Problema
- Recibe un error que empieza por ACT o ECP durante la activación
- Solución de errores de activación (Windows)
- Códigos y mensajes de error de activación
- Problemas con el servidor de activación o la conexión a Internet
- Productos ESET anteriores
Solución
Solución de errores de activación (Windows)
Si un producto ESET no se activa, se muestra un error ACT. Para resolver este problema:
Elimine cualquier software antivirus instalado anteriormente utilizando el método aprobado por el proveedor.
Compruebe que dispone de una conexión a Internet activa. Su equipo debe tener una conexión a Internet activa para que su producto ESET se active y descargue las actualizaciones.
Haga clic en Inicio
y escriba Símbolo del sistema.Haga clic con el botón derecho en el icono Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
Escriba
netsh winsock resety pulse Intro. Reinicie el equipo e intente activar de nuevo el producto ESET.
Figura 1-1 Pueden producirse errores si la hora del sistema de su equipo no está configurada correctamente. Ajuste correctamente el reloj de su sistema para resolver este error.
Vaya a
C:\Windows\System32\drivers\etcy determine si el archivohostscontiene alguna entrada DNS envenenada relacionada con el dominio "edf.eset.com".Si se encuentra alguna entrada envenenada por DNS, utiliza un editor de texto (por ejemplo, Notepad o Notepad++) para eliminar todas las entradas del archivo
hosts. Esta acción requiere privilegios de administración de Windows.
Figura 1-2
Consulte la guía completa Solución de problemas de activación de ESET para obtener más información y contexto sobre los problemas de activación.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Códigos de error y mensajes de activación
| Código de error | Descripción del problema y solución |
|---|---|
| ACT.0 | Si recibe este error de activación, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 | La activación se ha realizado correctamente, pero algo ha fallado. Determine si tiene la última versión de su producto ESET: |
| ACT.15 | Si no puede activar su producto con una Licencia o Clave de activación, desactive manualmente el puesto en ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub o ESET Business Account y vuelva a activar su producto. |
| ACT.17 | Error de activación - Licencia/suscripción cancelada
|
| ACT.18 | Es necesario verificar la activación con la licencia padre (anterior), que ya no es renovable o ha caducado. |
| ACT.20 | Esta licencia o suscripción no es válida en el país seleccionado. Su licencia o suscripción debe activarse en el país donde se adquirió. Póngase en contacto con su socio local de ESET para actualizar su licencia o suscripción. |
| ACT.21 | Este error suele producirse después de actualizar su producto ESET. Para resolver este error, reinicie el equipo e intente reactivar su producto ESET: |
| ACT.23 | La activación ha fallado, no se han encontrado distribuciones de unidades utilizables. Su ESET PROTECT Hub o ESET Business Account no contiene ninguna distribución de unidades adecuada para activar este producto. |
| ACT.24 | Su producto ESET tiene problemas para conectarse al servidor IP de ESET GEO. Compruebe que su red tiene reglas que permiten el acceso a los servidores ESET GEO IP. |
| ACT.25 | Es posible que reciba el error ACT.25 si utilizó su licencia o suscripción anteriormente con un producto ESET Beta. Para resolver este problema, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Error de activación - Se ha producido un error durante la activación Su Licencia o Clave de Activación no es válida en el país que seleccionó durante la instalación. Seleccione el país adecuado o contacte con su distribuidor. |
| ACT.39 | Su licencia o suscripción está sobreutilizada. Las posibles soluciones son:
Cuando la licencia o suscripción ya no se utilice en exceso, intente activar de nuevo su producto. |
| ACT.4 | Este error puede deberse a una actualización fallida o a una instalación dañada. Desinstale otro software antivirus/seguridad instalado en su sistema en conflicto con su producto ESET. |
| ACT.46 | Su licencia o suscripción ha caducado y debe ser renovada. Si recibe este error cuando su producto ESET es nuevo y aún no lo ha activado, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 | Error de activación/Licencia o clave de activación no válidas Escriba o copie/pegue la Licencia o Clave de Activación en su producto ESET tal y como está escrita. Si recibe un mensaje de error "Error de activación", la clave de activación que está utilizando ya ha sido activada o ha introducido una licencia o clave de activación incorrecta. Cuando se activó la clave, se envió un correo electrónico al correo electrónico registrado que contenía un Nombre de usuario, una Contraseña y una Licencia o Clave de activación emitidos por ESET.
|
| ACT.6 | Su licencia o suscripción ha caducado y no es renovable. Su producto ESET debe activarse con una licencia o suscripción diferente. Este error suele producirse cuando se intenta activar un producto con una licencia de prueba o suscripción caducada. |
| ACT.7 | Error de activación Compruebe que ha descargado el producto ESET correcto para la licencia o suscripción que ha adquirido. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. |
| ACTO.8 | Se ha utilizado un nombre de usuario/contraseña no válidos. Si es propietario de una licencia o suscripción y no puede iniciar sesión, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Este error puede ocurrir cuando la hora del sistema en su máquina está configurada incorrectamente. Ajuste correctamente el reloj de su sistema para resolver este error. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 | Su producto ESET tiene problemas para conectarse con los servidores de ESET. Compruebe que su ordenador tiene una conexión a Internet activa. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 | No se ha podido acceder al servidor de activación Este es un problema conocido de los sistemas operativos Windows que impide la activación de su producto ESET en algunas circunstancias.
Si sigue sin poder activar su producto ESET, contact ESET Technical Support. Recomendamos incluir ESET Log Collector output al enviar una solicitud de soporte. |
| ECP.4100 | Si sigue sin poder resolver su problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 | Credenciales no válidas Está intentando activar un producto de seguridad ESET con las credenciales de administrador de ESET PROTECT Hub o ESET Business Account, pero el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. |
| ECP.4116 | Esta licencia o suscripción no es válida en el país seleccionado. Su licencia o suscripción debe activarse en el país en el que se adquirió Póngase en contacto con su socio local de ESET para actualizar su licencia o suscripción. |
| 0x00040027 (macOS) | Su suscripción está sobreutilizada. Las posibles soluciones son:
Cuando la suscripción ya no esté sobreutilizada, intente activar su producto de nuevo. |
| 0x00000013 (macOS) | Active el producto Compruebe que ha descargado el producto ESET correcto para la suscripción que ha adquirido. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. Si el problema no se resuelve, contact ESET Technical Support. |
Servidor de activación o problemas de conexión a Internet
| Código de error | Descripción del problema y solución |
|---|---|
| ECP.20002 | No se ha podido acceder al servidor de activación Este error suele deberse a los siguientes motivos:
Compruebe que tiene una conexión a Internet activa Su producto ESET tiene problemas para conectarse con los servidores de ESET. Compruebe que su ordenador tiene una conexión a Internet activa. Elimine Lavasoft Web Companion En la ventana Agregar o quitar programas, Lavasoft puede aparecer sólo como "Web Companion". Una vez eliminado Lavasoft
En circunstancias normales, debería poder activar su producto ESET. Si no es así, significa que su ordenador tiene un problema de red/DNS/internet o que los restos de software de seguridad de terceros en su ordenador bloquean los intentos de realizar la activación. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 | Se ha bloqueado/interrumpido la conexión a los servidores de activación. Compruebe la presencia de un cortafuegos en su red. Para resolver este problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | La configuración del servidor proxy tiene un nombre de usuario y una contraseña no válidos para conectarse al proxy. |
| ECP.20031 | La validación del certificado falla. Consulte La validación de certificados falla al instalar mi producto ESET. |
| ECP.20032 | Los servidores de ESET están ocupados. Espere el tiempo indicado en el mensaje de error y vuelva a intentar la activación. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) | No se ha podido acceder al servidor de activación Este error suele producirse cuando el ordenador no está conectado correctamente a la red y la conexión a Internet está inactiva. |
| 0x1003000d (macOS) | Compruebe que tiene una conexión a Internet activa Su producto ESET tiene problemas para conectarse a los servidores de ESET. Compruebe que su ordenador tiene una conexión a Internet activa. |
Productos ESET anteriores
| Código de error | Descripción del problema y solución |
|---|---|
| Error 0008 | La activación del producto falla Vuelva a introducir su nombre de usuario y contraseña de ESET o borre la caché de actualización. |
| Error 0015 | Si recibe los mensajes "Error de activación" y "La clave de activación que ha introducido ya ha caducado" al intentar activar su producto ESET adquirido en Staples, contact ESET Technical Support. Incluya su clave de activación y el número de comprobante de compra de su recibo de Staples en su correo electrónico. |
| Error 0097 | La clave de activación se utiliza para un producto diferente Compruebe que ha descargado el producto ESET correcto para la licencia que adquirió. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
