Problema
- Recibe un error que empieza por ACT o ECP durante la activación
- Solución de errores de activación (Windows)
- Códigos y mensajes de error de activación
- Problemas con el servidor de activación o la conexión a Internet
- Productos ESET anteriores
Solución
Solución relacionada: Usuarios de Android
Solución de errores de activación (Windows)
Si un producto ESET no se activa, se muestra un error ACT. Para resolver este problema:
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Elimine cualquier software antivirus instalado anteriormente utilizando el método aprobado por el proveedor.
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Compruebe que dispone de una conexión a Internet activa. Su ordenador debe tener una conexión a Internet activa para que su producto ESET se active y descargue actualizaciones.
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Haga clic en Inicio y escriba
cmd. Haga clic con el botón derecho en el icono Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como administrador.
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Escriba
netsh winsock resety pulse Intro. Reinicie el equipo e intente activar de nuevo su producto ESET.
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Pueden producirse errores si la hora del sistema de su ordenador no está configurada correctamente. Configure correctamente la hora del sistema para resolver este error.
-
Vaya a
C:\Windows\System32\drivers\etcy determine si el archivo hosts contiene alguna entrada DNS envenenada relacionada con el dominio "edf.eset.com".Si se encuentra alguna entrada envenenada por DNS, utiliza un editor de texto (por ejemplo, Notepad o Notepad++) para eliminar todas las entradas del archivo hosts. Esta acción requiere privilegios de administración de Windows.
Consulte la guía completa Solución de problemas de activación de ESET para obtener más información y contexto sobre los problemas de activación.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Códigos de error y mensajes de activación
| Código de error | Descripción del problema y resolución de problemas |
|---|---|
| ACT.0 | Si recibe este error de activación, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 |
La activación se ha realizado correctamente, pero se ha producido un error. Determine si dispone de la última versión de su producto ESET: |
| ACT.15 | Si no puede activar su producto con una clave de activación, desactive manualmente el puesto en ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub o ESET Business Account y vuelva a activar su producto. |
| ACT.17 |
Error de activación: suscripción cancelada
|
| ACT.18 |
Es necesario verificar la activación con la suscripción padre (anterior), que ya no es renovable o ha caducado. |
| ACT.20 |
Esta suscripción no es válida en el país seleccionado. La suscripción debe activarse en el país en el que se adquirió. Póngase en contacto con su socio local de ESET para actualizar su suscripción. |
| ACT.21 |
Este error suele producirse después de actualizar su producto ESET. Para resolver este error, reinicie el equipo e intente reactivar su producto ESET: |
| ACT.23 | La activación ha fallado, no se han encontrado distribuciones de unidades utilizables. Su ESET PROTECT Hub o ESET Business Account no contiene ninguna distribución de unidades adecuada para activar este producto. |
| ACT.24 |
Su producto ESET tiene problemas para conectarse al servidor IP de ESET GEO Compruebe que su red dispone de reglas que permiten el acceso a los servidores ESET GEO IP. |
| ACT.25 | Es posible que reciba el error ACT.25 si utilizó su suscripción anteriormente con un producto ESET Beta. Para resolver este problema, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
Error de activación: se ha producido un error durante la activación Su clave de activación no es válida en el país que seleccionó durante la instalación. Seleccione el país adecuado o póngase en contacto con su distribuidor. |
| ACT.39 |
Su suscripción está sobreutilizada. Posibles soluciones
Cuando la suscripción ya no se utilice en exceso, intente activar de nuevo su producto. |
| ACT.4 | Este error puede deberse a una actualización fallida o a una instalación dañada. Desinstale cualquier otro software antivirus/seguridad instalado en su sistema que entre en conflicto con su producto ESET. |
| ACT.46 |
Su suscripción ha caducado y debe ser renovada Si recibe este error cuando su producto ESET es nuevo y aún no lo ha activado, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 |
Error de activación: clave de activación no válida Escriba o copie/pegue la clave de activación en su producto ESET tal y como está escrita. Si recibe un mensaje de error "Error de activación", la clave de activación que está utilizando ya ha sido activada o ha escrito una clave de activación incorrecta. Cuando se activó la clave, se envió un correo electrónico al correo electrónico registrado que contenía un nombre de usuario, una contraseña y una clave de activación emitidos por ESET.
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| ACT.6 | Su suscripción ha caducado y no es renovable. Debe activar su producto ESET con otra suscripción. Este error suele producirse cuando se intenta activar un producto utilizando una suscripción de prueba caducada. |
| ACT.7 |
Error de activación Compruebe que ha descargado el producto ESET correcto para la suscripción que adquirió. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. |
| ACTO.8 |
Se ha utilizado un nombre de usuario/contraseña no válidos Si es propietario de una suscripción y no puede iniciar sesión, contact ESET Technical Support. |
| ACT.64 |
Error de activación La activación no está disponible temporalmente debido a demasiados intentos fallidos de introducir la clave de activación correcta. Puede volver a intentarlo más tarde o utilizar una red diferente. Si una única dirección IP genera un número elevado de intentos de inicio de sesión en varias cuentas de ESET HOME, la dirección IP se bloquea automáticamente. Puede esperar un período de tiempo, cambiar a una red diferente o ponerse en contacto con el soporte técnico de ESET para solicitar el desbloqueo de la dirección IP. |
| ECP.4097 |
Este error puede producirse cuando la hora del sistema de su ordenador está configurada incorrectamente. Configure correctamente la hora del sistema para resolver este error. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 |
Su producto ESET tiene problemas para conectarse a los servidores de ESET Compruebe que su ordenador tiene una conexión a Internet activa. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 |
No se ha podido acceder al servidor de activación Se trata de un problema conocido en los sistemas operativos Windows que puede impedir la activación de su producto ESET en determinadas circunstancias.
Si sigue sin poder activar su producto ESET, contact ESET Technical Support. Le recomendamos que incluya ESET Log Collector output al enviar una solicitud de soporte. |
| ECP.4100 |
Si sigue sin poder resolver su problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 |
Credenciales no válidas Está intentando activar un producto de seguridad ESET con las credenciales de administrador de ESET PROTECT Hub o ESET Business Account, pero el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. |
| ECP.4116 |
Esta suscripción no es válida en el país seleccionado. Su suscripción debe activarse en el país donde se adquirió. Póngase en contacto con su socio local de ESET para actualizar su suscripción. |
| ECP.4127 |
Error de activación La activación no está disponible temporalmente debido a demasiados intentos fallidos de escribir la clave de activación correcta. Puede volver a intentarlo más tarde o utilizar una red diferente. Este error se muestra cuando el acceso a la cuenta ESET HOME está bloqueado debido a un ataque de fuerza bruta detectado. Puede esperar un tiempo o ponerse en contacto con el Soporte Técnico de ESET para solicitar el desbloqueo de la cuenta ESET HOME. |
| 0x00040027 (macOS) |
Su suscripción está sobreutilizada Posibles soluciones:
Cuando la suscripción ya no se utilice en exceso, intente activar el producto de nuevo. |
| 0x00000013 (macOS) |
Activar el producto Compruebe que ha descargado el producto ESET correcto para la suscripción que ha adquirido. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. Si esto no resuelve el problema, contact ESET Technical Support. |
Problemas con el servidor de activación o con la conexión a Internet
| Código de error | Descripción del problema y solución |
|---|---|
| ECP.20002 |
No se ha podido acceder al servidor de activación Las siguientes razones suelen causar este error:
Compruebe que tiene una conexión a Internet activa Su producto ESET tiene problemas para conectarse a los servidores de ESET. Compruebe que su ordenador tiene una conexión a Internet activa. Elimine Lavasoft Web Companion En la ventana Agregar o quitar programas, Lavasoft puede aparecer sólo como "Web Companion". Una vez eliminado Lavasoft
En circunstancias normales, debería poder activar su producto ESET. Si no es así, significa que su ordenador tiene un problema de red/DNS/internet o restos de software de seguridad de terceros que bloquean los intentos de realizar la activación. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 |
Se ha bloqueado/interrumpido la conexión a los servidores de activación. Compruebe la presencia de un cortafuegos en su red. Para resolver este problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | La configuración del servidor proxy tiene un nombre de usuario o contraseña no válidos para conectarse al proxy. |
| ECP.20031 | La validación del certificado falla Consulte La validación de certificados falla al instalar mi producto ESET. |
| ECP.20032 | Los servidores de ESET están ocupados. Espere el tiempo indicado en el mensaje de error e intente activar de nuevo la suscripción. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) |
No se ha podido acceder al servidor de activación Este error suele producirse cuando el ordenador no está conectado correctamente a la red y la conexión a Internet está inactiva. |
| 0x1003000d (macOS) |
Compruebe que tiene una conexión a Internet activa Su producto ESET tiene problemas para conectarse a los servidores de ESET. Compruebe que su ordenador tiene una conexión a Internet activa. |
Productos ESET anteriores
| Código de error | Descripción del problema y solución |
|---|---|
| Error 0008 |
La activación del producto falla Escriba de nuevo su nombre de usuario y contraseña de ESET, o borre la caché de actualización. |
| Error 0015 |
Si recibe los mensajes "Error de activación" y "La clave de activación que ha introducido ya ha caducado" al intentar activar su producto ESET adquirido en Staples, contact ESET Technical Support. Incluya su clave de activación y el número de comprobante de compra de su recibo de Staples en su correo electrónico. |
| Error 0097 |
La clave de activación se utiliza para un producto diferente Compruebe que ha descargado el producto ESET correcto para la suscripción que ha adquirido. Para descargar un producto diferente, visite la página de descargas. Si sigue sin poder resolver el problema, contact ESET Technical Support. |
