[KB6470] Créer des journaux d'activation de produit (ECP) dans les produits ESET pour la maison et la petite entreprise pour Windows

Problème

• Les journaux du protocole de communication d'ESET (ECP) de l'échec de l'activation de votre produit ont été demandés par l'assistance technique d'ESET
• Vous n'avez pas pu activer votre produit ESET Windows home ou small office
• Activer la journalisation avancée de l'activation du produit
• Générer les journaux d'activation du produit à l'aide de infoWebClientFlags.zip

Solution

Solutions connexes : Business users

Activer la journalisation de l'activation avancée des produits

1. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows home ou small office.

2. Appuyez sur la touche F5 pour accéder à la configuration avancée.

3. Cliquez sur Dépannage.

   

4. Développez Journalisation avancée. Cliquez sur la case à cocher située en regard de l'option Activer la journalisation avancée des licences, puis cliquez sur OK.

   L'option Activer la journalisation avancée des licences n'est pas disponible

   Si l'option Activer la journalisation avancée des licences n'est pas disponible, générez les journaux d'activation du produit à l'aide de infoWebClientFlags.zip.

   

5. Essayez à nouveau d'activer votre produit ESET pour reproduire l'erreur et générer le journal.

6. Naviguez jusqu'au dossier ECP, situé à C:\NProgramData\ESET\ESETSecurity\Diagnostics\ECP. Il se peut que vous deviez make hidden items visible pour voir le dossier.

7. Sélectionnez tous les fichiers journaux et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris. Dans le menu contextuel qui s'affiche, sélectionnez Compresser vers → Fichier ZIP pour créer un fichier .zip.

8. Partagez le fichier journal .zip avec le support technique d'ESET. Nous examinerons les fichiers et vous conseillerons sur la meilleure marche à suivre.

   • Si vous avez déjà ouvert un dossier d'assistance technique ESET, répondez à l'e-mail de l'assistance technique ESET et joignez le fichier journal .zip.
   • Si vous n'avez pas encore contacté l'assistance technique d'ESET, ouvrez un dossier et joignez-y le fichier journal .zip.

   Problèmes pour joindre le fichier journal .zip

   Si vous ne parvenez pas à joindre le fichier journal .zip, remplacez l'extension du fichier par .file (par exemple, ECP.file).

Générer des journaux d'activation de produit en utilisant infoWebClientFlags.zip

1. Téléchargez le fichier infoWebClientFlags.zip.

2. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows home ou small office.

3. Appuyez sur la touche F5 pour accéder à la configuration avancée.

4. Cliquez sur HIPS et développez Self-Defense. Cliquez sur la bascule en regard de Activer l'autodéfense pour la désactiver, puis cliquez sur OK.

   

5. Redémarrez votre ordinateur.

6. Double-cliquez sur le fichier infoWebClientFlags.zip téléchargé. Ensuite, double-cliquez sur le fichier infoWebClientFlagsEnable.reg et cliquez sur Exécuter.

   

7. Redémarrez votre ordinateur.

8. Essayez à nouveau d'activer votre produit ESET pour reproduire l'erreur et générer le journal.

9. Double-cliquez sur le fichier infoWebClientFlags.zip téléchargé. Double-cliquez ensuite sur le fichier infoWebClientFlagsDisable.reg et cliquez sur Run (Exécuter).

10. Réactivez Self-Defense : dans la fenêtre principale de votre produit ESET, appuyez sur la touche F5, cliquez sur HIPS, développez Self-Defense, activez la case à cocher en regard de Enable Self-Defense (Activer l'autodéfense ) et cliquez sur OK. Redémarrez ensuite votre ordinateur.

    

11. Accédez au dossier ECP, situé à l'emplacement C:\NProgramData\ESET\NSecurity\NDiagnostics\NECP. Il se peut que vous deviez make hidden items visible pour voir le dossier.

12. Sélectionnez tous les fichiers journaux et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris. Dans le menu contextuel qui s'affiche, sélectionnez Compresser vers → Fichier ZIP pour créer un fichier .zip.

13. Partagez le fichier journal .zip avec le support technique d'ESET. Nous examinerons les fichiers et vous indiquerons la meilleure marche à suivre.

    • Si vous avez déjà ouvert un dossier d'assistance technique ESET, répondez à l'e-mail de l'assistance technique ESET et joignez le fichier journal .zip.
    • Si vous n'avez pas encore contacté l'assistance technique d'ESET, ouvrez un dossier et joignez-y le fichier journal .zip.

    Problèmes pour joindre le fichier journal .zip

    Si vous ne parvenez pas à joindre le fichier journal .zip, remplacez l'extension du fichier par .file (par exemple, ECP.file).