[KB7246] ECP-logs maken met ESET Windows endpoint producten

• Nadat u contact had opgenomen met de technische ondersteuning van ESET, werd u gevraagd uw probleem opnieuw op te lossen en ons de ECP-logboeken van uw mislukte activering te verstrekken
• Geavanceerde logboekregistratie voor licentie inschakelen

Thuisgebruikers

Geavanceerde logging licentie inschakelen

1. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET Windows product.

2. Druk op de F5-toets om Geavanceerde instellingen te openen.

3. Klik op Troubleshooting, vouw Advanced Logging uit, schakel Enable Licensing advanced logging in en klik op OK.

   

4. Probeer uw ESET product opnieuw te activeren om de fout te reproduceren en het log te genereren.

5. Navigeer naar de ECP map, te vinden op C:\ProgramData\ESET Security\Diagnostics\ECP. Mogelijk moet u make hidden files visible om deze map te zien.

6. Selecteer alle logbestanden, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer dan Verzenden naar → Gecomprimeerde (gezipte) map in het contextmenu om een .zip-bestand te maken.

7. Als je dit nog niet hebt gedaan, open dan een case met ESET Technical Support voordat je het .zip-bestand verzendt.

8. Voeg het zip-bestand bij een e-mailbericht aan ESET Technical Support. Een medewerker van Technische Ondersteuning zal het logboek onderzoeken en zo snel mogelijk reageren met de aanbevolen actie op basis van hun bevindingen. Als u geen gezipt logbestand kunt bijvoegen, wijzigt u de bestandsextensie in .file (bijvoorbeeld ECP.file).