Problem
- Du får en feilmelding som starter med ACT under aktivering
- Du får en feil som starter med ECP under aktivering
- Løs aktiveringsproblemer med ESET Business-produkter
- Feilsøking av feil
- Feilmeldinger ved aktivering
- Problemer med aktiveringsserveren eller internettforbindelsen
- Tidligere ESET-produkter
Løsning
Feilsøking av aktiveringsfeil
ESET-produkter viser flere ACT-feilkoder (for eksempel ACT.0, ACT.5, ACT.7 eller ACT.21, se fullstendig liste over ACT-feil) hvis aktiveringen mislykkes. Følg trinnene nedenfor for å løse disse problemene:
-
Fjern tidligere installert antivirusprogramvare ved hjelp av leverandørens godkjente metode. Få verktøy for å fjerne tredjeparts AV her.
-
Kontroller at internettforbindelsen din er aktiv ved å gå til ESETs hjemmeside. Du må ha en aktiv Internett-tilkobling før du kan laste ned oppdateringer.
-
Klikk på Start
og skriv inn Ledetekst. -
Høyreklikk på ikonet for ledeteksten og velg Kjør som administrator.
-
Skriv inn kommandoen netsh winsock reset og trykk på Enter-tasten på tastaturet. Start datamaskinen på nytt og forsøk å aktivere den.
-
Feil kan oppstå når systemtiden på maskinen er feil innstilt. Still systemklokken riktig for å løse feilen.
-
Gå til
C:\Windows\System32\drivere\etcog kontroller om hosts-filen inneholder noen DNS-forgiftede oppføringer knyttet til edf.eset.com-domenet.Hvis du finner noen DNS-forgiftede oppføringer, fjerner du disse oppføringene fra hosts-filen ved hjelp av et tekstredigeringsprogram som Notepad eller Notepad++. Denne handlingen krever Windows-administrasjonsrettigheter.
Se hele oversiktsdiagrammet for aktivering for mer informasjon og kontekst om aktiveringsproblemer.
Hvis du ikke får løst problemet etter å ha utført disse trinnene (eller sjekket aktiveringsfeilkoder og -meldinger), kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte.
Feilkoder og meldinger for aktivering
| Feilkode | Problembeskrivelse og feilsøking |
|---|---|
| ACT.0 | Hvis du mottar en av disse aktiveringsfeilene med ESET Windows Home-produktet, sender du en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ACT.1 | Aktiveringen var vellykket, men noe gikk galt. Kontroller om du har den nyeste versjonen av ESET-produktet. |
| ACT.15 | Hvis du ikke kan aktivere produktet med en aktiveringsnøkkel, kan du koble en enhet manuelt fra en ESET HOME-konto og aktivere produktet med en aktiveringsnøkkel på nytt. |
| ACT.17 |
Aktivering mislyktes - oppsagt abonnement
|
| ACT.18 |
Det er nødvendig å verifisere aktiveringen med det overordnede (tidligere) abonnementet, som ikke kan fornyes eller er utløpt. |
| ACT.20 |
Dette abonnementet er ikke gyldig i det valgte landet. Abonnementet må aktiveres i landet der det ble kjøpt. Alternativt kan du kontakte din lokale ESET-partner for å oppdatere abonnementet og få hjelp til å aktivere ESET-produktet. |
| ACT.21 |
Denne feilen oppstår vanligvis etter at du har oppgradert ESET-produktet. For å løse denne feilen starter du datamaskinen på nytt og forsøker å activate your product ved hjelp av abonnementsnøkkelen. Legg til den innebygde lenken for å "aktivere ESET-produktet". |
| ACT.24 |
ESET-produktet ditt har problemer med å koble til ESET IP-serveren. Kontroller at nettverket har regler som tillater tilgang til ESET IP-serverne. |
| ACT.25 | Du kan få ACT.25-feilen hvis du tidligere har brukt abonnementet med et ESET Beta-produkt. For å løse dette problemet, Need further assistance? Contact ESET Technical Support. |
| ACT.32 ACT.34 |
Aktivering mislyktes - Det oppstod en feil under aktiveringen Aktiveringsnøkkelen er ikke gyldig i det landet du valgte under installasjonen. Velg riktig land eller kontakt distributøren. |
| ACT.39 |
Abonnementet ditt er overbrukt. Mulige løsninger er:
Hvis du vil identifisere og rapportere en piratkopiert ESET-lisens, visit our Knowledgebase article for instruksjoner. Når abonnementet ikke lenger brukes for mye, kan du prøve å aktivere det på nytt. |
| ACT.4 |
En mislykket oppgradering eller en ødelagt installasjon kan forårsake denne feilen. Kontroller at det ikke er installert annen antivirus-/sikkerhetsprogramvare på systemet som er i konflikt med ESET-produktet. |
| ACT.46 |
Abonnementet ditt er utløpt og kan fornyes. Hvis du får denne feilen når ESET-produktet er nytt, og du ikke allerede har aktivert det, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ACT.5 |
Aktivering mislyktes/ugyldig aktiveringsnøkkel Skriv inn eller kopier/lim inn aktiveringsnøkkelen i ESET-produktet slik den er skrevet. Hvis du får feilmeldingen "Aktivering mislyktes", har aktiveringsnøkkelen du bruker, allerede blitt aktivert, eller du har skrevet inn feil aktiveringsnøkkel. Når nøkkelen ble aktivert, ble det sendt en e-post til den registrerte e-postadressen med brukernavn, passord og aktiveringsnøkkel fra ESET. Avhengig av produktversjonen må du skrive inn en eller flere av disse opplysningene i ESET-produktet for å aktivere det. |
| ACT.6 | Abonnementet ditt er utløpt og kan ikke fornyes. ESET-produktet må aktiveres med et annet abonnement. Denne feilen oppstår vanligvis når du prøver å aktivere et produkt med et utløpt prøveabonnement. |
| ACT.7 |
Aktivering mislyktes Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-produkt for abonnementet du kjøpte. Hvis du vil laste ned et annet produkt, går du til nedlastingssiden. |
| ACT.8 |
Ugyldig brukernavn/passord for tilgang til ESET My-abonnementer. Hvis du er abonnementseier og ikke kan logge på, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ECP.4097 |
Denne feilen kan oppstå når systemtiden på maskinen er feil innstilt, eller hvis datamaskinens vertsnavn mangler. Still systemklokken riktig for å løse feilen. Hvis du ikke kan løse problemet, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ECP.4098 |
ESET-produktet har problemer med å koble til ESET-servere. Kontroller at datamaskinen har en aktiv Internett-tilkobling ved å gå til www.eset.com. Hvis du ikke får løst problemet, sender du en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ECP.4099 |
Vi fikk ikke kontakt med aktiveringsserveren Dette er et kjent problem med Windows-operativsystemer som under visse omstendigheter hindrer aktivering av ESET-produktet. Brukere av ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (og alle brukere av Windows XP)
Hvis du fortsatt ikke kan aktivere ESET-produktet, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte og få spesifikke verktøy og instruksjoner om hvordan du løser problemet og aktiverer ESET-produktet. Vi anbefaler at du inkluderer ESET Log Collector output når du sender inn en supportforespørsel. |
| ECP.4100 |
Hvis du ikke kan løse problemet, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ECP.4116 |
Dette abonnementet er ikke gyldig i det valgte landet. Abonnementet må aktiveres i landet der det ble kjøpt Alternativt kan du kontakte din lokale ESET-partner for å oppdatere abonnementet og få hjelp til å aktivere ESET-produktet: |
| 0x00040027 (macOS) |
Abonnementet ditt er overbrukt. Mulige løsninger er:
Hvis du vil identifisere og rapportere en piratkopiert ESET-lisens, visit our Knowledgebase article for instruksjoner. Når abonnementet ikke lenger er overbelastet, kan du prøve å aktivere det på nytt. |
Problemer med aktiveringsserveren eller internettforbindelsen
| Feilkode | Problembeskrivelse og feilsøking |
|---|---|
|
ECP.20002
|
Vi kunne ikke nå aktiveringsserveren Følgende årsaker kan føre til denne feilen:
Kontroller at du har en aktiv Internett-tilkobling ESET-produktet har problemer med å koble til ESET-serverne. Kontroller at datamaskinen har en aktiv Internett-tilkobling ved å gå til https://www.eset.com. Fjern Lavasoft Web Companion Når Lavasoft er fjernet, følger du trinnene nedenfor:
Under normale omstendigheter skal du kunne aktivere ESET-produktet. Hvis ikke, har datamaskinen et nettverks-/DNS-/internettproblem eller sikkerhetsprogramvare fra en tredjepart som blokkerer aktiveringsforsøket. Hvis du ikke får løst problemet, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
| ECP.20006 |
Tilkobling til aktiveringsservere er blokkert/avbrutt. Sjekk om det finnes en brannmur i nettverket. Send ene-post til ESETs tekniske støtte for å løse problemet. |
| ECP.20016 | Proxy-serverinnstillingene har et ugyldig brukernavn og passord for å koble til proxyen. |
| ECP.20031 | Sertifikatvalidering mislykkes. Se Sertifikatvalidering mislykkes når jeg installerer mitt ESET-produkt. |
| ECP.20032 | ESET-serverne er opptatt. Vent den angitte tiden som er angitt i feilmeldingen, og prøv deretter å aktivere på nytt. Hvis du ikke får løst problemet, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
|
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)
|
Vi fikk ikke kontakt med aktiveringsserveren Denne feilen oppstår vanligvis når datamaskinen ikke er riktig koblet til nettverket og Internett-tilkoblingen er inaktiv. Kontroller at du har en aktiv Internett-tilkobling ESET-produktet har problemer med å koble til ESET-serverne. Kontroller at datamaskinen har en aktiv Internett-tilkobling ved å gå til https://www.eset.com. |
Tidligere ESET-produkter
| Feilkode | Problembeskrivelse og feilsøking |
|---|---|
| Feil 0008 |
Du må kanskje skrive inn ESET-brukernavn og passord på nytt eller tømme oppdateringsbufferen. |
| Feil 0015 |
Hvis du får meldingene "Aktivering mislyktes" og "Aktiveringsnøkkelen du skrev inn, er allerede utløpt" når du prøver å aktivere ESET-produktet du har kjøpt hos Staples, sender du en e-post til ESETs tekniske støtte. Ta med aktiveringsnøkkelen og kjøpsbevisnummeret fra Staples-kvitteringen i e-posten, hvis det er tilgjengelig. |
| Feil 0097 |
Aktiveringsnøkkelen brukes til et annet produkt Kontroller at du har lastet ned riktig ESET-produkt for abonnementet du kjøpte. Hvis du vil laste ned et annet produkt, går du til nedlastingssiden. Hvis du ikke får løst problemet, kan du sende en e-post til ESETs tekniske støtte. |
