Vydání
- Při aktivaci se zobrazí chyba začínající na ACT nebo ECP
- Řešení problémů s chybami aktivace (Windows)
- Chybové kódy a zprávy při aktivaci
- Problémy s aktivačním serverem nebo internetovým připojením
- Dřívější produkty ESET
Řešení
Řešení problémů s chybami aktivace (Windows)
Pokud se produkt ESET nepodaří aktivovat, zobrazí se chyba ACT. Pro vyřešení tohoto problému:
Odeberte veškerý dříve nainstalovaný antivirový software pomocí metody schválené výrobcem.
Ověřte, zda máte aktivní připojení k internetu. Aby se váš produkt ESET aktivoval a stahoval aktualizace, musí být váš počítač připojen k internetu.
Klikněte na tlačítko Start
a zadejte příkaz Příkazový řádek.Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
Zadejte příkaz
netsh winsock reseta stiskněte klávesu Enter. Restartujte počítač a znovu se pokuste aktivovat produkt ESET.
Obrázek 1-1 K chybám může dojít, pokud je systémový čas na vašem počítači nastaven nesprávně. Pro vyřešení této chyby nastavte správně systémové hodiny.
Přejděte do
C:\Windows\System32\drivers\etca zjistěte, zda souborhostsneobsahuje nějaké záznamy otrávené DNS týkající se domény "edf.eset.com".Pokud jsou nalezeny nějaké záznamy s otravou DNS, odstraňte všechny záznamy ze souboru
hostspomocí textového editoru (například Notepad nebo Notepad++). Tato akce vyžaduje oprávnění pro správu systému Windows.
Obrázek 1-2
Více informací a souvislostí o problémech s aktivací naleznete v kompletní ESET Activation Troubleshooting příručce.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Chybové kódy a hlášení při aktivaci
| Kód chyby | Popis problému a jeho řešení |
|---|---|
| ACT.0 | Pokud se zobrazí tato chyba aktivace, contact ESET Technical Support. |
| ACT.1 | Aktivace proběhla úspěšně, ale něco se pokazilo. Zjistěte, zda máte nejnovější verzi produktu ESET: |
| ACT.15 | Pokud nemůžete produkt aktivovat pomocí licence nebo aktivačního klíče, ručně deaktivujte místo v ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account a aktivujte produkt znovu. |
| ACT.17 | Aktivace se nezdařila - zrušená licence/předplatné
|
| ACT.18 | Je nutné ověřit aktivaci s nadřazenou (předchozí) licencí, která je již neobnovitelná nebo jejíž platnost vypršela. |
| AKT.20 | Tato licence nebo předplatné není platné ve vybrané zemi. Licence nebo předplatné musí být aktivováno v zemi, kde bylo zakoupeno. Pro aktualizaci licence nebo předplatného se obraťte na místního partnera společnosti ESET. |
| ACT.21 | Tato chyba se obvykle objevuje po aktualizaci produktu ESET. Pro vyřešení této chyby restartujte počítač a pokuste se znovu aktivovat produkt ESET: |
| ACT.23 | Aktivace se nezdařila, nebyly nalezeny žádné použitelné distribuce jednotek. Váš ESET PROTECT Hub nebo ESET Business účet neobsahuje žádné jednotkové distribuce vhodné pro aktivaci tohoto produktu. |
| ACT.24 | Váš produkt ESET má potíže s připojením k ESET GEO IP serveru. Ověřte, zda jsou ve vaší síti nastavena pravidla umožňující přístup k serverům ESET GEO IP. |
| ACT.25 | Chyba ACT.25 se může objevit, pokud jste dříve používali licenci nebo předplatné s produktem ESET Beta. Chcete-li tento problém vyřešit, contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 | Aktivace se nezdařila - Během aktivace došlo k chybě Vaše licence nebo aktivační klíč není platný v zemi, kterou jste vybrali při instalaci. Vyberte správnou zemi nebo se obraťte na svého distributora. |
| ACT.39 | Vaše licence nebo předplatné je nadměrně využíváno. Možná řešení jsou následující:
Když už licence nebo předplatné není nadužíváno, zkuste produkt znovu aktivovat. |
| ACT.4 | Tato chyba může být způsobena neúspěšnou aktualizací nebo poškozenou instalací. Odinstalujte jiný antivirový/bezpečnostní software nainstalovaný v systému, který je v konfliktu s vaším produktem ESET. |
| ACT.46 | Platnost vaší licence nebo předplatného vypršela a je třeba ji obnovit. Pokud se vám tato chyba zobrazuje, když je váš produkt ESET nový a ještě jste jej neaktivovali, contact ESET Technical Support. |
| ACT.5 | Aktivace se nezdařila/neplatná licence nebo aktivační klíč Zadejte nebo zkopírujte/vložte Licenční nebo Aktivační klíč do produktu ESET tak, jak je napsán. Pokud se zobrazí chybové hlášení "Aktivace se nezdařila", pak byl aktivační klíč, který používáte, již aktivován nebo jste zadali nesprávnou Licenci nebo Aktivační klíč. Při aktivaci klíče byl na registrovaný e-mail odeslán e-mail obsahující Uživatelské jméno, Heslo a Licenční nebo Aktivační klíč vydaný společností ESET.
|
| ACT.6 | Platnost vaší licence nebo předplatného vypršela a nelze ji obnovit. Váš produkt ESET musí být aktivován pomocí jiné licence nebo předplatného. Tato chyba se obvykle objevuje při pokusu o aktivaci produktu pomocí prošlé zkušební licence nebo předplatného. |
| ACT.7 | Aktivace se nezdařila Zkontrolujte, zda jste si stáhli správný produkt ESET pro zakoupenou licenci nebo předplatné. Chcete-li stáhnout jiný produkt, navštivte stránku pro stažení. |
| ACT.8 | Bylo použito neplatné uživatelské jméno/heslo. Pokud jste vlastníkem licence nebo předplatného a nemůžete se přihlásit, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4097 | Tato chyba může nastat, pokud je systémový čas na vašem počítači nastaven nesprávně. Chcete-li tuto chybu vyřešit, nastavte správně systémové hodiny. Pokud se vám stále nedaří problém vyřešit, #@##placeholder id='1611' language='1'#@# |
| ECP.4098 | Váš produkt ESET má potíže s připojením k serverům ESET. Zkontrolujte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu. Pokud se vám stále nedaří vyřešit váš problém, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4099 | Nepodařilo se nám spojit s aktivačním serverem Jedná se o známý problém operačních systémů Windows, který za určitých okolností znemožňuje aktivaci produktu ESET.
Pokud se vám stále nedaří aktivovat váš produkt ESET, contact ESET Technical Support. Při odesílání požadavku na podporu doporučujeme uvést Výstup ESET Log Collector. |
| ECP.4100 | Pokud se vám stále nedaří vyřešit váš problém, contact ESET Technical Support. |
| ECP.4115 | Neplatné pověření Pokoušíte se aktivovat bezpečnostní produkt ESET pomocí přihlašovacích údajů správce ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account, uživatelské jméno nebo heslo je však chybné. |
| ECP.4116 | Tato licence nebo předplatné není platné ve vybrané zemi. Licenci nebo předplatné je třeba aktivovat v zemi, kde byla zakoupena Pro aktualizaci licence nebo předplatného kontaktujte svého místního partnera společnosti ESET. |
| 0x00040027 (macOS) | Vaše předplatné je přečerpáno. Možná řešení jsou následující:
Když už předplatné není nadměrně využíváno, zkuste produkt znovu aktivovat. |
| 0x00000013 (macOS) | Aktivace produktu Zkontrolujte, zda jste stáhli správný produkt ESET pro zakoupené předplatné. Chcete-li stáhnout jiný produkt, navštivte stránku pro stažení. Pokud to váš problém nevyřeší, contact ESET Technical Support. |
Problémy s aktivačním serverem nebo internetovým připojením
| Kód chyby | Popis problému a jeho řešení |
|---|---|
| ECP.20002 | Nepodařilo se nám spojit s aktivačním serverem Tato chyba bývá způsobena následujícími příčinami:
Ověřte, zda máte aktivní připojení k internetu Váš produkt ESET má potíže s připojením k serverům společnosti ESET. Zkontrolujte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu. Odstranění programu Lavasoft Web Companion V okně Přidat/Odebrat programy může být Lavasoft zobrazen pouze jako "Web Companion". Po odebrání programu Lavasoft:
Za normálních okolností byste měli být schopni aktivovat váš produkt ESET. Pokud se tak nestane, znamená to, že váš počítač má problém se sítí/DNS/internetem nebo zbytky bezpečnostního softwaru třetích stran v počítači blokují pokusy o aktivaci. Pokud se vám stále nedaří problém vyřešit, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20006 | Připojení k aktivačním serverům bylo zablokováno/přerušeno. Zkontrolujte, zda se ve vaší síti nevyskytuje brána firewall. Chcete-li tento problém vyřešit, contact ESET Technical Support. |
| ECP.20016 | V nastavení serveru proxy je uvedeno neplatné uživatelské jméno a heslo pro připojení k serveru proxy. |
| ECP.20031 | Ověření platnosti certifikátu se nezdařilo. Viz Při instalaci mého produktu ESET selhala validace certifikátu. |
| ECP.20032 | Servery společnosti ESET jsou obsazeny. Vyčkejte určenou dobu uvedenou v chybovém hlášení a poté se pokuste o aktivaci znovu. Pokud se vám stále nedaří problém vyřešit, contact ESET Technical Support. |
| 0x00030000 (macOS) | Nepodařilo se nám spojit s aktivačním serverem Tato chyba se běžně vyskytuje, pokud počítač není správně připojen k síti a připojení k internetu je neaktivní. |
| 0x1003000d (macOS) | Ověřte, zda máte aktivní připojení k internetu Váš produkt ESET má potíže s připojením k serverům společnosti ESET. Zkontrolujte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu. |
Dřívější produkty ESET
| Kód chyby | Popis problému a jeho řešení |
|---|---|
| Chyba 0008 | Aktivace produktu se nezdařila Znovu zadejte své uživatelské jméno a heslo ESET nebo vymažte mezipaměť aktualizací. |
| Chyba 0015 | Pokud při pokusu o aktivaci produktu ESET zakoupeného u společnosti Staples obdržíte hlášení "Aktivace se nezdařila" a "Platnost zadaného aktivačního klíče již vypršela", contact ESET Technical Support. Do e-mailu uveďte svůj aktivační klíč a číslo dokladu o koupi z účtenky od společnosti Staples. |
| Chyba 0097 | Aktivační klíč je použit pro jiný produkt Zkontrolujte, zda jste si stáhli správný produkt ESET pro zakoupenou licenci. Chcete-li stáhnout jiný produkt, navštivte stránku Stažení. Pokud se vám stále nedaří vyřešit váš problém, contact ESET Technical Support. |
