[KB7297] Lösa ACT- eller ECP-fel under aktivering (hemanvändare)

Aktivering misslyckades - Uppsagd prenumeration

• Om du nyligen har förnyat/förstorat/uppgraderat din produkt ska du se till att du aktiverar den med den senaste aktiveringsnyckeln från ESET efter köpet, eftersom de tidigare autentiseringsuppgifterna kan ha ändrats.
• Dina prenumerationsuppgifter kan ha återställts för att undvika överanvändning på grund av läckande praxis. Kontrollera e-postkontot som registrerades vid köpet och leta efter eventuella meddelanden från ESET om detta scenario. Du kan återställa den nya aktiveringsnyckeln genom formuläret Förlorad licens.

Det här felet uppstår vanligtvis efter uppgradering av ESET-produkten. Lös felet genom att starta om datorn och försöka aktivera din produkt använda din prenumerationsnyckel. Lägg till länken för att "aktivera din ESET-produkt".

Din ESET-produkt har problem med att ansluta till ESET:s IP-server.

Kontrollera att ditt nätverk har regler som tillåter åtkomst till ESET IP-servrar.

Aktiveringen misslyckades - Ett fel uppstod under aktiveringen

Din aktiveringsnyckel är inte giltig i det land du valde under installationen. Välj rätt land eller kontakta din distributör.

Din prenumeration är överanvänd. Möjliga lösningar är:

• Ta bort prenumerationen eller inaktivera ESET på oanvända enheter via ESET My licenses
• Ta bort prenumerationen eller inaktivera ESET på oanvända enheter manuellt
• Förnya eller förläng din prenumeration

För att identifiera och rapportera en piratkopierad ESET-licens, besök vår Knowledgebase-artikel för instruktioner.

När prenumerationen inte längre överanvänds kan du försöka aktivera den igen.

En misslyckad uppgradering eller skadad installation kan orsaka detta fel. Kontrollera att det inte finns något annat antivirus-/säkerhetsprogram installerat på ditt system som står i konflikt med din ESET-produkt.

• Avinstallatörer (borttagningsverktyg) för vanliga antivirusprogram för Windows

Din prenumeration har gått ut och kan förnyas.

Om du får detta felmeddelande när din ESET-produkt är ny och du inte redan har aktiverat den, mejla ESET:s tekniska support.

Aktivering misslyckades/ej giltig aktiveringsnyckel

Skriv in eller kopiera/klistra in aktiveringsnyckeln i din ESET-produkt som den är skriven.

Om du får felmeddelandet "Aktivering misslyckades" har den aktiveringsnyckel du använder redan aktiverats, eller så har du angett en felaktig aktiveringsnyckel. När nyckeln aktiverades skickades ett e-postmeddelande till den registrerade e-postadressen med ett användarnamn, lösenord och aktiveringsnyckel som utfärdats av ESET.

Beroende på vilken version av produkten du har måste du ange en eller flera av dessa autentiseringsuppgifter i ESET-produkten för att aktivera den.

• Aktivera min ESET Windows Home-produkt med hjälp av aktiveringsnyckeln
• Jag fick aldrig prenumerationsmejlet med mitt användarnamn och lösenord/aktiveringsnyckel
• Jag har förlorat mitt användarnamn, lösenord eller licensnyckel

Aktivering misslyckades

Kontrollera att du har laddat ner rätt ESET-produkt för den prenumeration du köpte. För att ladda ner en annan produkt, besök nedladdningssidan.

Du angav ett ogiltigt användarnamn/lösenord för åtkomst till ESET My-prenumerationer.

Om du är prenumerationsägare och inte kan logga in, skicka e-post till ESET:s tekniska support.

Odefinierat fel

Det här felet kan uppstå när systemtiden på din maskin är felaktigt inställd eller om datorns värdnamn saknas. Ställ in systemklockan korrekt för att lösa felet.

Om du inte kan lösa problemet skickar du e-post till ESET:s tekniska support.

Din ESET-produkt har problem med att ansluta till ESET-servrar.

Kontrollera att datorn har en aktiv internetanslutning genom att gå till www.eset.com.

Om du inte kan lösa problemet skickar du e-post till ESET:s tekniska support.

Vi kunde inte nå aktiveringsservern

Detta är ett känt problem med Windows-operativsystem som förhindrar aktivering av din ESET-produkt under vissa omständigheter.

Användare av ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus (och alla Windows XP-användare)

• Kontrollera att ditt Windows-operativsystem är uppdaterat. Om inte, utför en Windows Update, starta om datorn och försök aktivera den igen.

• Se till att andra antivirus-/säkerhetsprogram som är installerade på datorn inte kommer i konflikt med ESET-produkten. Avinstallatörer (borttagningsverktyg) för vanliga antivirusprogram för Windows

• Kommunikation med ESET:s aktiveringsservrar verifieras med hjälp av certifikat. Se till att Windows-rotcertifikaten uppdateras automatiskt med Windows Update. Alternativt kan du läsa Microsofts artikel.

Om du fortfarande inte kan aktivera din ESET-produkt kan du skicka e-post till ESET:s tekniska support och få specifika verktyg och instruktioner om hur du löser problemet och aktiverar din ESET-produkt. Vi rekommenderar att du inkluderar ESET Log Collector output när du skickar in en supportbegäran.

Internt fel

Om du inte kan lösa problemet kan du skicka e-post till ESET:s tekniska support.

Den här prenumerationen är inte giltig i det valda landet. Din prenumeration måste aktiveras i det land där den köptes

Alternativt kan du kontakta din lokala ESET-partner som kan uppdatera din prenumeration och hjälpa dig att aktivera din ESET-produkt:

• Kontakta min lokala ESET-partner för support

Din prenumeration är överanvänd. Möjliga lösningar är:

• Ta bort prenumerationen eller inaktivera ESET på oanvända enheter via ESET Mina prenumerationer
• Ta bort prenumerationen eller inaktivera ESET på oanvända enheter manuellt
• Förnya eller förläng din prenumeration

För att identifiera och rapportera en piratkopierad ESET-licens, besök vår Knowledgebase-artikel för instruktioner.

När prenumerationen inte längre är överanvänd kan du försöka aktivera den igen.