[KB7246] ECP-naplók létrehozása az ESET Windows végponti termékeivel

• Miután kapcsolatba lépett az ESET technikai támogatásával, arra kértük, hogy hozza létre újra a problémát, és adja át nekünk a sikertelen aktiválás ECP-naplóját
• Engedélyezze az engedélyezés speciális naplózását 

  Otthoni felhasználók 

Engedélyezze az engedélyezés speciális naplózását

1. Nyissa meg az ESET Windows termékének fő programablakát.

2. Nyomja meg a F5 billentyűt a Speciális beállítások eléréséhez.

3. Kattintson a Hibaelhárítás gombra, bontsa ki a Speciális naplózás, engedélyezze az Enable Licensing advanced logging  engedélyezését, majd kattintson az OK gombra.

   

4. Próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket, hogy reprodukálja a hibát és létrehozza a naplót.

5. Navigáljon az ECP mappába, amely a következő címen található C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Lehet, hogy a rejtett fájlok láthatóvá tétele címen kell megtennie, hogy láthassa ezt a mappát.

6. Jelölje ki az összes naplófájlt, kattintson rájuk a jobb gombbal, majd válassza a Send to → Compressed (zipped) folder lehetőséget a kontextusmenüből a . zip fájl létrehozásához.

7. Ha még nem tette meg, a .zip fájl elküldése előttnyisson ügyet az ESET technikai támogatásánál a  címen: . 

8. Csatolja a . zip fájlt az ESET technikai ügyfélszolgálatának küldött e-mail válaszához. A műszaki támogatás képviselője megvizsgálja a naplót, és a lehető leghamarabb válaszol a megállapításai alapján javasolt intézkedéssel. Ha nem tud csatolni egy zippelt naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést . file (például ECP.file).