[KB7246] Skapa ECP-loggar med hjälp av ESET Windows Endpoint-produkter

• Efter att ha kontaktat ESET:s tekniska support ombads du att återskapa problemet och förse oss med ECP-loggar från din misslyckade aktivering
• Aktivera avancerad loggning för licensiering

Hemanvändare

Aktivera licensiering av avancerad loggning

1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET Windows-produkt.

2. Tryck på F5 för att öppna Avancerade inställningar.

3. Klicka på Felsökning, expandera Avancerad loggning, aktivera Aktivera avancerad loggning för licensiering och klicka på OK.

   

4. Försök att aktivera din ESET-produkt igen för att reproducera felet och generera loggen.

5. Navigera till ECP-mappen, som finns på C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP. Du kan behöva make hidden files visible för att se den här mappen.

6. Markera alla loggfiler, högerklicka på dem och välj sedan Skicka till → Komprimerad (zippad) mapp i snabbmenyn för att skapa en .zip-fil.

7. Om du inte redan har gjort det bör du öppna ett ärende hos ESET:s tekniska support innan du skickar in zip-filen.

8. Bifoga .zip-filen till ett e-postsvar till ESET:s tekniska support. En representant för teknisk support kommer att undersöka loggen och svara så snart som möjligt med den rekommenderade åtgärden baserat på deras resultat. Om du inte kan bifoga en zippad loggfil ändrar du filändelsen till . file (t.ex. ECP.file).