[KB7297] Aktiválás alatt megjelenő ACT és EPC hibák javítása (Otthoni felhasználók)

Probléma

Megoldás

Vállalati felhasználok |  Android felhasználók

Aktiválási hibák elhárítása

Az ESET termékek egy ACT.+szám formátumú hibakódot (pl.: ACT.0, ACT.5, ACT.7 or ACT.21, ACT hibaüzenetek teljes listája) jelenít meg a sikertelen aktiválás során. A hiba elhárításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Távolítson el valamennyi korábban telepített, más gyártótól származó víruskereső programot a gyártója által ajánlott módon. A más gyártótól származó víruskeresők eltávolításához szükséges eszközök letöltéséhez kattintson ide.
     
  2. Az ESET weboldalának megnyitásával ellenőrizze le, hogy az internetkapcsolata megfelelően működik. A frissítések letöltéséhez aktív internetkapcsolatra van szükség.
     
  3. Kattintson a Start gombra, majd gépelje be: Parancssor
     
  4. Kattintson jobb egérgombbal  a Parancssor ikonra és válassza ki a Futtatás rendszergazdaként sort.
     
  5. Gépelje be a következő parancsot és nyomja le az Enter-t: netsh winsock reset. Indítsa újra a számítógépét és próbálja meg újra az aktiválást.

  1. Az ACT és ECP kezdetű hibák akkor is megjelenhetnek, ha a számítógépen hibás a rendszer dátum és idő beállítása. A hiba elhárításához állítsa be helyesen a rendszerdátumot és a rendszeridőt.
     
  2. Navigáljon a C:\Windows\System32\drivers\etc mappához és ellenőrizze le, hogy a hosts állomány tartalmaz-e az edf.eset.com domainre vonatkozó DNS mérgezés okozta bejegyzéseket.

    Ha bármilyen DNS mérgezés okozta bejegyzést talál a hosts állományban, távolítsa el azokat  egy olyan szövegszerkesztővel, mint például a Notepad vagy a Notepad++. Ehhez a lépéshez rendszergazdai jogosultság szükséges.

 

Az aktiválással kapcsolatos további információk eléréséhez és az aktiválással kapcsolatos áttekintő diagram megtekintéséhez kattintson ide.

Ha az ajánlott lépések végrehajtását (vagy az Aktiválással kapcsolatos hibakódok és üzenetek leellenőrzését) követően sem sikerült a hibát elhárítani, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással


Aktiválással kapcsolatos hibakódok és üzenetek

Ha a hibaüzenetet androidos készüléken kapta, akkor tekintse meg az Android-specifikus hibaelhárítás lépéseit

Hibakód A hiba leírása és kezelése
ACT.0 Ha az ESET windowsos termékének aktiválása során kapta ezt a hibaüzenetet, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.
ACT.1 Az aktiválás sikerült, de hibával fejeződött be. Ellenőrizze le, hogy az ESET termék legújabb programverzióját használja-e.
ACT.17

Az aktiválás sikertelen - Visszavont licenc

  • Ha a közelmúltban hosszabbította/bővítette/módosította a licencét, akkor bizonyosodjon meg arról, hogy a legújabb licenckulccsal aktiválta az ESET termékét, figyelembe véve azt, hogy korábbi licenckulcsa megváltozhatott.
  • Licenckulcsa visszavonásra kerülhetett illegális licencértékesítés és az ebből fakadó licenctúlhasználat miatt. Ellenőrizze a vásárláskor megadott e-mail fiókját ahol további, a licence visszavonásával kapcsolatos információkat tartalmazó e-mailt kaphat az ESET-től. Az új licenckulcsának beszerzéséhez töltse ki az elvesztett licenclevél esetén kitöltendő űrlapot.
ACT.18
Az aktiválás megerősítéséhez a korábbi lejárt vagy már nem megújítható licenckulcsát kell megadnia.
ACT.20
Ez a licenc a kiválasztott országban nem használható. Licencét abban az országban lehet aktiválni, ahol a vásárlás történt. Alternatív megoldásként lépjen kapcsolatba az ESET helyi forgalmazójával a licenc módosításához és az ESET-termék aktiválásához.
ACT.21

Ez a hiba általában az ESET termékfrissítése után fordul elő. A probléma megoldásához indítsa újra számítógépét, majd próbáljon újra aktiválni. Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, használja a licenckulcsot az aktiváláshoz. Az ESET windowsos otthoni termékeinek aktiválása felhasználónév, jelszó vagy licenckulcs segítségével.

ACT.24

Az ESET terméknek problémái vannak az ESET GEO IP szerverhez való csatlakozással.

Ellenőrizze, hogy a hálózatában engedélyezve van-e az ESET GEO IP-kiszolgálókhoz való hozzáférés.

ACT.25 Az ACT.25 hiba akkor fordulhat elő, ha korábban a licencét egy ESET Beta termékkel használta. A probléma megoldásához lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.
ACT.32
ACT.34

Az aktiválás sikertelen - Hiba történt az aktiválás során.

A licenckulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban. Kérjük, a telepítéskor válassza ki a megfelelő országot, vagy vegye fel a kapcsolatot a licenc forgalmazójával.

ACT.39

A licenc túlhasználat miatt nem aktiválható. Lehetséges megoldások:

Illegálisan értékesített licenc azonosításához és bejelentéséhez tekintse meg a vonatkozó Tudásbázis cikkünket

A licenctúlhasználat megszüntetését követően, próbálja meg újra a licenc aktiválását.

ACT.4 Ezt a hibát egy sikertelen frissítés vagy hibás telepítés okozhatja. Ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve a rendszerén olyan egyéb víruskereső vagy biztonsági szoftver, amely ütközhet a telepített ESET termékkel.
ACT.46
A licenc lejárt, de megújítható.
Ha egy új, eddig még egyszer sem aktivált licenc esetén kapja ezt a hibaüzenetet, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.
ACT.5

Az aktiválás sikertelen/ Érvénytelen Licenckulcs

Gépelje be vagy másolja be a Licenckulcsot az ESET termékébe a leírtak szerint.

Ha az "Az aktiválás sikertelen" hibaüzenetet kapja, akkor vagy az Ön által használt aktiváló kulcs már aktiválva lett vagy helytelen Licenckulcsot adott meg az aktiválás során. Az aktiváló kulcs aktiválásakor az Ön által megadott e-mail címre elküldésre kerül az ESET termékkel kapcsolatos Felhasználónév, Jelszó és Licenckulcs.

A telepített ESET termék verziójától függően az aktiválás során meg kell adnia termékben a kapott Felhasználónevét és Jelszavát vagy a Licenckulcsát.

ACT.6 A licenc érvényességi ideje lejárt és nem megújítható, a terméket egy másik licenc segítségével kell aktiválni. Ez a hiba általában akkor fordul elő, amikor az ESET terméket egy lejárt próbalicenc segítségével próbálják meg aktiválni.
ACT.7

Az aktiválás sikertelen

Ellenőrizze, hogy a vásárolt licencének megfelelő terméktípust töltött-e le és telepítette eszközére. Másik terméktípus letöltéséhez látogassa meg weboldalunkat.

ACT.8

Az ESET License Manager felületre való belépéshez hibás felhasználónevet/jelszót adott meg.

Amennyiben Ön a licenctulajdonos és nem tud belépni, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

ECP.4097

Ismeretlen hiba

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a számítógépen a rendszeridő hibásan lett beállítva vagy hiányzik a számítógép hostneve. A hiba elhárításához állítsa be megfelelően a rendszer óráját.

Amennyiben a probléma továbbra is tapasztalható, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

ECP.4098

Az ESET program problémába ütközött az ESET-kiszolgálókhoz való kapcsolódás során.

A számítógépe aktív internet-kapcsolatának ellenőrzéséhez látogasson el a www.eset.com weboldalra.

Amennyiben a probléma továbbra is tapasztalható, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

ECP.4099

Az aktiválási szerver nem érhető el

Ez egy ismert probléma a Windows operációs rendszerekkel kapcsolatban, amely bizonyos körülmények között megakadályozza az ESET termék aktiválását.

ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus felhasználók (és valamennyi Windows XP felhasználó)

  • Ellenőrizze le, hogy a számítógépén telepítve vannak-e a Windows frissítések. Amennyiben nem, végezze el a frissítést, indítsa újra a számítógépet és próbálja meg újra az aktiválást.

  • Ellenőrizze le, hogy más, a számítógépre telepített antivírus vagy biztonsági program működése nem akadályozza-e az ESET termék működését. Ismertebb windowsos víruskeresők és biztonsági szoftverek eltávolító eszközei

  • Az ESET aktiváló szervereivel való kommunikáció tanusítványokkal biztosított. A Windows frissítés automatikusra állításával tegye lehetővé, hogy a Windows root tanusítványok frissítve legyenek. Alternatív megoldásként kérjük, olvassa el a vontakozó Microsoft bejegyzést.

Amennyiben továbbra sem sikerült az ESET termékének aktiválása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással, hogy speciális tanácsokat és alkalmazásokat kaphasson a probléma megoldása érdekében.  A terméktámogatási kérelem küldésekor javasoljuk, hogy az ESET Log Collector által gyűjtött adatokat is mellékelje, amennyiben ez lehetséges.

ECP.4100

Belső hiba

Amennyiben a probléma nem oldódik meg, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

ECP.4116

Ez a licenckulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban.  A licence csak a vásárláskor megadott országban aktiválható

Alternatívaként, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással, hogy segítséget nyújthassanak a probléma megoldásában és a termék aktiválásában.

0x00040027 (macOS)

A licenc túlhasználat miatt nem aktiválható. Lehetséges megoldások:

Illegálisan értékesített licenc azonosításához és bejelentéséhez tekintse meg a vonatkozó Tudásbázis cikkünket

A licenctúlhasználat megszüntetését követően, próbálja meg újra a licenc aktiválását.


Aktiváló szerverrel vagy internetkapcsolattal kapcsolatos hibák

Hibakód A hiba leírása és kezelése
ECP.20002

Az aktiváló szerver nem elérhető

Ez a hiba általában a következő okokra vezethető vissza:

  1. A számítógép nincs megfelelően csatlakoztatva a hálózathoz, és/vagy az internetkapcsolat nem aktív.
  2. A számítógépre telepített más biztonsági program, mint például a Lavasoft Web Companion, akadályozza az ESET termék megfelelő működését. A hiba elhárításához távolítsa el a Lavasoft Web Companion programot és futtassa le a "netsh winsock reset" parancsot egy rendszergazdaként futtatott parancssorban, majd pedig indítsa újra a számítógépet.

Ellenőrizze le, hogy van-e a számítógépen aktív internetkapcsolat

Az ESET program hibába ütközött az aktiváló szerver elérése során. A számítógépe aktív internetkapcsolatának ellenőrzéséhez látogasson el a www.eset.com weboldalra.

Távolítsa el a Lavasoft Web Companion alkalmazást

MEGJEGYZÉS: A "Programok és szolgáltatások" ablakban a Lavasoft eseteként csak "Web Companion" néven található meg.

A Lavasoft eltávolítását követően:

  1. Kattintson a Start gombra majd gépelje be: Parancssor. Kattintson jobb egérgombbal  a Parancssor ikonra és válassza ki a Futtatás rendszergazdaként sort.
  2. Gépelje be a következő parancsot és nyomja le az Enter-t: netsh winsock reset
  3. Indítsa újra a számítógépét.
  4. Törölje a következő állományokat:
    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (csak 64-bites rendszeren)

Normális körülények között az ESET termék aktiválásának most már sikerülnie kell. Amennyiben nem, akkor a számítógépnek  hálózattal/DNS-sel/Internet eléréssel kapcsolatos hibája van, vagy egy más gyártó által forgalmazott biztonsági szofver eltávolítása után visszamaradt elemek akadályozzák az aktiválást. Amennyiben továbbra sem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

ECP.20006

A kapcsolat az aktiváló szerverrel megszakadt/le lett tiltva. Ellenőrizze le, hogy a problémát nem egy, a hálózatában működő tűzfal okozza-e.

Amennyiben nem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

ECP.20016 A proxyszerver beállításai érvénytelenek, hibás felhasználónévvel és/vagy jelszóval próbál kapcsolódni a proxyhoz.
ECP.20031 A tanusítvány hitelességének ellenőrzése során hiba lépett fel.

A hiba elhárításához hajtsa végre a tudásbázisunkban található cikk lépéseit.

ECP.20032 Az ESET szerverei jelenleg túlterheltek. Várjon a hibaüzenetben megadott ideig, majd próbálja újra az aktiválást. Amennyiben nem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

Régebbi ESET termékek

Hibakód A hiba leírása és kezelése
Error 0008

A termék aktiválása sikertelen

Szükséges lehet a Felhasználónév és Jelszó újra megadására vagy a frissítési gyorsítótár kiürítésére. Hajtsa végre a az alábbi ESET tudásbázis cikk lépéseit:

Error 0015

Aktiválási hiba

Ha az "Aktiválás sikertelen" és az "A megadott aktiválási kulcs lejárt" üzeneteket kapja, amikor egy üzletből vásárolt ESET terméket próbál aktiválni, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. Kérjük, amennyiben lehetséges, adja meg a terméktámogatásnak  az Aktiváló Kulcsot és mellékelje a vásárláskor kapott számla másolatát is.

Error 0097

Az aktiváláshoz szükséges kullcsal ez a típusú termék nem aktiválható

Ellenőrizze le, hogy a vásárolt licenchez a megfelelő ESET terméket töltötte le. A megfelelő termék kiválasztásához és letöltéséhez kattintson ide.

Amennyiben nem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.

 

További segítségnyújtás