[KB7297] Risolvere gli errori ACT o ECP durante l'attivazione

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Problema

Soluzione

Utenti Android


Risoluzione degli errori di attivazione (Windows)

Se un prodotto ESET non si attiva, viene visualizzato un errore ACT. Per risolvere questo problema:

  1. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato utilizzando il metodo approvato dal fornitore.

  2. Verificare di avere una connessione Internet attiva. Il computer deve avere una connessione Internet attiva affinché il prodotto ESET possa attivarsi e scaricare gli aggiornamenti.

  3. Fare clic su Start e digitare Prompt dei comandi.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del Prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore.

  5. Digitare netsh winsock reset e premere Invio. Riavviare il computer e tentare nuovamente di attivare il prodotto ESET.

    Figura 1-1
  6. Gli errori possono verificarsi quando l'ora del sistema sul computer è impostata in modo errato. Per risolvere questo errore, impostare correttamente l'orologio di sistema.

  7. Accedere a C:\Windows\System32\drivers\etc e determinare se il file hosts contiene voci DNS avvelenate relative al dominio "edf.eset.com".

    Se sono presenti voci avvelenate dal DNS, utilizzare un editor di testo (ad esempio Notepad o Notepad++) per rimuovere tutte le voci dal file hosts. Questa azione richiede i privilegi di amministrazione di Windows.

    Figura 1-2

Per ulteriori informazioni e contesto sui problemi di attivazione, consultare la guida completa ESET Activation Troubleshooting.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.


Codici e messaggi di errore di attivazione

Codice di errore Descrizione del problema e risoluzione dei problemi
ACT.0 Se si riceve questo errore di attivazione, contact ESET Technical Support.
ACT.1
L'attivazione è riuscita, ma qualcosa è andato storto. Determinare se si dispone della versione più recente del prodotto ESET:
ACT.15 Se non è possibile attivare il prodotto con una licenza o una chiave di attivazione, disattivare manualmente la sede in ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub o ESET Business Account e attivare nuovamente il prodotto.
ACT.17

Attivazione fallita - Licenza/abbonamento annullati

  • Se il prodotto è stato rinnovato/ampliato/aggiornato di recente, verificare che si stia utilizzando la licenza o la chiave di attivazione più recente fornita da ESET per l'attivazione. Le credenziali precedenti potrebbero essere cambiate.
  • Le credenziali della licenza potrebbero essere state reimpostate per evitare un uso eccessivo a causa di leaking practices. Controllare l'account di posta elettronica registrato al momento dell'acquisto e cercare eventuali comunicazioni da parte di ESET in merito a questo scenario. È possibile recuperare una nuova chiave di licenza tramite il modulo Abbonamento ESET perso.
ACT.18
È necessario verificare l'attivazione con la licenza madre (precedente), che è già non rinnovabile o scaduta.
ATTO.20
Questa licenza o abbonamento non è valida nel Paese selezionato. La licenza o l'abbonamento devono essere attivati nel Paese in cui sono stati acquistati. Contattare il partner ESET locale per aggiornare la licenza o l'abbonamento.
ACT.21
Questo errore si verifica in genere dopo l'aggiornamento del prodotto ESET. Per risolvere questo errore, riavviare il computer e provare a riattivare il prodotto ESET:
ACT.23
Attivazione non riuscita, non sono state trovate distribuzioni di unità utilizzabili. L'account ESET PROTECT Hub o ESET Business non contiene distribuzioni unitarie adatte all'attivazione di questo prodotto.
ATTO.24

Il prodotto ESET ha problemi di connessione al server IP ESET GEO.

Verificare che la rete disponga di regole che consentono l'accesso ai server ESET GEO IP.

ACT.25 È possibile che si riceva l'errore ACT.25 se si è utilizzata la licenza o l'abbonamento in precedenza con un prodotto ESET Beta. Per risolvere questo problema, contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Attivazione non riuscita - Si è verificato un errore durante l'attivazione

La licenza o la chiave di attivazione non sono valide nel paese selezionato durante l'installazione. Selezionare il paese corretto o contattare il distributore.

ACT.39

La licenza o l'abbonamento sono sovrautilizzati. Le soluzioni possibili sono:

Quando la licenza o l'abbonamento non sono più utilizzati in eccesso, tentare di attivare nuovamente il prodotto.

ACT.4 Questo errore può essere causato da un aggiornamento non riuscito o da un'installazione danneggiata. Disinstallare altri software antivirus/sicurezza installati sul sistema in conflitto con il prodotto ESET.
ATTO.46

La licenza o l'abbonamento sono scaduti e devono essere rinnovati.

Se si riceve questo errore quando il prodotto ESET è nuovo e non è ancora stato attivato, contact ESET Technical Support.

ATTO.5

Attivazione non riuscita/chiave di attivazione non valida

Digitare o copiare/incollare la licenza o la chiave di attivazione nel prodotto ESET così come è scritta.

Se si riceve un messaggio di errore "Attivazione fallita", significa che la chiave di attivazione utilizzata è già stata attivata o che è stata inserita una chiave di licenza o di attivazione errata. Quando la chiave è stata attivata, all'indirizzo e-mail registrato è stata inviata un'e-mail contenente un nome utente, una password e una chiave di licenza o di attivazione rilasciati da ESET.

ATTO.6 La licenza o l'abbonamento è scaduto e non rinnovabile. Il prodotto ESET deve essere attivato utilizzando una licenza o un abbonamento diverso. Questo errore si verifica in genere quando si tenta di attivare un prodotto utilizzando una licenza di prova o un abbonamento scaduti.
ACT.7

Attivazione non riuscita

Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per la licenza o l'abbonamento acquistato. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download.

ATTO.8

È stato utilizzato un nome utente/password non valido.

Se si è titolari di una licenza o di un abbonamento e non si riesce ad accedere, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Errore non definito

Questo errore può verificarsi quando l'ora del sistema sul computer è impostata in modo errato. Per risolvere questo errore, impostare correttamente l'orologio di sistema.

Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

ECP.4098

Il prodotto ESET ha problemi di connessione con i server ESET.

Verificare che il computer abbia una connessione Internet attiva. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

ECP.4099

Impossibile raggiungere il server di attivazione

Si tratta di un problema noto dei sistemi operativi Windows che in alcune circostanze impedisce l'attivazione del prodotto ESET.

Se non si riesce ancora ad attivare il prodotto ESET, contact ESET Technical Support. Si consiglia di includere ESET Log Collector output quando si invia una richiesta di assistenza.

ECP.4100

Errore interno

Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

ECP.4115

Credenziali non valide

Si sta cercando di attivare un prodotto di sicurezza ESET con le credenziali di amministratore di ESET PROTECT Hub o ESET Business Account, ma il nome utente o la password sono errati.

ECP.4116

La licenza o l'abbonamento non sono validi nel Paese selezionato. La licenza o l'abbonamento devono essere attivati nel Paese in cui sono stati acquistati

Contatta il tuo partner ESET locale per aggiornare la licenza o labbonamento focus.

0x00040027 (macOS)

L'abbonamento è stato utilizzato in modo eccessivo. Le soluzioni possibili sono:

Quando l'abbonamento non è più utilizzato in eccesso, tentare di attivare nuovamente il prodotto.

0x00000013 (macOS)

Attivare il prodotto

Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per l'abbonamento acquistato. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download.

Se il problema non si risolve, contact ESET Technical Support.


Problemi di server di attivazione o di connessione a Internet

Codice di errore Descrizione del problema e risoluzione dei problemi
ECP.20002

Impossibile raggiungere il server di attivazione

Questo errore è comunemente causato dai seguenti motivi:

  • Il computer non è collegato correttamente alla rete e la connessione a Internet non è attiva.
  • C'è un conflitto con un software di sicurezza di terze parti, come Lavasoft Web Companion. Per risolvere l'errore, disinstallare Lavasoft Web Companion ed eseguire un ripristino di Winsock.

Verificare la presenza di una connessione Internet attiva

Il prodotto ESET ha problemi di connessione con i server ESET. Verificare che il computer disponga di una connessione Internet attiva.

Rimuovere Lavasoft Web Companion

Nella finestra Aggiungi/Rimuovi programmi, Lavasoft potrebbe essere visualizzato solo come "Web Companion". Dopo aver rimosso Lavasoft:

  1. Aprire un prompt dei comandi amministrativo. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona del Prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore

  2. Digitare il comando netsh winsock reset e premere Invio.

  3. Riavviare il computer.

  4. Eliminare i seguenti file:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (solo sistemi a 64 bit)

In circostanze normali, dovrebbe essere possibile attivare il prodotto ESET. In caso contrario, significa che il computer ha un problema di rete/DNS/internet o che i residui di software di sicurezza di terze parti presenti nel computer bloccano i tentativi di attivazione. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

ECP.20006

La connessione ai server di attivazione è stata bloccata/interrotta. Verificare la presenza di un firewall sulla rete. Per risolvere questo problema, contact ESET Technical Support.

ECP.20016 Le impostazioni del server proxy presentano un nome utente e una password non validi per la connessione al proxy.
ECP.20031 La convalida del certificato non riesce.

Fare riferimento a La convalida del certificato non riesce quando si installa il prodotto ESET.

ECP.20032 I server ESET sono occupati. Attendere il tempo specificato nel messaggio di errore e riprovare ad attivare il prodotto. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Impossibile raggiungere il server di attivazione

Questo errore si verifica comunemente quando il computer non è collegato correttamente alla rete e la connessione a Internet è inattiva.

0x1003000d (macOS)

Verificare la presenza di una connessione Internet attiva

Il prodotto ESET ha problemi di connessione ai server ESET. Verificare che il computer disponga di una connessione Internet attiva.


Prodotti ESET precedenti

Codice di errore Descrizione del problema e risoluzione dei problemi
Errore 0008

L'attivazione del prodotto non riesce

Reinserire il nome utente e la password ESET o cancellare la cache degli aggiornamenti.

Errore 0015

Errore di attivazione

Se si ricevono i messaggi "Attivazione non riuscita" e "La chiave di attivazione inserita è già scaduta" quando si tenta di attivare il prodotto ESET acquistato da Staples, contact ESET Technical Support. Includere nell'e-mail la chiave di attivazione e il numero di prova d'acquisto della ricevuta Staples.

Errore 0097

La chiave di attivazione è utilizzata per un altro prodotto

Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per la licenza acquistata. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download.

Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support.

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