Problem
- Du får en feil som begynner med ACT eller ECP under aktivering
- Feilsøking av aktiveringsfeil (Windows)
- Feilkoder og meldinger for aktivering
- Problemer med aktiveringsserveren eller Internett-tilkoblingen
- Tidligere ESET-produkter
Løsning
Feilsøking av aktiveringsfeil (Windows)
Hvis et ESET-produkt ikke aktiveres, vises en ACT-feil. Slik løser du dette problemet:
-
Remove any previously installed antivirus software ved hjelp av leverandørens godkjente metode.
-
Kontroller at du har en aktiv Internett-tilkobling. Datamaskinen din må ha en aktiv Internett-tilkobling for at ESET-produktet skal kunne aktiveres og laste ned oppdateringer.
-
Klikk på Start
og skriv inn Kommandoprompt.
-
Høyreklikk på ikonet for Ledetekst, og velg Kjør som administrator.
-
Skriv
netsh winsock reset
og trykk Enter. Start datamaskinen på nytt, og forsøk å aktivere ESET-produktet igjen.Figur 1-1 -
Feil kan oppstå når systemtiden på maskinen er feil innstilt. Still inn systemklokken riktig for å løse denne feilen.
-
Gå til
C:\Windows\System32\drivers\etc
og finn ut omhosts-filen
inneholder noen DNS-forgiftede oppføringer relatert til domenet "edf.eset.com".Hvis du finner DNS-forgiftede oppføringer, bruker du et tekstredigeringsprogram (for eksempel Notepad eller Notepad++) til å fjerne alle oppføringene fra
hosts-filen
. Denne handlingen krever Windows-administratorrettigheter.Figur 1-2
Se hele ESET Activation Troubleshooting-veiledningen for mer informasjon og kontekst om aktiveringsproblemer.
Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Feilkoder og meldinger for aktivering
Feilkode | Problembeskrivelse og feilsøking |
---|---|
ACT.0 | Hvis du mottar denne aktiveringsfeilen, contact ESET Technical Support. |
ACT.1 |
Aktiveringen var vellykket, men noe gikk galt. Finn ut om du har den nyeste versjonen av ESET-produktet ditt:
|
ACT.15 | Hvis du ikke kan aktivere produktet med en lisens- eller aktiveringsnøkkel, deaktiverer du setet manuelt i ESET HOME, ESET PROTECT Web Console, ESET PROTECT Hub eller ESET Business Account og aktiverer produktet på nytt. |
ACT.17 |
Aktivering mislyktes - kansellert lisens/abonnement
|
ACT.18 |
Det er nødvendig å verifisere aktiveringen med den overordnede (tidligere) lisensen, som allerede ikke kan fornyes eller er utløpt. |
ACT.20 |
Denne lisensen eller abonnementet er ikke gyldig i det valgte landet. Lisensen eller abonnementet må aktiveres i landet der den ble kjøpt. Kontakt din lokale ESET-partner for å oppdatere lisensen eller abonnementet. |
ACT.21 |
Denne feilen oppstår vanligvis etter at du har oppgradert ESET-produktet. For å løse denne feilen må du starte datamaskinen på nytt og prøve å aktivere ESET-produktet på nytt:
|
ACT.23 |
Aktivering mislyktes, ingen brukbare enhetsdistribusjoner funnet. ESET PROTECT Hub- eller ESET Business-kontoen din inneholder ingen enhetsdistribusjoner som er egnet for aktivering av dette produktet. |
ACT.24 |
ESET-produktet ditt har problemer med å koble til ESET GEO IP-serveren. Kontroller at nettverket ditt har regler som tillater tilgang til ESET GEO IP-serverne. |
ACT.25 | Du kan motta ACT.25-feilen hvis du tidligere har brukt lisensen eller abonnementet ditt med et ESET Beta-produkt. For å løse dette problemet, contact ESET Technical Support. |
ACT.32 ACT.34 |
Aktivering mislyktes - En feil oppstod under aktivering Lisensen eller aktiveringsnøkkelen er ikke gyldig i det landet du valgte under installasjonen. Velg riktig land eller kontakt din distributør. |
ACT.39 |
Lisensen eller abonnementet ditt er overbrukt. Mulige løsninger er:
Når lisensen eller abonnementet ikke lenger er overbrukt, kan du prøve å aktivere produktet igjen. |
ACT.4 | Denne feilen kan være forårsaket av en mislykket oppgradering eller ødelagt installasjon. Avinstaller annen antivirus-/sikkerhetsprogramvare installert på systemet ditt som er i konflikt med ESET-produktet ditt. |
ACT.46 |
Lisensen eller abonnementet ditt er utløpt og må fornyes. Hvis du mottar denne feilen når ESET-produktet ditt er nytt og du ikke allerede har aktivert det, contact ESET Technical Support. |
ACT.5 |
Aktivering mislyktes/gyldig lisens- eller aktiveringsnøkkel Skriv inn eller kopier/lim inn lisens- eller aktiveringsnøkkelen i ESET-produktet slik den er skrevet. Hvis du får feilmeldingen "Aktivering mislyktes", har aktiveringsnøkkelen du bruker allerede blitt aktivert, eller du har angitt feil lisens- eller aktiveringsnøkkel. Når nøkkelen ble aktivert, ble det sendt ut en e-post til den registrerte e-postadressen med et brukernavn, passord og lisens- eller aktiveringsnøkkel utstedt av ESET.
|
ACT.6 | Lisensen eller abonnementet ditt er utløpt og kan ikke fornyes. ESET-produktet ditt må aktiveres med en annen lisens eller et annet abonnement. Denne feilen oppstår vanligvis når du prøver å aktivere et produkt ved hjelp av en utløpt prøvelisens eller abonnement. |
ACT.7 |
Aktivering mislyktes Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-produkt for lisensen eller abonnementet du kjøpte. Hvis du vil laste ned et annet produkt, går du til nedlastingssiden. |
ACT.8 |
Et ugyldig brukernavn/passord ble brukt. Hvis du er lisens- eller abonnementseier og ikke kan logge på, contact ESET Technical Support. |
ECP.4097 |
Denne feilen kan oppstå når systemtiden på maskinen din er feil innstilt. Still inn systemklokken riktig for å løse denne feilen. Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support. |
ECP.4098 |
ESET-produktet ditt har problemer med å koble seg til ESET-servere. Kontroller at datamaskinen din har en aktiv Internett-tilkobling. Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support. |
ECP.4099 |
Vi kunne ikke nå aktiveringsserveren Dette er et kjent problem med Windows-operativsystemer som forhindrer aktivering av ESET-produktet ditt under visse omstendigheter.
Hvis du fortsatt ikke kan aktivere ESET-produktet ditt, contact ESET Technical Support. Vi anbefaler at du inkluderer ESET Log Collector output når du sender inn en supportforespørsel. |
ECP.4100 |
Hvis du fremdeles ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support. |
ECP.4115 |
Ugyldig legitimasjon Du prøver å aktivere et ESET-sikkerhetsprodukt med ESET PROTECT Hub- eller ESET Business Account-administratorlegitimasjon, men brukernavnet eller passordet er feil. |
ECP.4116 |
Denne lisensen eller abonnementet er ikke gyldig i det valgte landet. Lisensen eller abonnementet må aktiveres i landet der det ble kjøpt Kontakt din lokale ESET-partner for å oppdatere lisensen eller abonnementet ditt. |
0x00040027 (macOS) |
Abonnementet ditt er overbrukt. Mulige løsninger er:
Når abonnementet ikke lenger er overbrukt, kan du prøve å aktivere produktet igjen. |
0x00000013 (macOS) |
Aktiver produktet Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-produkt for abonnementet du har kjøpt. Hvis du vil laste ned et annet produkt, går du til nedlastingssiden. Hvis dette ikke løser problemet, contact ESET Technical Support. |
Problemer med aktiveringsserveren eller Internett-tilkoblingen
Feilkode | Problembeskrivelse og feilsøking |
---|---|
ECP.20002 |
Vi kunne ikke nå aktiveringsserveren Denne feilen er ofte forårsaket av følgende årsaker:
Bekreft at du har en aktiv Internett-tilkobling ESET-produktet ditt har problemer med å koble seg til ESET-servere. Kontroller at datamaskinen har en aktiv Internett-tilkobling. Fjern Lavasoft Web Companion I Legg til/fjern programmer-vinduet kan Lavasoft vises kun som "Web Companion". Etter at Lavasoft er fjernet:
Under normale omstendigheter bør du kunne aktivere ESET-produktet ditt. Hvis ikke, betyr det at datamaskinen din har et nettverks-, DNS- eller Internett-problem, eller at rester av sikkerhetsprogramvare fra tredjeparter på datamaskinen blokkerer aktiveringsforsøkene. Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support. |
ECP.20006 |
Tilkoblingen til aktiveringsserverne har blitt blokkert/avbrutt. Sjekk om det finnes en brannmur i nettverket. For å løse dette problemet, contact ESET Technical Support. |
ECP.20016 | Proxy-serverinnstillingene har et ugyldig brukernavn og passord for å koble til proxyen. |
ECP.20031 | Sertifikatvalidering mislykkes. Se Sertifikatvalidering mislykkes når jeg installerer ESET-produktet mitt. |
ECP.20032 | ESET-serverne er opptatt. Vent den angitte tiden som er oppgitt i feilmeldingen, og prøv deretter å aktivere på nytt. Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support. |
0x00030000 (macOS) |
Vi kunne ikke nå aktiveringsserveren Denne feilen oppstår ofte når datamaskinen ikke er riktig koblet til nettverket og Internett-tilkoblingen er inaktiv. |
0x1003000d (macOS) |
Bekreft at du har en aktiv Internett-tilkobling ESET-produktet ditt har problemer med å koble til ESET-serverne. Kontroller at datamaskinen har en aktiv Internett-tilkobling. |
Tidligere ESET-produkter
Feilkode | Problembeskrivelse og feilsøking |
---|---|
Feil 0008 |
Skriv inn ESET-brukernavnet og -passordet på nytt, eller tøm oppdateringsbufferen. |
Feil 0015 |
Hvis du mottar meldingene "Aktivering mislyktes" og "Aktiveringsnøkkelen du skrev inn er allerede utløpt" når du prøver å aktivere ESET-produktet du har kjøpt fra Staples, contact ESET Technical Support. Ta med aktiveringsnøkkelen og kjøpsbevisnummeret fra Staples-kvitteringen i e-posten din. |
Feil 0097 |
Aktiveringsnøkkelen brukes for et annet produkt Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-produkt for lisensen du kjøpte. Hvis du vil laste ned et annet produkt, kan du gå til nedlastingssiden. Hvis du fortsatt ikke klarer å løse problemet, contact ESET Technical Support. |