Probléma
- ACT vagy ECP-vel kezdődő hibaüzenet jelenik meg az aktiválás során
- Aktiválási hibák elhárítása (Windows)
- Aktiválási hibakódok és üzenetek
- Aktiválási szerver vagy internetkapcsolati problémák
- Korábbi ESET termékek
Megoldás
Kapcsolódó megoldás: Android felhasználók
Aktiválási hibák elhárítása (Windows)
Ha egy ESET termék aktiválása nem sikerül, ACT hiba jelenik meg. A probléma megoldása érdekében:
-
Távolítson el minden korábban telepített vírusirtó szoftvert a gyártó által jóváhagyott módszerrel.
-
Ellenőrizze, hogy van-e aktív internetkapcsolata. A számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie ahhoz, hogy az ESET termék aktiválódjon és letöltse a frissítéseket.
-
Kattintson a Start gombra, és írja be
cmd. Kattintson a jobb gombbal a parancssor ikonjára, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
-
Írja be a
netsh winsock resetparancsot és nyomja meg az Entert. Indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket.
-
Aktiválási hibák akkor is előfordulhatnak, ha a számítógép rendszerideje helytelenül van beállítva. A hiba elhárításához állítsa be megfelelően a rendszer idejét.
-
Navigáljon a
C:\Windows\System32\drivers\etcmappába és állapítsa meg, hogy a hosts fájl tartalmaz-e az "edf.eset.com" tartományhoz kapcsolódó DNS-mérgezésre utaló bejegyzéseket.Ha DNS-mérgezésre utaló bejegyzéseket talál, egy szövegszerkesztővel (például Notepad vagy Notepad++) távolítsa el az összes bejegyzést a hosts fájlból. Ehhez a művelethez Windows rendszergazdai jogosultságok szükségesek.
Az aktiválási problémákkal kapcsolatos további információkért tekintse meg az aktiválási hibaelhárítással kapcsolatos bejegyzésünket.
Kapcsolatfelvétel a terméktámogatásunkkal: Az ESET magyarországi csapata.
Aktiválási hibakódok és üzenetek
| Hibakód | Probléma leírása és hibaelhárítás |
|---|---|
| ACT.0 | Ha ezt az aktiválási hibát kapja, vegye fel a kapcsolatot terméktámogató csapatunkkal. |
| ACT.1 |
Az aktiválás sikeres volt, de hiba történt a folyamat során. Ellenőrizze, hogy az ESET termékének legújabb verziója van-e telepítve: |
| ACT.15 | Ha nem tudja aktiválni a terméket az aktiváló kulccsal, manuálisan távolítsa el a licencegységet foglaló eszközt az ESET HOME-ban, az ESET PROTECT Web Console-ban, az ESET PROTECT Hubban vagy az ESET Business Accountban, és aktiválja újra a terméket. |
| ACT.17 |
Az aktiválás sikertelen — Törölt előfizetés
|
| ACT.18 |
Az aktiválást a már nem megújítható vagy lejárt korábbi előfizetéssel kell hitelesíteni. |
| ACT.20 |
Ez az előfizetés nem érvényes a kiválasztott országban. Az előfizetést abban az országban kell aktiválni, ahol megvásárolta. Előfizetésének módosításához forduljon ESET-partneréhez. |
| ACT.21 |
Ez a hiba általában az ESET termék frissítése után jelentkezik. A hiba elhárításához indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket: |
| ACT.23 | Az aktiválás sikertelen, nincs szabadon felhasználható licencegység. Az Ön ESET PROTECT Hub vagy ESET Business fiókja nem tartalmaz a termék aktiválására alkalmas licencegységet. |
| ACT.24 |
Az ESET termékének problémái vannak az ESET GEO IP-kiszolgálóhoz való csatlakozással Ellenőrizze, hogy a hálózaton használatban vannak-e olyan tűzfalszabályok, amelyek lehetővé teszik az ESET GEO IP szerverek elérését. |
| ACT.25 | Az ACT.25 hibát akkor kaphatja, ha előfizetését korábban egy ESET Beta termékkel használta. A probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
Az aktiválás sikertelen — Hiba történt az aktiválás során Az aktiválási kulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban. Válassza ki a megfelelő országot, vagy lépjen kapcsolatba a forgalmazóval. |
| ACT.39 |
Túlhasznált előfizetés
Ha az előfizetés túlhasználata megszűnt, próbálja meg újra aktiválni a terméket. |
| ACT.4 | Ezt a hibát egy sikertelen frissítés vagy egy hibás telepítés okozhatja. Távolítson el minden más, a rendszerére telepített víruskereső/biztonsági szoftvert, amely ütközik az ESET termékével. |
| ACT.46 |
Az Ön előfizetése lejárt és meg kell újítani Ha ezt a hibát akkor kapja, ha az ESET termék új és még nem aktiválta, akkor a probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. |
| ACT.5 |
Az aktiválás sikertelen — Érvénytelen aktiválási kulcs Írja be vagy másolja be az aktiválási kulcsot az ESET termékébe. Ha az "Aktiválás sikertelen" hibaüzenetet kapja, akkor az Ön által használt aktiváló kulcs már aktiválva van, vagy rossz aktiváló kulcsot írt be. A termék vásárlásakor a regisztrált e-mail címére egy e-mailt küldtek, amely tartalmazta az ESET által kiadott felhasználónevet, jelszót és aktiváló kulcsot.
|
| ACT.6 | Az Ön előfizetése lejárt, és nem újítható meg. Az ESET terméket egy másik előfizetéssel kell aktiválni. Ez a hiba általában akkor jelentkezik, amikor egy lejárt próbaelőfizetéssel próbál aktiválni egy terméket. |
| ACT.7 |
Az aktiválás sikertelen Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET-terméket töltötte-e le. Ha más terméket szeretne letölteni, látogasson el a letöltési oldalra. |
| ACT.8 |
Érvénytelen felhasználónév/jelszó Ha Ön előfizetés tulajdonosa, és nem tud bejelentkezni, akkor a probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. |
| ACT.64 |
Az aktiválás sikertelen Az aktiválás átmenetileg nem érhető el, mert túl sok sikertelen kísérlet történt az aktiválási kulcs beírására. Később újra megpróbálhatja, vagy használhat másik hálózatot. Ha egyetlen IP-cím több ESET HOME-fiókon keresztül nagy számú bejelentkezési kísérletet generál, az IP-cím automatikusan blokkolásra kerül. Várhat egy bizonyos ideig, válthat másik hálózatra, az újrapróbálkozáshoz. |
| ECP.4097 |
Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a számítógépen rosszul van beállítva a rendszeridő. A hiba elhárításához állítsa be megfelelően a rendszer idejét. Ha még mindig nem tudja megoldani a problémát, akkor a probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. |
| ECP.4098 |
Az ESET terméknek problémái vannak az ESET-szerverekhez való kapcsolódással Ellenőrizze, hogy a számítógépen aktív internetkapcsolat van-e. Ha még mindig hibaüzenetet kap, akkor a probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. |
| ECP.4099 |
Nem tudtuk elérni az aktiváló szervert Ez egy ismert probléma a Windows operációs rendszerekben, amely bizonyos körülmények között megakadályozhatja az ESET termék aktiválását.
Ha még mindig nem tudja aktiválni az ESET termékét, lépjen kapcsolatba terméktámogató csapatunkkal. A kapcsolatfelvételt megelőzően javasoljuk, hogy gyűjtse össze a szükséges naplókat a Log Collector segítségével. |
| ECP.4100 |
A probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. |
| ECP.4115 |
Érvénytelen hitelesítő adatok Megpróbál aktiválni egy ESET biztonsági terméket az ESET PROTECT Hub vagy az ESET Business Account rendszergazdai hitelesítő adataival, de a felhasználónév vagy a jelszó hibás. |
| ECP.4116 |
Ez az előfizetés nem érvényes a kiválasztott országban. Az előfizetést abban az országban kell aktiválni, ahol megvásárolta. A probléma megoldásához vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal. |
| ECP.4127 |
Az aktiválás sikertelen Az aktiválás átmenetileg nem érhető el, mert túl sok sikertelen kísérlet történt a helyes aktiválási kulcs beírására. Később újra megpróbálhatja, vagy használhat másik hálózatot. Ez a hiba akkor jelenik meg, ha az ESET HOME-fiókhoz való hozzáférés blokkolva van egy észlelt brute force támadás miatt. Várhat egy bizonyos ideig, vagy kapcsolatba léphet az ESET terméktámogatásával, a probléma megoldása érdekében. |
| 0x00040027 (macOS) |
Túlhasznált előfizetés Lehetséges megoldások:
Ha az előfizetés túlhasználata megszűnt, próbálja meg újra aktiválni a terméket. |
| 0x00000013 (macOS) |
Aktiválja a terméket Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET-terméket töltötte-e le. Ha más terméket szeretne letölteni, látogasson el a letöltési oldalra. Ha ez nem oldja meg a problémát, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatásával. |
Aktiválási szerver vagy internetkapcsolati problémák
| Hibakód | Probléma leírása és hibaelhárítás |
|---|---|
| ECP.20002 |
Nem tudtuk elérni az aktiváló szervert Ez a hiba az alábbi okokra vezethetők vissza:
Ellenőrizze, hogy van-e aktív internetkapcsolata Az ESET termékének problémái vannak az ESET-kiszolgálókhoz való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy a számítógépen van-e aktív internetkapcsolat. Lavasoft Web Companion eltávolítása Előfordulhat, hogy a Programok hozzáadása/eltávolítása ablakban a Lavasoft csak "Web Companion" néven jelenik meg. A Lavasoft eltávolítása után:
Normál körülmények között az ESET termék aktiválásának meg kell történnie. Ha nem, akkor ez azt jelenti, hogy a számítógépén hálózati/DNS/internet probléma van, vagy harmadik féltől származó biztonsági szoftver visszamaradt részei blokkolják az aktiválási kísérleteket. Ha még mindig nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatásával. |
| ECP.20006 |
Nincs kapcsolat az aktiváló szerverekkel. Ellenőrizze, hogy van-e tűzfal a hálózaton, amely letilthatja a kapcsolatot. Ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatásával. |
| ECP.20016 | A proxykiszolgáló beállításaiban érvénytelen felhasználónév vagy jelszó van a proxyhoz való csatlakozáshoz. |
| ECP.20031 | A tanúsítvány érvényesítése sikertelen A probléma megoldásához kövesse az alábbi bejegyzésünk lépéseit: |
| ECP.20032 | Az ESET szerverei túlterheltek. Várjon a hibaüzenetben megadott ideig, majd próbálja meg újra aktiválni az előfizetést. Ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatásával. |
| 0x00030000 (macOS) |
Nem tudtuk elérni az aktiváló szervert Ez a hiba általában akkor fordul elő, ha a számítógép nincs megfelelően csatlakoztatva a hálózathoz vagy nem aktív az internetkapcsolata. |
| 0x1003000d (macOS) |
Ellenőrizze, hogy van-e aktív internetkapcsolata Az ESET termékének problémái vannak az ESET-szerverhez való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy van-e a számítógépen aktív internetkapcsolat. |
Korábbi ESET termékek
| Hibakód | Probléma leírása és hibaelhárítás |
|---|---|
| Hiba 0008 |
A termék aktiválása sikertelen Írja be újra az ESET felhasználónevét és jelszavát, vagy törölje a frissítési gyorsítótárat. |
| Hiba 0015 |
Ha az "Aktiválás sikertelen" és "A megadott aktiválási kulcs már lejárt" üzeneteket kapja, amikor megpróbálja aktiválni a Staples áruházban vásárolt ESET terméket, contact ESET Technical Support. Küldje el az aktiválási kulcsot és a vásárlást igazoló számot a Staples blokkjáról az e-mailben. |
| Hiba 0097 |
Az aktiváló kulcsot egy másik termékhez használják Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET-terméket töltötte-e le. Ha más terméket szeretne letölteni, látogasson el a Letöltés oldalra. Ha nem tudja megoldani a problémát, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatásával. |
