Az ESET termékek egy ACT.+szám formátumú hibakódot (pl.: ACT.0, ACT.5, ACT.7 or ACT.21, ACT hibaüzenetek teljes listája) jelenít meg a sikertelen aktiválás során. A hiba elhárításához kövesse az alábbi lépéseket:
Parancssor
Az aktiválással kapcsolatos további információk eléréséhez és az aktiválással kapcsolatos áttekintő diagram megtekintéséhez kattintson ide.
Ha az ajánlott lépések végrehajtását (vagy az Aktiválással kapcsolatos hibakódok és üzenetek leellenőrzését) követően sem sikerült a hibát elhárítani, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással.
Hibakód | A hiba leírása és kezelése |
---|---|
ACT.0 | Ha az ESET windowsos termékének aktiválása során kapta ezt a hibaüzenetet, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ACT.1 | Az aktiválás sikerült, de hibával fejeződött be. Ellenőrizze le, hogy az ESET termék legújabb programverzióját használja-e. |
ACT.17 |
Az aktiválás sikertelen - Visszavont licenc
|
ACT.18 |
Az aktiválás megerősítéséhez a korábbi lejárt vagy már nem megújítható licenckulcsát kell megadnia. |
ACT.20 |
Ez a licenc a kiválasztott országban nem használható. Licencét abban az országban lehet aktiválni, ahol a vásárlás történt. Alternatív megoldásként lépjen kapcsolatba az ESET helyi forgalmazójával a licenc módosításához és az ESET-termék aktiválásához. |
ACT.21 |
Ez a hiba általában az ESET termékfrissítése után fordul elő. A probléma megoldásához indítsa újra számítógépét, majd próbáljon újra aktiválni. Javasoljuk, hogy amennyiben lehetséges, használja a licenckulcsot az aktiváláshoz. Az ESET otthoni Windows alapú termék aktiválása licenckulcs segítségével. |
ACT.24 |
Az ESET terméknek problémái vannak az IP szerverhez való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy a hálózatában engedélyezve van-e az ESET IP-kiszolgálókhoz való hozzáférés. |
ACT.25 | Az ACT.25 hiba akkor fordulhat elő, ha korábban a licencét egy ESET Beta termékkel használta. A probléma megoldásához lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ACT.32 ACT.34 |
Az aktiválás sikertelen - Hiba történt az aktiválás során. A licenckulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban. Kérjük, a telepítéskor válassza ki a megfelelő országot, vagy vegye fel a kapcsolatot a licenc forgalmazójával. |
ACT.39 |
A licenc túlhasználat miatt nem aktiválható. Lehetséges megoldások:
Illegálisan értékesített licenc azonosításához és bejelentéséhez tekintse meg a vonatkozó Tudásbázis cikkünket. A licenctúlhasználat megszüntetését követően, próbálja meg újra a licenc aktiválását. |
ACT.4 | Ezt a hibát egy sikertelen frissítés vagy hibás telepítés okozhatja. Ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve a rendszerén olyan egyéb víruskereső vagy biztonsági szoftver, amely ütközhet a telepített ESET termékkel. |
ACT.46 |
A licenc lejárt, de megújítható. Ha egy új, eddig még egyszer sem aktivált licenc esetén kapja ezt a hibaüzenetet, akkor lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ACT.5 |
Az aktiválás sikertelen/ Érvénytelen Licenckulcs Gépelje be vagy másolja be a Licenckulcsot az ESET termékébe a leírtak szerint. Ha az "Az aktiválás sikertelen" hibaüzenetet kapja, akkor vagy az Ön által használt aktiváló kulcs már aktiválva lett vagy helytelen Licenckulcsot adott meg az aktiválás során. Az aktiváló kulcs aktiválásakor az Ön által megadott e-mail címre elküldésre kerül az ESET termékkel kapcsolatos Felhasználónév, Jelszó és Licenckulcs. A telepített ESET termék verziójától függően az aktiválás során meg kell adnia termékben a kapott Felhasználónevét és Jelszavát vagy a Licenckulcsát. |
ACT.6 | A licenc érvényességi ideje lejárt és nem megújítható, a terméket egy másik licenc segítségével kell aktiválni. Ez a hiba általában akkor fordul elő, amikor az ESET terméket egy lejárt próbalicenc segítségével próbálják meg aktiválni. |
ACT.7 |
Az aktiválás sikertelen Ellenőrizze, hogy a vásárolt licencének megfelelő terméktípust töltött-e le és telepítette eszközére. Másik terméktípus letöltéséhez látogassa meg weboldalunkat. |
ACT.8 |
Az ESET HOME felületre való belépéshez hibás felhasználónevet/jelszót adott meg. Amennyiben Ön a licenctulajdonos és nem tud belépni, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ECP.4097 |
Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a számítógépen a rendszeridő hibásan lett beállítva vagy hiányzik a számítógép hostneve. A hiba elhárításához állítsa be megfelelően a rendszer óráját. Amennyiben a probléma továbbra is tapasztalható, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ECP.4098 |
Az ESET program problémába ütközött az ESET-kiszolgálókhoz való kapcsolódás során. A számítógépe aktív internet-kapcsolatának ellenőrzéséhez látogasson el a www.eset.com weboldalra. Amennyiben a probléma továbbra is tapasztalható, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ECP.4099 |
Az aktiválási szerver nem érhető el Ez egy ismert probléma a Windows operációs rendszerekkel kapcsolatban, amely bizonyos körülmények között megakadályozza az ESET termék aktiválását. ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus felhasználók (és valamennyi Windows XP felhasználó)
Amennyiben továbbra sem sikerült az ESET termékének aktiválása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással, hogy speciális tanácsokat és alkalmazásokat kaphasson a probléma megoldása érdekében. A terméktámogatási kérelem küldésekor javasoljuk, hogy az ESET Log Collector által gyűjtött adatokat is mellékelje, amennyiben ez lehetséges. |
ECP.4100 |
Amennyiben a probléma nem oldódik meg, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ECP.4116 |
Ez a licenckulcs nem érvényes a telepítés során kiválasztott országban. A licence csak a vásárláskor megadott országban aktiválható Alternatívaként, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással, hogy segítséget nyújthassanak a probléma megoldásában és a termék aktiválásában. |
0x00040027 (macOS) |
A licenc túlhasználat miatt nem aktiválható. Lehetséges megoldások:
Illegálisan értékesített licenc azonosításához és bejelentéséhez tekintse meg a vonatkozó Tudásbázis cikkünket A licenctúlhasználat megszüntetését követően, próbálja meg újra a licenc aktiválását. |
Hibakód | A hiba leírása és kezelése |
---|---|
ECP.20002 |
Az aktiváló szerver nem elérhető Ez a hiba általában a következő okokra vezethető vissza:
Ellenőrizze le, hogy van-e a számítógépen aktív internetkapcsolat Az ESET program hibába ütközött az aktiváló szerver elérése során. A számítógépe aktív internetkapcsolatának ellenőrzéséhez látogasson el a www.eset.com weboldalra. Távolítsa el a Lavasoft Web Companion alkalmazást MEGJEGYZÉS: A "Programok és szolgáltatások" ablakban a Lavasoft eseteként csak "Web Companion" néven található meg. A Lavasoft eltávolítását követően:
Normális körülények között az ESET termék aktiválásának most már sikerülnie kell. Amennyiben nem, akkor a számítógépnek hálózattal/DNS-sel/Internet eléréssel kapcsolatos hibája van, vagy egy más gyártó által forgalmazott biztonsági szofver eltávolítása után visszamaradt elemek akadályozzák az aktiválást. Amennyiben továbbra sem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ECP.20006 |
A kapcsolat az aktiváló szerverrel megszakadt/le lett tiltva. Ellenőrizze le, hogy a problémát nem egy, a hálózatában működő tűzfal okozza-e. Amennyiben nem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
ECP.20016 | A proxyszerver beállításai érvénytelenek, hibás felhasználónévvel és/vagy jelszóval próbál kapcsolódni a proxyhoz. |
ECP.20031 | A tanusítvány hitelességének ellenőrzése során hiba lépett fel. A hiba elhárításához hajtsa végre a tudásbázisunkban található cikk lépéseit. |
ECP.20032 | Az ESET szerverei jelenleg túlterheltek. Várjon a hibaüzenetben megadott ideig, majd próbálja újra az aktiválást. Amennyiben nem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)
|
Nem tudtuk elérni az aktiváló szervert Ez a hiba általában akkor jelentkezik, ha a számítógép nem megfelelően csatlakozik a hálózathoz, és az internetkapcsolat nem aktív. Ellenőrizze, hogy van-e aktív internetkapcsolata Az ESET termékének problémái vannak az ESET szerverekhez való csatlakozással. Ellenőrizze, hogy számítógépe rendelkezik-e aktív internetkapcsolattal a https://www.eset.com webhely megnyitásával. |
Hibakód | A hiba leírása és kezelése |
---|---|
Error 0008 |
A termék aktiválása sikertelen Szükséges lehet a Felhasználónév és Jelszó újra megadására vagy a frissítési gyorsítótár kiürítésére. Hajtsa végre a az alábbi ESET tudásbázis cikk lépéseit: |
Error 0015 |
Ha az "Aktiválás sikertelen" és az "A megadott aktiválási kulcs lejárt" üzeneteket kapja, amikor egy üzletből vásárolt ESET terméket próbál aktiválni, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. Kérjük, amennyiben lehetséges, adja meg a terméktámogatásnak az Aktiváló Kulcsot és mellékelje a vásárláskor kapott számla másolatát is. |
Error 0097 |
Az aktiváláshoz szükséges licenckulccsal ez a típusú termék nem aktiválható Ellenőrizze le, hogy a vásárolt licenchez a megfelelő ESET terméket töltötte le. A megfelelő termék kiválasztásához és letöltéséhez kattintson ide. Amennyiben nem sikerült a hiba elhárítása, lépjen kapcsolatba az ESET terméktámogatással. |