Problema
- Si riceve un errore che inizia con ACT o ECP durante l'attivazione
- Risoluzione degli errori di attivazione (Windows)
- Codici e messaggi di errore di attivazione
- Problemi di server di attivazione o di connessione a Internet
- Prodotti ESET precedenti
Soluzione
Risoluzione degli errori di attivazione (Windows)
Se un prodotto ESET non si attiva, viene visualizzato un errore ACT. Per risolvere questo problema:
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Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato utilizzando il metodo approvato dal fornitore.
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Verificare di avere una connessione Internet attiva. Il computer deve avere una connessione Internet attiva affinché il prodotto ESET possa attivarsi e scaricare gli aggiornamenti.
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Fare clic su Start
e digitare Prompt dei comandi. -
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del Prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore.
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Digitare
netsh winsock resete premere Invio. Riavviare il computer e tentare nuovamente di attivare il prodotto ESET.
Figura 1-1 -
Gli errori possono verificarsi quando l'ora del sistema sul computer è impostata in modo errato. Per risolvere questo errore, impostare correttamente l'orologio di sistema.
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Accedere a
C:\Windows\System32\drivers\etce determinare se il filehostscontiene voci DNS avvelenate relative al dominio "edf.eset.com".Se sono presenti voci avvelenate dal DNS, utilizzare un editor di testo (ad esempio Notepad o Notepad++) per rimuovere tutte le voci dal file
hosts. Questa azione richiede i privilegi di amministrazione di Windows.
Figura 1-2
Per ulteriori informazioni e contesto sui problemi di attivazione, consultare la guida completa ESET Activation Troubleshooting.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Codici e messaggi di errore di attivazione
| Codice di errore | Descrizione del problema e risoluzione dei problemi |
|---|---|
| ACT.0 | Se si riceve questo errore di attivazione, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 |
L'attivazione è riuscita, ma qualcosa è andato storto. Determinare se si dispone della versione più recente del prodotto ESET:
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| ACT.15 | Se non è possibile attivare il prodotto con una licenza o una chiave di attivazione, disattivare manualmente la sede in ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub o ESET Business Account e attivare nuovamente il prodotto. |
| ACT.17 |
Attivazione fallita - Licenza/abbonamento annullati
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| ACT.18 |
È necessario verificare l'attivazione con la licenza madre (precedente), che è già non rinnovabile o scaduta. |
| ATTO.20 |
Questa licenza o abbonamento non è valida nel Paese selezionato. La licenza o l'abbonamento devono essere attivati nel Paese in cui sono stati acquistati. Contattare il partner ESET locale per aggiornare la licenza o l'abbonamento. |
| ACT.21 |
Questo errore si verifica in genere dopo l'aggiornamento del prodotto ESET. Per risolvere questo errore, riavviare il computer e provare a riattivare il prodotto ESET:
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| ACT.23 |
Attivazione non riuscita, non sono state trovate distribuzioni di unità utilizzabili. L'account ESET PROTECT Hub o ESET Business non contiene distribuzioni unitarie adatte all'attivazione di questo prodotto. |
| ATTO.24 |
Il prodotto ESET ha problemi di connessione al server IP ESET GEO. Verificare che la rete disponga di regole che consentono l'accesso ai server ESET GEO IP. |
| ACT.25 | È possibile che si riceva l'errore ACT.25 se si è utilizzata la licenza o l'abbonamento in precedenza con un prodotto ESET Beta. Per risolvere questo problema, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
Attivazione non riuscita - Si è verificato un errore durante l'attivazione La licenza o la chiave di attivazione non sono valide nel paese selezionato durante l'installazione. Selezionare il paese corretto o contattare il distributore. |
| ACT.39 |
La licenza o l'abbonamento sono sovrautilizzati. Le soluzioni possibili sono:
Quando la licenza o l'abbonamento non sono più utilizzati in eccesso, tentare di attivare nuovamente il prodotto. |
| ACT.4 | Questo errore può essere causato da un aggiornamento non riuscito o da un'installazione danneggiata. Disinstallare altri software antivirus/sicurezza installati sul sistema in conflitto con il prodotto ESET. |
| ATTO.46 |
La licenza o l'abbonamento sono scaduti e devono essere rinnovati. Se si riceve questo errore quando il prodotto ESET è nuovo e non è ancora stato attivato, contact ESET Technical Support. |
| ATTO.5 |
Attivazione non riuscita/chiave di attivazione non valida Digitare o copiare/incollare la licenza o la chiave di attivazione nel prodotto ESET così come è scritta. Se si riceve un messaggio di errore "Attivazione fallita", significa che la chiave di attivazione utilizzata è già stata attivata o che è stata inserita una chiave di licenza o di attivazione errata. Quando la chiave è stata attivata, all'indirizzo e-mail registrato è stata inviata un'e-mail contenente un nome utente, una password e una chiave di licenza o di attivazione rilasciati da ESET.
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| ATTO.6 | La licenza o l'abbonamento è scaduto e non rinnovabile. Il prodotto ESET deve essere attivato utilizzando una licenza o un abbonamento diverso. Questo errore si verifica in genere quando si tenta di attivare un prodotto utilizzando una licenza di prova o un abbonamento scaduti. |
| ACT.7 |
Attivazione non riuscita Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per la licenza o l'abbonamento acquistato. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download. |
| ATTO.8 |
È stato utilizzato un nome utente/password non valido. Se si è titolari di una licenza o di un abbonamento e non si riesce ad accedere, contact ESET Technical Support. |
| ACT.64 |
Attivazione fallita L'attivazione non è temporaneamente disponibile a causa di troppi tentativi falliti di inserire la chiave di attivazione corretta. Riprovare più tardi o utilizzare una rete diversa. Se un singolo indirizzo IP genera un numero elevato di tentativi di accesso in più account ESET HOME, l'indirizzo IP viene automaticamente bloccato. È possibile attendere un certo periodo di tempo, passare a una rete diversa o contattare il Supporto tecnico ESET per richiedere lo sblocco dell'indirizzo IP. |
| ECP.4097 |
Questo errore può verificarsi quando l'ora di sistema del computer è impostata in modo errato. Per risolvere questo errore, impostare correttamente l'orologio di sistema. Se non si riesce ancora a risolvere il problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4098 |
Il prodotto ESET ha problemi di connessione con i server ESET. Verificare che il computer abbia una connessione Internet attiva. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 |
Impossibile raggiungere il server di attivazione Si tratta di un problema noto dei sistemi operativi Windows che in alcune circostanze impedisce l'attivazione del prodotto ESET.
Se non si riesce ancora ad attivare il prodotto ESET, contact ESET Technical Support. Si consiglia di includere ESET Log Collector output quando si invia una richiesta di assistenza. |
| ECP.4100 |
Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 |
Credenziali non valide Si sta cercando di attivare un prodotto di sicurezza ESET con le credenziali di amministratore di ESET PROTECT Hub o ESET Business Account, ma il nome utente o la password sono errati. |
| ECP.4116 |
La licenza o l'abbonamento non sono validi nel Paese selezionato. La licenza o l'abbonamento devono essere attivati nel Paese in cui sono stati acquistati Contattare il partner ESET locale per aggiornare la licenza o labbonamento focus. |
| ECP.4127 |
Attivazione non riuscita L'attivazione non è temporaneamente disponibile a causa di troppi tentativi falliti di inserire la chiave di attivazione corretta. Riprovare più tardi o utilizzare una rete diversa. Questo errore viene visualizzato quando l'accesso all'account ESET HOME è bloccato a causa di un attacco di forza bruta rilevato. È possibile attendere un certo periodo di tempo o contattare il Supporto tecnico ESET per richiedere lo sblocco dell'account ESET HOME. |
| 0x00040027 (macOS) |
L'abbonamento è sovrautilizzato. Possibili soluzioni:
Quando l'abbonamento non è più utilizzato in eccesso, tentare di attivare nuovamente il prodotto. |
| 0x00000013 (macOS) |
Attivare il prodotto Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per l'abbonamento acquistato. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download. Se questo non risolve il problema, contact ESET Technical Support. |
Problemi di server di attivazione o di connessione a Internet
| Codice di errore | Descrizione del problema e risoluzione dei problemi |
|---|---|
| ECP.20002 |
Impossibile raggiungere il server di attivazione Questo errore è comunemente causato dai seguenti motivi:
Verificare la presenza di una connessione Internet attiva Il prodotto ESET ha problemi di connessione con i server ESET. Verificare che il computer disponga di una connessione Internet attiva. Rimuovere Lavasoft Web Companion Nella finestra Aggiungi/Rimuovi programmi, Lavasoft potrebbe essere visualizzato solo come "Web Companion". Dopo aver rimosso Lavasoft:
In circostanze normali, dovrebbe essere possibile attivare il prodotto ESET. In caso contrario, significa che il computer ha un problema di rete/DNS/internet o che i residui di software di sicurezza di terze parti presenti nel computer bloccano i tentativi di attivazione. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 |
La connessione ai server di attivazione è stata bloccata/interrotta. Verificare la presenza di un firewall sulla rete. Per risolvere questo problema, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | Le impostazioni del server proxy presentano un nome utente e una password non validi per la connessione al proxy. |
| ECP.20031 | La convalida del certificato non riesce. Fare riferimento a La convalida del certificato non riesce quando si installa il prodotto ESET. |
| ECP.20032 | I server ESET sono occupati. Attendere il tempo specificato nel messaggio di errore e riprovare ad attivare il prodotto. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) |
Impossibile raggiungere il server di attivazione Questo errore si verifica comunemente quando il computer non è collegato correttamente alla rete e la connessione a Internet è inattiva. |
| 0x1003000d (macOS) |
Verificare la presenza di una connessione Internet attiva Il prodotto ESET ha problemi di connessione ai server ESET. Verificare che il computer disponga di una connessione Internet attiva. |
Prodotti ESET precedenti
| Codice di errore | Descrizione del problema e risoluzione dei problemi |
|---|---|
| Errore 0008 |
L'attivazione del prodotto non riesce Reinserire il nome utente e la password ESET o cancellare la cache degli aggiornamenti. |
| Errore 0015 |
Se si ricevono i messaggi "Attivazione non riuscita" e "La chiave di attivazione inserita è già scaduta" quando si tenta di attivare il prodotto ESET acquistato da Staples, contact ESET Technical Support. Includere nell'e-mail la chiave di attivazione e il numero di prova d'acquisto della ricevuta Staples. |
| Errore 0097 |
La chiave di attivazione è utilizzata per un altro prodotto Verificare di aver scaricato il prodotto ESET corretto per la licenza acquistata. Per scaricare un prodotto diverso, visitare la pagina di download. Se non si riesce a risolvere il problema, contact ESET Technical Support. |
