[KB7297] ACT- tai ECP-virheiden ratkaiseminen aktivoinnin aikana

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Kysymys

Ratkaisu

Android-käyttäjät

Aktivointivirheiden vianmääritys (Windows)

Jos ESET-tuotteen aktivointi ei onnistu, näyttöön tulee ACT-virhe. Voit ratkaista tämän ongelman:

  1. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Poista kaikki aiemmin asennetut virustorjuntaohjelmistot' focus=''#@# käyttämällä valmistajan hyväksymää menetelmää.

  2. Varmista, että sinulla on aktiivinen internetyhteys. Tietokoneessasi on oltava aktiivinen internetyhteys, jotta ESET-tuotteesi voi aktivoitua ja ladata päivityksiä.

  3. Napsauta Käynnistä ja kirjoita komentokehote.

  4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella komentokehotteen kuvaketta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  5. Kirjoita netsh winsock reset ja paina Enter. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä aktivoida ESET-tuotteesi uudelleen.

    Kuva 1-1

  6. Virheitä voi esiintyä, kun koneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmän kello oikein tämän virheen korjaamiseksi.

  7. Siirry osoitteeseen C:\Windows\System32\drivers\etc ja määritä, sisältääkö hosts-tiedosto DNS-myrkytyksen sisältäviä merkintöjä, jotka liittyvät "edf.eset.com"-verkkotunnukseen.

    Jos DNS-myrkytettyjä merkintöjä löytyy, poista kaikki merkinnät hosts-tiedostosta tekstieditorilla (esimerkiksi Notepad tai Notepad++). Tämä toiminto edellyttää Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksia.

    Kuva 1-2

Katso koko ESET Activation Troubleshooting -oppaasta lisätietoja ja kontekstia aktivointiongelmista.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Aktivointivirhekoodit ja -viestit

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ACT.0 Jos saat tämän aktivointivirheen, contact ESET Technical Support.
ACT.1
Aktivointi onnistui, mutta jokin meni pieleen. Selvitä, onko sinulla ESET-tuotteesi uusin versio:
ACT.15 Jos et voi aktivoida tuotetta lisenssillä tai aktivointiavaimella, poista paikka manuaalisesti käytöstä ESET HOME:ssa, ESET PROTECT Web Console:ssa, ESET PROTECT Hubissa tai ESET Business Accountissa ja aktivoi tuote uudelleen.
ACT.17

Aktivointi epäonnistui - Peruutettu lisenssi/tilauksen peruutus

  • Jos olet hiljattain uusinut/laajentanut/päivittänyt tuotteesi, tarkista, että käytät viimeisintä ESETin toimittamaa lisenssiä tai aktivointiavainta aktivointiin. Edelliset tunnukset ovat voineet muuttua.
  • Lisenssin käyttöoikeustiedot on voitu nollata, jotta vältetään vuotavat käytännöt. Tarkista oston yhteydessä rekisteröity sähköpostitili ja etsi ESETin puolesta lähetettyä viestintää tästä skenaariosta. Voit palauttaa uuden lisenssiavaimen kadonneen ESET-tilauksen lomakkeen kautta.
ACT.18
 Aktivointi on tarkistettava vanhemman (edellisen) lisenssin kanssa, joka on jo uusimatta tai vanhentunut.
ACT.20
 Tämä lisenssi tai tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Lisenssi tai tilaus on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu. Ota yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin lisenssin tai tilauksen päivittämiseksi.
ACT.21
Tämä virhe ilmenee yleensä ESET-tuotteen päivittämisen jälkeen. Voit korjata tämän virheen käynnistämällä tietokoneen uudelleen ja yrittämällä aktivoida ESET-tuotteen uudelleen:
ACT.23
 Aktivointi epäonnistui, käyttökelpoisia yksikköjakeluita ei löytynyt. ESET PROTECT Hub- tai ESET Business -tililläsi ei ole tämän tuotteen aktivointiin sopivia yksikköjakeluita.
ACT.24

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET GEO IP -palvelimeen.

Tarkista, että verkossa on sääntöjä, jotka sallivat pääsyn ESET GEO IP-palvelimille.

ACT.25 Saatat saada ACT.25-virheen, jos olet käyttänyt lisenssiäsi tai tilaustasi aiemmin ESET Beta -tuotteen kanssa. Voit ratkaista tämän ongelman contact ESET Technical Support.
ACT.32
ACT.34

Aktivointi epäonnistui - Aktivoinnin aikana tapahtui virhe

Lisenssi- tai aktivointiavain ei ole voimassa asennuksen aikana valitsemassasi maassa. Valitse oikea maa tai ota yhteys jälleenmyyjään.

ACT.39

Lisenssi tai tilaus on ylikäytetty. Mahdolliset ratkaisut ovat:

Kun lisenssi tai tilaus ei ole enää ylikäytössä, yritä aktivoida tuote uudelleen.

ACT.4 Tämä virhe voi johtua epäonnistuneesta päivityksestä tai vioittuneesta asennuksesta. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Poista muut virustorjunta-/turvaohjelmistot' focus=''#@# Järjestelmääsi on asennettu muita virustorjunta-/turvaohjelmistoja, jotka ovat ristiriidassa ESET-tuotteesi kanssa.
ACT.46

Lisenssi tai tilaus on vanhentunut ja se on uusittava.

Jos saat tämän virheen, kun ESET-tuotteesi on uusi etkä ole vielä aktivoinut sitä, contact ESET Technical Support.

ACT.5

Aktivointi epäonnistui/virheellinen lisenssi tai aktivointiavain

Kirjoita tai kopioi/liitä lisenssi- tai aktivointiavain ESET-tuotteeseesi siten kuin se on kirjoitettu.

Jos saat "Aktivointi epäonnistui" -virheilmoituksen, käyttämäsi aktivointiavain on jo aktivoitu tai kirjoitit väärän lisenssin tai aktivointiavaimen. Kun avain aktivoitiin, rekisteröidylle sähköpostiosoitteelle lähetettiin sähköpostiviesti, joka sisälsi ESETin myöntämän käyttäjätunnuksen, salasanan ja lisenssin tai aktivointiavaimen.

ACT.6 Lisenssisi tai tilauksesi on vanhentunut eikä sitä voi uusia. ESET-tuotteesi on aktivoitava toisella lisenssillä tai tilauksella. Tämä virhe ilmenee yleensä, kun yrität aktivoida tuotteen vanhentuneen kokeilulisenssin tai tilauksen avulla.
ACT.7

Aktivointi epäonnistui

Varmista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamallesi lisenssille tai tilaukselle. Jos haluat ladata toisen tuotteen, käy lataussivulla.

ACT.8

Käytettiin virheellistä käyttäjätunnusta/salasanaa.

Jos olet lisenssin tai tilauksen omistaja etkä voi kirjautua sisään, contact ESET Technical Support.

ECP.4097

Määrittelemätön virhe

Tämä virhe voi ilmetä, kun koneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmän kello oikein tämän virheen korjaamiseksi.

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaa, contact ESET Technical Support.

ECP.4098

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin.

Varmista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, contact ESET Technical Support.

ECP.4099

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä on tunnettu Windows-käyttöjärjestelmien ongelma, joka estää ESET-tuotteen aktivoinnin joissakin tilanteissa.

Jos et vieläkään pysty aktivoimaan ESET-tuotettasi, contact ESET Technical Support. Suosittelemme sisällyttämään ESET Log Collector -tulosteet tukipyynnön lähettämisen yhteydessä.

ECP.4100

Sisäinen virhe

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, contact ESET Technical Support.

ECP.4115

Virheelliset tunnukset

Yrität aktivoida ESET-turvatuotteen ESET PROTECT Hubin tai ESET Business Account -järjestelmänvalvojan tunnuksilla, mutta käyttäjänimi tai salasana on väärä.

ECP.4116

Tämä lisenssi tai tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Lisenssi tai tilaus on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu

#@##publication_url id='1232' target='_blank' content=' Ota yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin lisenssin tai tilauksen päivittämiseksi' focus=''#@#.

0x00040027 (macOS)

Tilauksesi on ylikäytetty. Mahdollisia ratkaisuja ovat:

Kun tilaus ei ole enää ylikäytössä, yritä aktivoida tuote uudelleen.

0x00000013 (macOS)

Aktivoi tuote

Varmista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamaasi tilaukseen. Jos haluat ladata eri tuotteen, käy lataussivulla.

Jos ongelma ei ratkea, contact ESET Technical Support.

Aktivointipalvelimen tai internet-yhteyden ongelmat

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ECP.20002

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä virhe johtuu yleensä seuraavista syistä:

  • Tietokonetta ei ole liitetty kunnolla verkkoon eikä internet-yhteys ole aktiivinen.
  • Kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston, kuten Lavasoft Web Companionin, kanssa on ristiriita. Voit korjata virheen poistamalla Lavasoft Web Companionin ja suorittamalla Winsockin nollauksen.

Varmista, että Internet-yhteys on aktiivinen

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Tarkista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys.

Poista Lavasoft Web Companion

Lisää/poista ohjelmat -ikkunassa Lavasoft saattaa näkyä vain nimellä "Web Companion". Kun Lavasoft on poistettu:

  1. Avaa hallinnollinen komentorivi. Napsauta hiiren kakkospainikkeella komentorivin kuvaketta ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana

  2. Kirjoita komento netsh winsock reset ja paina Enter.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Poista seuraavat tiedostot:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (vain 64-bittiset järjestelmät)

Normaalitilanteessa sinun pitäisi pystyä aktivoimaan ESET-tuotteesi. Jos näin ei tapahdu, se tarkoittaa, että tietokoneessasi on verkko-/DNS-/internetongelma tai tietokoneeseen jääneet kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston jäänteet estävät aktivointiyritykset. Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, contact ESET Technical Support.

ECP.20006

Yhteys aktivointipalvelimiin on estynyt/katkaistu. Tarkista, onko verkossa palomuuri. Voit ratkaista tämän ongelman contact ESET Technical Support.

ECP.20016 Välityspalvelimen asetuksissa on virheellinen käyttäjänimi ja salasana välityspalvelimeen yhdistämistä varten.
ECP.20031 Varmenteen validointi epäonnistuu.

Katso Varmenteen validointi epäonnistuu ESET-tuotteen asennuksen yhteydessä.

ECP.20032 ESETin palvelimet ovat varattuja. Odota virheilmoituksessa ilmoitettu aika ja yritä sitten aktivointia uudelleen. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, contact ESET Technical Support.
0x00030000 (macOS)

Emme saaneet yhteyttä aktivointipalvelimeen

Tämä virhe esiintyy yleensä silloin, kun tietokonetta ei ole liitetty kunnolla verkkoon ja internet-yhteys ei toimi.

0x1003000d (macOS)

Tarkista, että sinulla on aktiivinen internetyhteys

ESET-tuotteellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Tarkista, että tietokoneellasi on aktiivinen internetyhteys.

Aikaisemmat ESET-tuotteet

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
Virhe 0008

Tuotteen aktivointi epäonnistuu

Syötä ESET-käyttäjätunnus ja salasana uudelleen tai tyhjennä päivitysvälimuisti.

Virhe 0015

Aktivointivirhe

Jos saat viestit "Aktivointi epäonnistui" ja "Syöttämäsi aktivointiavain on jo vanhentunut", kun yrität aktivoida Staplesista ostamasi ESET-tuotteen, contact ESET Technical Support. Liitä aktivointiavain ja Staplesin kuitista löytyvä ostotodistusnumero sähköpostiisi.

Virhe 0097

Aktivointiavainta käytetään toiseen tuotteeseen

Tarkista, että olet ladannut oikean ESET-tuotteen ostamallesi lisenssille. Jos haluat ladata eri tuotteen, käy lataussivulla.

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, contact ESET Technical Support.

Edellinen päivitys: 29.4.2025

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot

ESET Status Portal Ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen

Olemassa oleva asiakas?