[KB7246] ECP-naplók létrehozása az ESET Windows végponti termékek használatával (9.x - 10.x)

• Az ESET technikai terméktámogatásával való kapcsolatfelvétel után megkérhetik, hogy idézze elő újra a problémát, és küldje el a sikertelen aktiválás során készített ECP-naplókat
• A Licenckezelés speciális naplózásásnak engedélyezése) - az ESET végponti termékek 7-es és újabb verziója esetén
• infoWebClientFlags.zip - diagnosztikai módszer az ESET végponti termékek 6.6-os és régebbi verziójához

Otthoni felhasználók: Kattintson ide

infoWebClientFlags.zip

1. Töltse le az infoWebClientFlags.zip állományt, majd tömörítse ki egy infoWebClientFlags nevű mappába az Asztalára.

2. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.

3. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások eléréséhez.

4. Kattintson a Keresőmotor (korábban Vírusirtó vagy Számítógép) → Behatolásmegelőző rendszer (HIPS) (korábban Behatolásmegelőző rendszer) menüpontra, majd az Önvédelem engedélyezése melletti csúszkára kattintva tiltsa le az önvédelem funkciót. Kattintson az OK gombra.

5. Indítsa újra a számítógépet.
    
6. Nyissa meg az 1. lépésben elmentett infoWebClientFlags mappát, kattintson duplán az infoWebClientFlagsEnable.reg fájlra, majd kattintson az Igen gombra.

7. Indítsa újra a számítógépet.
    
8. Aktiválja újra az ESET terméket a probléma reprodukálásához és a napló létrehozásához.
    
9. Nyissa meg az infoWebClientFlags mappát, kattintson duplán az infoWebClientFlagsDisable.reg fájlra, majd kattintson az Igen gombra.
    
10. Ismételje meg a 2-5. lépést. Ellenőrizze, hogy az Önvédelem engedélyezése melletti csúszka kék színnel jelzi-e, hogy újra engedélyezve van.

11. Navigáljon az ECP mappához, alapértelmezés szerint ez a mappa a C:\ProgramData\ESET\ESET Security\ECP helyen található, előfordulhat, hogy láthatóvá kell tennie a rejtett fájlokat, hogy láthassa ezt a mappát.
     
12. Jelölje ki az összes naplófájlt, kattintson rájuk a jobb gombbal, majd a kontextusmenüben válassza a Küldés → Tömörített mappa lehetőséget egy .zip fájl létrehozásához.
     
13. Ha még nem tette meg, a .zip fájl elküldése előtt, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.
     
14. Csatolja a .zip fájlt a technikai terméktámogatásnak küldött e-mail válaszához. A terméktámogató csoport meg fogja vizsgálni a naplót, és a lehető leghamarabb válaszol a megállapításai alapján javasolt intézkedéssel. Ha nem tudja csatolni a zippelt naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például ECP.file).

A Licenckezelés speciális naplózásásnak engedélyezése

Ha a Licenckezelés speciális naplózásásnak engedélyezése opció nem érhető el, kövesse az infoWebclientFlags.zip szakaszban leírt lépéseket.

1. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.
    
2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások eléréséhez.
    
3. Kattintson az Eszközök → Diagnosztika gombra. 
    
4. Bontsa ki a Részletes naplózás elemet, kattintson a Licenckezelés speciális naplózásásnak engedélyezése melletti csúszkára, majd kattintson az OK gombra.

5. Próbálja meg újra aktiválni ESET termékét a hiba reprodukálásához és a napló létrehozásához.
   
   
6. Navigáljon az ECP mappához, amely a C:\ProgramData\ESET\ESET Security\Diagnostics\ECP helyen található. Előfordulhat, hogy láthatóvá kell tennie a rejtett fájlokat, hogy láthassa ezt a mappát.
   
   
7. Jelölje ki az összes naplófájlt, kattintson rájuk a jobb gombbal, majd a kontextusmenüben válassza a Küldés → Tömörített mappa lehetőséget egy .zip fájl létrehozásához.
    
8. Ha még nem tette meg, a .zip fájl elküldése előtt, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.
    
9. Csatolja a .zip fájlt a technikai terméktámogatásnak küldött e-mail válaszához. A terméktámogató csoport meg fogja vizsgálni a naplót, és a lehető leghamarabb válaszol a megállapításai alapján javasolt intézkedéssel. Ha nem tudja csatolni a zippelt naplófájlt, módosítsa a fájlkiterjesztést .file-ra (például ECP.file).