[KB7297] ACT vagy ECP hibák megoldása az aktiválás során

JEGYZET:

Ezt az oldalt egy számítógép fordította le. Az eredeti szöveg megjelenítéséhez kattintson az oldalon a Nyelvek menüpont alatt az angolra. Ha bármi nem világos, kérjük, forduljon a helyi ügyfélszolgálathoz.

Kiadvány

Megoldás

#@##publication_url id='840' language='1' content='Android felhasználók' target='_blank'#@#

Aktiválási hibák hibaelhárítása (Windows)

Ha egy ESET termék aktiválása nem sikerül, ACT hiba jelenik meg. A probléma megoldásához:

  1. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Remove any previously installed antivirus software' focus=''#@# a gyártó által jóváhagyott módszerrel.

  2. Ellenőrizze, hogy aktív internetkapcsolattal rendelkezik-e. Számítógépének aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie ahhoz, hogy az ESET termék aktiválódjon és letöltse a frissítéseket.

  3. Kattintson a Start gombra és írja be a parancssor beírását.

  4. Kattintson a jobb gombbal a Command Prompt ikonra, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

  5. Írja be a netsh winsock reset parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt. Indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket.

    1-1. ábra

  6. Hibák akkor fordulhatnak elő, ha a gépen rosszul van beállítva a rendszeridő. A hiba elhárításához állítsa be megfelelően a rendszerórát.

  7. Navigáljon a C:\Windows\System32\drivers\etc könyvtárba, és állapítsa meg, hogy a hosts fájl tartalmaz-e az "edf.eset.com" tartományhoz kapcsolódó DNS-mérgezett bejegyzéseket.

    Ha talál DNS-mérgezett bejegyzést, egy szövegszerkesztővel (például Notepad vagy Notepad++) távolítsa el az összes bejegyzést a hosts fájlból. Ehhez a művelethez Windows rendszergazdai jogosultságok szükségesek.

    1-2. ábra

Az aktiválási problémákkal kapcsolatos további információkért és összefüggésekért lásd a teljes ESET Activation Troubleshooting útmutatót.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktiválási hibakódok és üzenetek

Hibakód Hiba leírása és hibaelhárítás
ACT.0 Ha ezt az aktiválási hibát kapja, contact ESET Technical Support.
ACT.1
Az aktiválás sikeres volt, de valami hiba történt. Határozza meg, hogy az ESET termékének legújabb verziója van-e telepítve:
ACT.15 Ha nem tudja aktiválni a terméket a licenc vagy az aktiválási kulcs segítségével, manuálisan deaktiválja a helyet az ESET HOME, az ESET PROTECT Web Console, az ESET PROTECT Hub vagy az ESET Business Account alkalmazásban, és aktiválja újra a terméket.
ACT.17

Az aktiválás sikertelen - törölt licenc/előfizetés

  • Ha nemrégiben megújította/megnagyobbította/frissítette termékét, ellenőrizze, hogy az ESET által biztosított legfrissebb licencet vagy aktiválási kulcsot használja-e az aktiváláshoz. A korábbi hitelesítő adatok megváltozhattak.
  • A licenc hitelesítő adatai a szivárgó gyakorlatok miatt a túlzott használat elkerülése érdekében visszaállítódhattak. Ellenőrizze a vásárláskor regisztrált e-mail fiókot, és keressen bármilyen kommunikációt az ESET részéről ezzel a forgatókönyvvel kapcsolatban. Új licenckulcsot az Elveszett ESET-előfizetés űrlapon keresztül szerezhet vissza.
ACT.18
 Az aktiválást a már nem megújítható vagy lejárt szülői (korábbi) licenccel kell ellenőrizni.
ACT.20
 Ez a licenc vagy előfizetés nem érvényes a kiválasztott országban. A licencet vagy előfizetést abban az országban kell aktiválni, ahol azt megvásárolta. A licenc vagy előfizetés frissítéséhez forduljon a helyi ESET partnerhez.
ACT.21
Ez a hiba jellemzően az ESET termék frissítése után jelentkezik. A hiba elhárításához indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra aktiválni az ESET terméket:
ACT.23
 Az aktiválás sikertelen, nem találtak használható egységelosztást. Az ESET PROTECT Hub vagy ESET Business fiókja nem tartalmaz a termék aktiválására alkalmas egységelosztásokat.
ACT.24

Az ESET termékének problémái vannak az ESET GEO IP-kiszolgálóhoz való csatlakozással.

Ellenőrizze, hogy a hálózatán vannak-e olyan szabályok, amelyek lehetővé teszik a ESET GEO IP szerverek elérését.

ACT.25 Az ACT.25 hibát akkor kaphatja meg, ha licencét vagy előfizetését korábban egy ESET Beta termékkel használta. A probléma megoldásához contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Az aktiválás sikertelen - Hiba történt az aktiválás során

A licenc vagy az aktiválási kulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban. Válassza ki a megfelelő országot, vagy lépjen kapcsolatba a forgalmazóval.

ACT.39

A licenc vagy az előfizetés túlhasznált. A lehetséges megoldások a következők:

Ha a licenc vagy az előfizetés már nincs túlhasználva, próbálja meg újra aktiválni a terméket.

ACT.4 Ezt a hibát sikertelen frissítés vagy hibás telepítés okozhatja. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Távolítson el más vírusirtó/biztonsági szoftvert' focus=''#@# A rendszerére telepített, az ESET termékével konfliktusban álló más vírusirtó/biztonsági szoftvereket.
ACT.46

A licenc vagy előfizetés lejárt, és meg kell újítani.

Ha ezt a hibát akkor kapja, amikor az ESET termék új, és még nem aktiválta, contact ESET Technical Support.

ACT.5

Az aktiválás sikertelen/érvénytelen licenc vagy aktiválási kulcs

Írja be vagy másolja/illessze be az ESET termékébe a Licenc vagy az Aktiválási kulcsot, ahogy az ki van írva.

Ha az "Aktiválás sikertelen" hibaüzenetet kap, akkor az Ön által használt Aktiválási kulcs már aktiválva lett, vagy helytelen Licencet vagy Aktiválási kulcsot írt be. A kulcs aktiválásakor a regisztrált e-mail címre egy e-mailt küldtünk, amely tartalmazta az ESET által kiadott felhasználónevet, jelszót és Licenc vagy Aktiválási kulcsot.

ACT.6 Az Ön licence vagy előfizetése lejárt és nem újítható meg. Az ESET-terméket egy másik licenc vagy előfizetés használatával kell aktiválni. Ez a hiba jellemzően akkor jelentkezik, amikor lejárt próbalicenc vagy előfizetés használatával próbálja aktiválni a terméket.
ACT.7

Az aktiválás sikertelen

Ellenőrizze, hogy a megfelelő ESET terméket töltötte-e le a megvásárolt licenchez vagy előfizetéshez. Másik termék letöltéséhez látogasson el a letöltési oldalra.

ACT.8

Érvénytelen felhasználónevet/jelszót használtak.

Ha Ön a licenc vagy előfizetés tulajdonosa, és nem tud bejelentkezni, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Meghatározatlan hiba

Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a gépén rosszul van beállítva a rendszeridő. A hiba elhárításához állítsa be megfelelően a rendszerórát.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, contact ESET Technical Support.

ECP.4098

Az ESET termékének problémái vannak az ESET szerverekhez való csatlakozással.

Ellenőrizze, hogy számítógépe aktív internetkapcsolattal rendelkezik-e. Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, contact ESET Technical Support.

ECP.4099

Nem sikerült elérni az aktiváló szervert

Ez egy ismert probléma a Windows operációs rendszereknél, amely bizonyos körülmények között megakadályozza az ESET termék aktiválását.

  • Ellenőrizze, hogy Windows operációs rendszere naprakész-e. Ha nem, végezzen Windows-frissítést, indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra aktiválni.
  • #@##publication_url id='25' language='1' content='Távolítson el minden más, a rendszerére telepített vírusirtó/biztonsági szoftvert' target='_blank'#@#.
  • Az ESET aktiválási szervereivel való kommunikációt tanúsítványok segítségével ellenőrzik. Ellenőrizze, hogy a Windows gyökértanúsítványok a Windows Update segítségével automatikusan frissülnek-e. Alternatívaként olvassa el a Microsoft cikkét.
  • Az üzleti felhasználóknak ellenőrizniük kell, hogy a HTTP proxy és a tükörbeállítások helyesen vannak-e konfigurálva, vagy letiltja a HTTP proxy házirendet az ESET PROTECT On-Premben.
  • A Microsoft Windows Server 2003 felhasználóknak le kell tölteniük és telepíteniük kell a megfelelő Microsoft hotfixet.

Ha továbbra sem tudja aktiválni az ESET terméket, contact ESET Technical Support. Javasoljuk, hogy a támogatási kérelem benyújtásakor adja meg a ESET Log Collector output címet.

ECP.4100

Belső hiba

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, contact ESET Technical Support.

ECP.4115

Érvénytelen hitelesítő adatok

Ön megpróbál aktiválni egy ESET biztonsági terméket az ESET PROTECT Hub vagy az ESET Business Account rendszergazdai hitelesítő adatai segítségével, azonban a felhasználónév vagy a jelszó rossz.

ECP.4116

Ez a licenc vagy előfizetés nem érvényes a kiválasztott országban. A licencet vagy előfizetést abban az országban kell aktiválni, ahol megvásárolta

#@##publication_url id='1232' target='_blank' content=' Contact your local ESET partner for update your license or subscription' focus=''#@#.

0x00040027 (macOS)

Az előfizetése túlhasznált. A lehetséges megoldások a következők:

Ha az előfizetés már nem túlhasznált, próbálja meg újra aktiválni a terméket.

0x00000013 (macOS)

A termék aktiválása

Ellenőrizze, hogy a megvásárolt előfizetéshez megfelelő ESET-terméket töltötte-e le. Másik termék letöltéséhez látogasson el a letöltési oldalra.

Ha ez nem oldja meg a problémát, contact ESET Technical Support.

Aktiválási szerver- vagy internetkapcsolati problémák

Hibakód Probléma leírása és hibaelhárítás
ECP.20002

Nem sikerült elérni az aktiválási kiszolgálót

Ezt a hibát általában a következő okok okozzák:

  • A számítógép nincs megfelelően csatlakoztatva a hálózathoz, és az internetkapcsolat nem aktív.
  • Konfliktus áll fenn harmadik féltől származó biztonsági szoftverrel, például a Lavasoft Web Companionnal. A hiba elhárításához távolítsa el a Lavasoft Web Companiont, és futtasson egy Winsock visszaállítást.

Ellenőrizze, hogy aktív internetkapcsolata van-e

Az ESET termékének problémái vannak az ESET szerverekhez való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy számítógépe rendelkezik-e aktív internetkapcsolattal.

A Lavasoft Web Companion eltávolítása

A Programok hozzáadása/eltávolítása ablakban a Lavasoft csak "Web Companion" néven jelenhet meg. A Lavasoft eltávolítása után:

  1. Nyisson meg egy rendszergazdai parancssort. Kattintson a jobb gombbal a parancssor ikonjára, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget

  2. Írja be a netsh winsock reset parancsot, és nyomja le az Entert.

  3. Indítsa újra a számítógépet.

  4. Törölje a következő fájlokat:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (csak 64 bites rendszereken)

Normál körülmények között képesnek kell lennie az ESET termék aktiválására. Ha nem, akkor ez azt jelenti, hogy a számítógépén hálózati/DNS/internet probléma van, vagy a számítógépén lévő harmadik féltől származó biztonsági szoftver-maradványok blokkolják az aktiválási kísérleteket. Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, contact ESET Technical Support.

ECP.20006

Az aktiválási szerverekhez való csatlakozás blokkolva/megszakítva. Ellenőrizze, hogy van-e tűzfal a hálózatán. A probléma megoldásához contact ESET Technical Support.

ECP.20016 A proxykiszolgáló beállításaiban érvénytelen felhasználónév és jelszó van a proxyhoz való csatlakozáshoz.
ECP.20031 A tanúsítvány érvényesítés sikertelen.

Lásd: A tanúsítvány érvényesítés sikertelen az ESET termék telepítésekor.

ECP.20032 Az ESET szerverei foglaltak. Várjon a hibaüzenetben megadott ideig, majd próbálja meg újra aktiválni. Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Nem sikerült elérni az aktiválási kiszolgálót

Ez a hiba általában akkor jelentkezik, ha a számítógép nem megfelelően csatlakozik a hálózathoz, és az internetkapcsolat nem aktív.

0x1003000d (macOS)

Ellenőrizze, hogy aktív internetkapcsolattal rendelkezik-e

Az ESET termékének problémái vannak az ESET szerverekhez való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy számítógépe aktív internetkapcsolattal rendelkezik-e.

Korábbi ESET termékek

Hibakód Hiba leírása és hibaelhárítás
Hiba 0008

A termék aktiválása sikertelen

Adja meg újra az ESET felhasználónevét és jelszavát, vagy törölje a frissítési gyorsítótárat.

Hiba 0015

Aktiválási hiba

Ha az "Aktiválás sikertelen" és "A megadott aktiválási kulcs már lejárt" üzeneteket kapja, amikor megpróbálja aktiválni a Staples áruházban vásárolt ESET-termékét, contact ESET Technical Support. Küldje el az aktiválási kulcsot és a vásárlást igazoló számot a Staples blokkjáról az e-mailben.

Hiba 0097

Az aktiváló kulcsot egy másik termékhez használják

Ellenőrizze, hogy a megvásárolt licenchez megfelelő ESET terméket töltötte-e le. Másik termék letöltéséhez látogasson el a Letöltési oldalra.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, contact ESET Technical Support.

Ez a cikk a következőre vonatkozik
Product
OS
Issue
Kapcsolódó cikkek
Aktiválás alatt megjelenő ACT és EPC hibák javítása (Vállalati felhasználók)
A tanúsítvány érvényesítés sikertelen az ESET termék telepítésekor vagy aktiválásakor
Utolsó frissítés: 2025. ápr. 29.

További lehetőségek:

Felhasználói kézikönyvek

ESET Security Forum

Tudásbázis videók

ESET Status Portal Kapcsolatfelvétel

Existing customer?