[KB2955] Häufige Fehlermeldungen bei der Installation und Deinstallation von ESET (Windows)

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Problem

Lösung

Android Benutzer

Fehlermeldungen bei der Installation

Fehlermeldung Problembeschreibung und Fehlerbehebung
Fehler bei der Kommunikation mit dem Kernel

  1. Klicken Sie auf Start. Geben Sie Ausführen ein und drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf Ok.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ESET-Dienst(ekrn.exe) und wählen Sie im Kontextmenü Eigenschaften.

  3. Vergewissern Sie sich, dass der Starttyp auf Automatisch eingestellt ist und dass der Dienststatus auf Gestartet lautet. Klicken Sie auf Übernehmen → OK. Wenn der Dienststatus nicht gestartet ist, klicken Sie auf Start.

  4. Starten Sie den Computer neu und installieren Sie Ihr ESET-Produkt.

  5. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, deinstallieren Sie das ESET-Produkt manuell und installieren Sie es neu.
Die Installation wurde vorzeitig beendet
Fehler 2878: Warnung: Es wurden andere Sicherheitsprodukte gefunden ODER Installationsfehler. Bitte versuchen Sie es erneut oder laden Sie das Offline-Installationsprogramm herunter und installieren Sie es
Fehler 1603
Die Installation wurde unterbrochen, Fehlercode: WIN.1620 Installieren Sie Ihr ESET Windows Home-Produkt mit einem Offline-Installer. Nach einer erfolgreichen Installation können Sie dasselbe ESET-Abonnement verwenden.
SC-Fehlercode 11 Wenn Sie die Installation auf einem Server durchführen, vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Administratorkonto angemeldet sind, während Sie die Installation durchführen.
Die Deinstallation der vorherigen Version ist fehlgeschlagen. Bitte deinstallieren Sie sie manuell und führen Sie das Installationsprogramm erneut aus. Führen Sie eine manuelle Installation durch.
Diese Produktversion ist nicht für Server-Betriebssysteme vorgesehen.

Weitere Informationen zu den Systemanforderungen für ESET-Produkte, die nicht für Server vorgesehen sind, finden Sie in dem entsprechenden Knowledgebase-Artikel:
Diese Produktversion ist nicht kompatibel mit der installierten Version. Es ist daher nicht möglich, die Neuinstallation durchzuführen. Bitte deinstallieren Sie die aktuelle Produktversion und starten Sie die Installation erneut.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version desselben ESET-Produkts installieren, das Sie derzeit installiert haben.
Der Header ist beschädigt Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Benutzer versucht, die .exe-Installationsdatei zu dekomprimieren (unRar), anstatt dem Installationsprogramm zu erlauben, die Dateien automatisch zu extrahieren. Wenn Sie eine ESET-Produktinstallationsdatei von der ESET-Website heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die Datei, um die Installation zu starten. Die Installationsdateien werden automatisch entpackt und der Assistent führt Sie durch den Installationsprozess.
Dieses Installationspaket ist für 32-Bit-Betriebssysteme gedacht. Bitte verwenden Sie ein Installationspaket für 64-Bit-Betriebssysteme.
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, ein ESET-Produkt mit der falschen Bitgröße für Ihr Betriebssystem zu installieren. Zum Beispiel, ein 32-Bit-Produkt auf einem 64-Bit-System.
Ein Netzwerkfehler ist aufgetreten, während Sie versucht haben, aus der Datei: .msi oder einem Eintrag im Anwendungsereignisprotokoll zu lesen Produkt: ESET -- Fehler 1316
Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn das .msi-Installationsprogramm umbenannt wurde. Verwenden Sie das ESET .msi-Installationspaket mit seinem ursprünglichen Dateinamen.
  • Ändern Sie den Dateinamen in den ursprünglichen Namen zurück.
  • Wenn Sie den ursprünglichen Namen nicht kennen, laden Sie das .msi-Installationspaket erneut herunter.
Die Installation wurde unterbrochen (Installationsfehler 1618)

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn eine andere Windows-Installation versucht, Ihren Computer zu installieren oder zu aktualisieren.

  • Warten Sie, bis die Windows-Installation abgeschlossen ist, und versuchen Sie dann erneut, das ESET-Installationsprogramm zu starten.

  • Beenden Sie den Installer-Task manuell mit Task beenden im Task-Manager und versuchen Sie dann erneut, den ESET-Installer zu starten:

    1. Öffnen Sie den Task-Manager, indem Sie die Tasten Strg + Alt + Entf drücken und auf Task-Manager klicken.

    2. Suchen Sie auf der Registerkarte " Prozesse" alle Einträge für "Windows Installer", klicken Sie auf jeden Eintrag, um ihn auszuwählen, und klicken Sie dann auf Task beenden.

    3. Starten Sie Ihre ESET-Installation neu.
Die Installation wurde nicht erfolgreich abgeschlossen (Fehlercode: MSI.1406, MSI.1303)

Die Fehlercodes MSI.1406 und MSI.1303 weisen auf einen Konflikt mit Ihren Systemberechtigungen und der ESET-Installation hin.

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ESET-Installationsdatei, klicken Sie auf Als Administrator ausführen, und folgen Sie dann dem Installationsassistenten. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, erstellen Sie die folgenden drei Ordner direkt auf dem Laufwerk C::
    • ESET Sicherheit
    • ESET-Module
    • ESET-Daten
  1. Führen Sie das ESET-Installationsprogramm aus und befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um den Standardinstallationspfad zu ändern:
    • Live-Installer oder Offline-Installer: Wenn Sie aufgefordert werden, LiveGrid und die Erkennung von PUAs zu aktivieren, klicken Sie auf Installationsordner ändern. Ändern Sie die Installationspfade in die Ordner, die Sie oben erstellt haben, und klicken Sie auf Weiter.
    • Installation von MSI: Wenn Sie aufgefordert werden, die Erkennung von PUAs zu aktivieren, klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen. Ändern Sie die Installationspfade in die Ordner, die Sie oben erstellt haben, und klicken Sie auf Fortfahren.
Verbindungsfehler
ESET Live Installer benötigt eine funktionierende Internetverbindung, um die für die Installation erforderlichen Dateien herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine funktionierende Internetverbindung haben. Wenn Sie den Installer immer noch nicht ausführen können, nachdem Sie sichergestellt haben, dass Sie eine funktionierende Internetverbindung haben, download the offline installer für Ihr ESET Produkt.
"Der ekrn-Dienst konnte während der Installation nicht beendet werden" Deinstallieren Sie Ihr ESET-Produkt und installieren Sie es neu.
Fehler 1920: ESET-Dienst (ekrn) konnte nicht gestartet werden

Dieser Fehler kann während der Installation von Produktmodul-Updates auftreten.

Deaktivieren Sie Microsoft Windows Defender und dann Aktualisieren Sie Ihr ESET-Produkt erneut.
Die von Ihnen gesuchte Seite kann nicht gefunden werden

Bei Benutzern von ESET PROTECT Virtual Appliance mit Version 11.0 und früher, die ein Upgrade mit der Aufgabe "Komponenten-Upgrade " in der Webkonsole durchführen, kann ein Konfigurationsproblem auftreten. Wir empfehlen Ihnen, eine der folgenden Lösungen zu wählen:

  • Entfernen Sie manuell /era aus der URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, so dass sie https://10.1.1.1/webconsole/ anzeigt.
  • Aktualisieren Sie ESET PROTECT Virtual Appliance auf Version 11.1 mit dem empfohlenen Migrations- und Upgrade-Prozess
  • Entfernen Sie die Datei /var/lib/tomcat/webapps/era.war und starten Sie den Tomcat-Dienst neu

Rückgabewerte der Installation

Rückgabemeldung Rückgabecode Fehlerbehebung des Rückgabecodes
Installation vom Benutzer abgebrochen 5002, 5012 Die Installation wurde durch den Benutzer abgebrochen. Starten Sie den Installationsassistenten neu.
Anwendung ist bereits vorhanden 5020, 5021, 5022 Ein vorhandenes ESET-Produkt ist bereits auf Ihrem System installiert. Deinstallieren Sie bei Bedarf das vorhandene ESET-Produkt und aktualisieren Sie es auf die neueste Version.
Installation ist bereits im Gange 1008 Der Installationsassistent wird gerade ausgeführt.
Der Speicherplatz ist voll 5014 Überprüfen Sie den aktuellen Speicherplatz auf der Festplatte.
Neustart erforderlich 1, 2 Starten Sie den Rechner neu.
Netzwerkfehler 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen und ob Sie mit dem Internet verbunden sind.
Paket während der Installation abgelehnt 5013, 5018, 5019 Laden Sie die Installationsdatei erneut herunter.
Installation erfolgreich 0 Ihr ESET-Produkt wurde erfolgreich installiert.

Fehlermeldungen bei der Deinstallation

Fehlermeldung Problembeschreibung und Fehlerbehebung
Geben Sie ein gültiges Passwort ein, um die Deinstallation fortzusetzen.
  • Ihr ESET-Produkt wurde durch ein Einstellungskennwort geschützt. Drücken Sie die F5-Taste, um auf das erweiterte Setup zuzugreifen, erweitern Sie Zugriffs-Setup → Benutzeroberfläche → Passwortgeschützte Einstellungen und geben Sie das gültige Passwort ein, um die Deinstallation fortzusetzen.
  • Wenn Sie Ihr benutzerdefiniertes Kennwort nicht kennen, verwenden Sie das ESET Unlock Utility, um das Kennwort zu entfernen und den Zugriff auf die Konfigurationseinstellungen wiederherzustellen. Es gibt keine Möglichkeit, ein verlorenes oder vergessenes Kennwort wiederherzustellen.
"ekrn service could not be stopped" während der Deinstallation

  1. Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus.

  2. Klicken Sie auf Start → Alles, geben Sie ESET ein und klicken Sie auf Ihr ESET-Produkt. Klicken Sie auf Deinstallieren.

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr ESET-Produkt zu deinstallieren, und starten Sie Ihren Computer neu.
Das Installationsprogramm ist bei der Installation dieses Pakets auf einen unerwarteten Fehler gestoßen. Dies kann auf ein Problem mit dem Paket hinweisen. Der Fehlercode lautet 2502/2503.

  • Die Windows-Fehlercodes 2502 und 2503 treten in der Regel bei der Installation oder Deinstallation von Software auf. Sie weisen auf Probleme mit dem Windows Installer-Dienst oder unzureichende Systemberechtigungen hin.

  • Sie können das Installationsprogramm als Administrator ausführen, um zu versuchen, diesen Fehler zu beheben:

    1. Drücken Sie Strg + Umschalt + Esc, um den Task-Manager zu öffnen.

    2. Suchen Sie auf der Registerkarte Prozesse den Prozess explorer.exe und beenden Sie ihn.

    3. Klicken Sie auf Neue Aufgabe ausführen, geben Sie explorer.exe ein, wählen Sie Diese Aufgabe mit Administratorrechten erstellen und klicken Sie auf OK.

    4. Navigieren Sie im neu geöffneten Datei-Explorer-Fenster zu der Installationsdatei (z. B. .msi oder .exe).

    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Installationsprogramm → wählen Sie Als Administrator ausführen.

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Letzte Aktualisierung: 18.11.2025

Weiterführende Informationen:

Online-Hilfe

ESET Forum

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