[KB7297] ACT- tai ECP-virheiden ratkaiseminen aktivoinnin aikana (kotikäyttäjät)

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Kysymys

Ratkaisu

Yrityskäyttäjät

Aktivointivirheiden vianmääritys

ESET-tuotteet näyttävät useita ACT-virhekoodeja (esimerkiksi ACT.0, ACT.5, ACT.7 tai ACT.21, katso täydellinen luettelo ACT-virheistä), jos aktivointi epäonnistuu. Voit ratkaista nämä ongelmat noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Poista kaikki aiemmin asennetut virustorjuntaohjelmistot myyjän hyväksymällä menetelmällä. #@##publication_url id='1685' language='1' content='Get tools to remove third-party AV here.' target='_blank'#@#

  2. Varmista, että internet-yhteys on aktiivinen, vierailemalla ESETin kotisivulla. Internet-yhteyden on oltava aktiivinen, ennen kuin voit ladata päivityksiä.

  3. Napsauta Käynnistä ja kirjoita komentokehote.

  4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella komentorivin kuvaketta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  5. Kirjoita komento netsh winsock reset ja paina näppäimistön Enter-näppäintä. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä aktivoida se.

Kuva 1-1

  1. Virheitä voi esiintyä, kun koneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmän kello oikein virheen korjaamiseksi.

  2. Siirry osoitteeseen C:\Windows\System32\drivers\etc ja tarkista, onko hosts-tiedostossa DNS-myrkytyksen sisält äviä merkintöjä, jotka liittyvät edf.eset.com-verkkotunnukseen.

    Jos DNS-myrkytettyjä merkintöjä löytyy, poista nämä merkinnät hosts-tiedostosta tekstieditorilla, kuten Notepadilla tai Notepad++:lla. Tämä toimenpide edellyttää Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Kuva 1-2

Katso aktivoinnin yleiskuvaus kokonaisuudessaan, jos haluat lisätietoja ja kontekstia aktivointiongelmista.

Jos ongelma ei ratkea näiden vaiheiden suorittamisen (tai aktivoinnin virhekoodien ja -viestien tarkistamisen) jälkeen, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.

Aktivointivirhekoodit ja -viestit

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ACT.0 Jos saat jonkin näistä aktivointivirheistä ESET Windows home -tuotteesi kanssa, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ACT.1 Aktivointi onnistui, mutta jokin meni pieleen. #@##publication_url id='150' language='1' content='Määritä, onko sinulla ESET-tuotteesi uusin versio.' target='_blank'#@#
ACT.15 Jos et voi aktivoida tuotetta aktivointiavaimella, irrota laite manuaalisesti ESET HOME -tilistä ja aktivoi tuote uudelleen aktivointiavaimella.
ACT.17

Aktivointi epäonnistui - Peruutettu tilaus

  • Jos olet hiljattain uusinut/laajentanut/päivittänyt tuotteesi, varmista, että aktivoit sen käyttämällä viimeisintä aktivointiavainta, jonka ESET on toimittanut oston jälkeen, koska aiemmat tunnukset ovat voineet muuttua.
  • Tilauksesi tunnistetiedot on voitu nollata, jotta vältettäisiin vuotavat käytännöt liiallinen käyttö. Tarkista oston yhteydessä rekisteröity sähköpostitili ja etsi ESETin puolesta lähetettyä viestintää tästä skenaariosta. Voit palauttaa uuden aktivointiavaimen Kadonnut lisenssi -lomakkeen kautta.
ACT.18
 Aktivointi on tarkistettava vanhemman (edellisen) tilauksen kanssa, joka ei ole uusittavissa tai vanhentunut.
ACT.20
 Tämä tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Tilaus on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin, joka päivittää tilauksesi ja auttaa sinua aktivoimaan ESET-tuotteesi.
ACT.21

Tämä virhe ilmenee yleensä ESET-tuotteen päivittämisen jälkeen. Voit korjata tämän virheen käynnistämällä tietokoneen uudelleen ja yrittämällä activate your product käyttää tilausavainta. Lisää inline-linkki "aktivoi ESET-tuotteesi.
ACT.24

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESETin IP-palvelimeen.

Tarkista, että verkossa on sääntöjä, jotka sallivat pääsyn ESET IP palvelimille.
ACT.25 Saatat saada ACT.25-virheen, jos olet käyttänyt tilaustasi aiemmin ESET Beta -tuotteen kanssa. Voit ratkaista tämän ongelman Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivointi epäonnistui - Aktivoinnin aikana tapahtui virhe

Aktivointiavain ei ole voimassa asennuksen aikana valitsemassasi maassa. Valitse oikea maa tai ota yhteys jälleenmyyjään.
ACT.39

Tilauksesi on ylikäytetty. Mahdolliset ratkaisut ovat:

Jos haluat tunnistaa laittomasti hankitun ESET-lisenssin ja ilmoittaa siitä, käy Knowledgebase-artikkelissamme saat ohjeet.

Kun tilausta ei enää käytetä liikaa, yritä aktivoida se uudelleen.
ACT.4

Epäonnistunut päivitys tai vioittunut asennus voi aiheuttaa tämän virheen. Varmista, ettei järjestelmään ole asennettu muita virustorjunta-/turvaohjelmistoja, jotka ovat ristiriidassa ESET-tuotteen kanssa.
ACT.46

Tilauksesi on päättynyt ja se voidaan uusia.

Jos saat tämän virheen, kun ESET-tuotteesi on uusi, etkä ole vielä aktivoinut sitä, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ACT.5

Aktivointi epäonnistui/virheellinen aktivointiavain

Kirjoita tai kopioi/liitä aktivointiavain ESET-tuotteeseesi siten kuin se on kirjoitettu.

Jos saat virheilmoituksen "Aktivointi epäonnistui", käyttämäsi aktivointiavain on jo aktivoitu tai kirjoitit väärän aktivointiavaimen. Kun avain aktivoitiin, rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen lähetettiin sähköpostiviesti, joka sisälsi ESETin myöntämän käyttäjätunnuksen, salasanan ja aktivointiavaimen.

Tuotteesi versiosta riippuen sinun on kirjoitettava yksi tai useampi näistä tunnuksista ESET-tuotteeseesi aktivoidaksesi sen.
ACT.6 Tilauksesi on vanhentunut eikä sitä voi uusia. ESET-tuotteesi on aktivoitava toisella tilauksella. Tämä virhe ilmenee yleensä, kun yrität aktivoida tuotteen vanhentuneen kokeilutilauksen avulla.
ACT.7

Aktivointi epäonnistui

Tarkista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamaasi tilaukseen. Jos haluat ladata toisen tuotteen, käy lataussivulla.
ACT.8

Syötit virheellisen käyttäjätunnuksen/salasanan ESET My -tilauskäyttäytymistä varten.

Jos olet tilauksen omistaja etkä pysty kirjautumaan sisään, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4097

Määrittelemätön virhe

Tämä virhe voi ilmetä, kun koneesi järjestelmäaika on asetettu väärin tai tietokoneen isäntänimi puuttuu. Aseta järjestelmän kello oikein virheen korjaamiseksi.

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4098

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin.

Varmista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys, siirtymällä osoitteeseen www.eset.com.

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4099

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä on tunnettu Windows-käyttöjärjestelmien ongelma, joka estää ESET-tuotteen aktivoinnin joissakin olosuhteissa.

ESET Smart Security Premiumin / ESET Internet Securityn / ESET NOD32 Antiviruksen käyttäjät (ja kaikki Windows XP:n käyttäjät)

  • Tarkista, että Windows-käyttöjärjestelmäsi on ajan tasalla. Jos ei ole, suorita Windows-päivitys, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä aktivoida se uudelleen.

  • Varmista, että muut järjestelmään asennetut virustorjunta-/turvaohjelmistot eivät ole ristiriidassa ESET-tuotteen kanssa. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Uninstallers (poistotyökalut) tavallisille Windows-virustorjuntaohjelmistoille' focus=''#@#

  • Yhteys ESETin aktivointipalvelimien kanssa todennetaan varmenteiden avulla. Varmista, että Windowsin juurivarmenteet päivitetään Windows Update -ohjelmalla automaattisesti. Katso vaihtoehtoisesti Microsoftin artikkeli.

Jos et vieläkään pysty aktivoimaan ESET-tuotettasi, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen, niin saat erityisiä työkaluja ja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi ja ESET-tuotteen aktivoimiseksi. Suosittelemme sisällyttämään ESET Log Collector-tulosteen tukipyyntöä lähetettäessä.
ECP.4100

Sisäinen virhe

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaasi, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4116

Tämä tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Tilauksesi on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu

Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin, joka päivittää tilauksesi ja auttaa sinua aktivoimaan ESET-tuotteesi:
0x00040027 (macOS)

Tilauksesi on ylikäytetty. Mahdollisia ratkaisuja ovat:

Jos haluat tunnistaa laittomasti hankitun ESET-lisenssin ja ilmoittaa siitä, käy Knowledgebase-artikkelissamme saat ohjeet.

Kun tilausta ei enää käytetä liikaa, yritä aktivoida se uudelleen.

Aktivointipalvelimen tai internet-yhteyden ongelmat

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ECP.20002

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Seuraavat syyt aiheuttavat yleisesti tämän virheen:

  1. Tietokoneesi ei ole kunnolla kytketty verkkoon, ja internet-yhteys ei toimi.
  2. Ristiriita kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston, kuten Lavasoft Web Companionin, kanssa. Voit korjata virheen poistamalla Lavasoft Web Companionin ja suorittamalla winsockin nollauksen.

Varmista, että Internet-yhteys on aktiivinen

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Varmista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys, siirtymällä osoitteeseen https://www.eset.com.

Poista Lavasoft Web Companion

Web Companion

Lisää/poista ohjelmat -ikkunassa Lavasoft saattaa näkyä vain Web Companion -ohjelmana.

Kun Lavasoft on poistettu, noudata seuraavia ohjeita:

  1. Avaa hallinnollinen komentorivi. Napsauta hiiren kakkospainikkeella komentorivin kuvaketta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  2. Kirjoita komento netsh winsock reset ja paina näppäimistön Enter-näppäintä.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Poista seuraavat tiedostot:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (vain 64-bittiset järjestelmät)

Normaalitilanteessa sinun pitäisi pystyä aktivoimaan ESET-tuotteesi. Jos näin ei tapahdu, tietokoneessasi on verkko-/DNS-/internetongelma tai tietokoneeseen on jäänyt kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmisto, joka estää aktivointiyritykset. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
ECP.20006

Yhteys aktivointipalvelimiin on estetty/jatkunut. Tarkista, onko verkossa palomuuri.

Lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
ECP.20016 Välityspalvelimen asetuksissa on virheellinen käyttäjänimi ja salasana välityspalvelimeen yhdistämistä varten.
ECP.20031 Varmenteen validointi epäonnistuu.

Katso Varmenteen validointi epäonnistuu ESET-tuotteen asennuksen yhteydessä.
ECP.20032 ESETin palvelimet ovat varattuja. Odota virheilmoituksessa mainittu aika ja yritä aktivointia uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.
0x00030000 (macOS)
0x1003000d (macOS)

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä virhe esiintyy yleisesti, kun tietokonetta ei ole liitetty kunnolla verkkoon ja internet-yhteys ei toimi.

Tarkista, että sinulla on aktiivinen internetyhteys

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Tarkista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys, siirtymällä osoitteeseen https://www.eset.com.

Aikaisemmat ESET-tuotteet

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
Virhe 0008

Tuotteen aktivointi epäonnistuu

Sinun on ehkä syötettävä ESET-käyttäjätunnus ja salasana uudelleen tai tyhjennettävä päivitysvälimuisti.
Virhe 0015

Aktivointivirhe

Jos saat viestit "Aktivointi epäonnistui" ja "Syöttämäsi aktivointiavain on jo vanhentunut", kun yrität aktivoida Staplesista ostettua ESET-tuotettasi, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen. Liitä sähköpostiin aktivointiavain ja Staplesin kuitissa oleva ostotodistusnumero, jos se on saatavilla.
Virhe 0097

Aktivointiavainta käytetään toiseen tuotteeseen

Varmista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamaasi tilaukseen. Jos haluat ladata eri tuotteen, käy lataussivulla.

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.

Edellinen päivitys: 12.4.2024

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot

Tarvitsetko vielä apua?

Ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen

Lisätiedot

ESET Status Portal