问高级设置。

3. 单击故障排除。

   

4. 展开高级日志记录。单击启用许可高级日志旁边的切换按钮，然后单击确定。

   启用许可高级日志记录选项不可用

   如果启用许可高级日志选项不可用，请使用 infoWebClientFlags.zip 生成产品激活日志。

   

5. 再次尝试激活 ESET 产品以重现错误并生成日志。

6. 导航到 ECP 文件夹，位于C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP。你可能需要 make hidden items visible 才能看到该文件夹。

7. 选择所有日志文件并右键单击它们。从显示的上下文菜单中选择压缩到 → ZIP 文件，创建.zip文件。

8. 将.zip日志文件与 ESET 技术支持共享。我们将查看文件，并为您提供最佳行动方案建议。

   • 如果您已打开 ESET 技术支持案例，请回复 ESET 技术支持的电子邮件并附上.zip日志文件。
   • 如果您尚未联系 ESET 技术支持，请打开一个案例并将.zip日志文件附加到案例中。

   附加 .zip 日志文件时遇到的问题

   如果无法附加.zip日志文件，请将文件扩展名更改为.file（例如，ECP.file）。

使用 infoWebClientFlags.zip 生成产品激活日志

1. 下载 infoWebClientFlags.zip 文件。

2. 打开 ESET Windows 家庭或小型办公产品的主程序窗口。

3. 按F5键进入高级设置。

4. 单击HIPS并展开自我防御。单击 "启用自我防御 "旁边的切换按钮禁用它，然后单击 "确定"。

   

5. 重新启动计算机。

6. 双击下载的infoWebClientFlags.zip文件。然后，双击infoWebClientFlagsEnable.reg文件并单击运行。

   

7. 重新启动计算机。

8. 再次尝试激活 ESET 产品以重现错误并生成日志。

9. 双击下载的infoWebClientFlags.zip文件。然后，双击infoWebClientFlagsDisable.reg文件并单击运行。

10. 重新启用自我防御：在 ESET 产品的主程序窗口中，按F5键，单击HIPS，展开自我防御，启用启用自我防御旁边的切换，然后单击确定。然后，重新启动计算机。

    

11. 导航至 ECP 文件夹，位于C:\ProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP。你可能需要 make hidden items visible 才能看到该文件夹。

12. 选择所有日志文件并右键单击它们。从显示的上下文菜单中选择压缩到 → ZIP 文件，创建.zip文件。

13. 将.zip日志文件与 ESET 技术支持共享。我们将查看文件，并为您提供最佳行动方案建议。

    • 如果您已打开 ESET 技术支持案例，请回复 ESET 技术支持的电子邮件并附上.zip日志文件。
    • 如果您尚未联系 ESET 技术支持，请打开一个案例并将.zip日志文件附加到案例中。

    附加 .zip 日志文件时遇到的问题

    如果无法附加.zip日志文件，请将文件扩展名更改为.file（例如，ECP.file）。