[KB2955] Biežāk sastopamie ESET instalēšanas un atinstalēšanas kļūdu ziņojumi (Windows)

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Risinājums

Saistīts risinājums: Android users#

Instalēšanas kļūdu ziņojumi

Kļūdas ziņojums Problēmas apraksts un novēršana
Kļūda saziņā ar kodolu

  1. Noklikšķiniet uz Sākt. Ierakstiet run un nospiediet taustiņu Enter. Ierakstiet services.msc un noklikšķiniet uz OK.

  2. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz ESET pakalpojuma(ekrn.exe) un konteksta izvēlnē izvēlieties Properties.

  3. Pārbaudiet, vai Startup type ir iestatīts uz Automatic (Automātiski) un vai pakalpojuma statusā ir norādīts Started (Sākts). Noklikšķiniet uz Lietot → Labi. Ja pakalpojuma statuss nav sākts, noklikšķiniet uz Sākt.

  4. Restartējiet datoru un instalējiet ESET programmu.

  5. Ja tas neatrisina problēmu, manuāli un atkārtoti.
Instalēšana beidzās priekšlaicīgi
Kļūda 2878: Brīdinājums: Uzstādīšanas kļūda: tika atrastas citas drošības lietojumprogrammas VAI Uzstādīšanas kļūda. Lūdzu, mēģiniet vēlreiz vai lejupielādējiet un instalējiet bezsaistes instalatoru
Kļūda 1603
Instalēšana ir pārtraukta, kļūdas kods: WIN.1620 Instalējiet ESET Windows mājas lietojumprogrammu, izmantojot bezsaistes instalatoru. Pēc veiksmīgas instalēšanas varat izmantot to pašu ESET abonementu.
SC kļūdas kods 11 Ja instalāciju veicat serverī, pārliecinieties, ka instalēšanas laikā esat pieteicies administratora kontā.
Iepriekšējās versijas atinstalēšana nav izdevusies. Lūdzu, atinstalējiet to manuāli un palaidiet instalēšanas programmu vēlreiz. Veikt manuālu instalēšanu.
Šī lietojumprogrammas versija nav paredzēta serveru operētājsistēmām.

Lai iegūtu papildu informāciju par sistēmas prasībām ESET lietojumprogrammām, kas nav serveru lietojumprogrammas, apmeklējiet attiecīgo zināšanu bāzes rakstu:
Šī lietojumprogrammas versija nav saderīga ar instalēto versiju. Tāpēc nav iespējams palaist pārinstalēšanu. Lūdzu, atinstalējiet pašreizējo lietojumprogrammas versiju un atkārtoti sāciet instalēšanu.
Pārliecinieties, ka instalējat tās pašas ESET lietojumprogrammas jaunāko versiju, kas pašlaik ir instalēta.
Virsraksts ir bojāts Šī kļūda rodas, ja lietotājs mēģina dekompresēt (atvienot Rar) .exe instalācijas failu, tā vietā, lai ļautu instalētājam automātiski izvilkt failus. Ja esat lejupielādējis ESET lietojumprogrammas instalācijas failu no ESET tīmekļa vietnes, divreiz noklikšķiniet uz faila, lai uzsāktu instalāciju. Instalācijas faili tiks automātiski izvilkti, un vednis jūs vadīs instalēšanas procesā.
Šī instalēšanas pakotne ir paredzēta 32 bitu operētājsistēmām. Lūdzu, izmantojiet 64 bitu operētājsistēmām paredzētu instalācijas paketi.
Šī kļūda rodas, ja mēģināt instalēt ESET lietojumprogrammu ar operētājsistēmai neatbilstošu bititāti. Piemēram, 32 bitu lietojumprogramma 64 bitu sistēmā.
Mēģinot nolasīt no faila: .msi vai ieraksta lietojumprogrammu notikumu žurnālā Pieteikuma notikumu žurnālā notika tīkla kļūda: ESET -- kļūda 1316
Šis kļūdas ziņojums tiek parādīts, ja ir mainīts .msi instalatora nosaukums. Izmantojiet ESET .msi uzstādītāja pakotni ar tās sākotnējo faila nosaukumu.
  • Mainiet faila nosaukumu atpakaļ uz tā sākotnējo nosaukumu.
  • Ja nezināt sākotnējo nosaukumu, atkārtoti lejupielādējiet .msi instalatora pakotni.
Instalēšana ir pārtraukta (Instalēšanas kļūda 1618)

Šī kļūda parasti rodas, kad datorā tiek mēģināts instalēt vai atjaunināt citu Windows instalāciju.

  • Pagaidiet, kamēr Windows instalācija tiks pabeigta, un pēc tam vēlreiz mēģiniet instalēt ESET instalatoru.

  • Manuāli pārtrauciet uzstādītāja uzdevumu, izmantojot Izbeigt uzdevumu programmā Uzdevumu pārvaldnieks, un pēc tam vēlreiz mēģiniet instalēt ESET instalatoru:

    1. Atveriet uzdevumu pārvaldnieku, nospiežot Ctrl + Alt + Delete un noklikšķiniet uz Uzdevumu pārvaldnieks.

    2. Procesu cilnē Processes (Procesi) atrodiet visus "Windows instalatora" ierakstus, noklikšķiniet uz katra ieraksta, lai to atlasītu, un pēc tam noklikšķiniet uz End Task (Izbeigt uzdevumu).

    3. Restartējiet ESET instalāciju.
Instalēšana netika pabeigta veiksmīgi (Kļūdas kods: MSI.1406, MSI.1303)

Kļūdas kodi MSI.1406 un MSI.1303 norāda uz konfliktu ar jūsu sistēmas atļaujām un ESET instalāciju.

  1. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz ESET instalēšanas faila, noklikšķiniet uz Palaist kā administrators un pēc tam izpildiet instalēšanas vedņa norādījumus. Ja joprojām tiek saņemta kļūda, izveidojiet šādas trīs mapes tieši C: diskā:
    • ESET Security
    • ESET moduļi
    • ESET dati
  1. Palaidiet ESET instalēšanas programmu un izpildiet tālāk sniegtos norādījumus, pamatojoties uz savu metodi, lai mainītu noklusējuma instalēšanas faila ceļu:
    • Uzstādīšanas programma vai bezsaistes instalētājs: Pēc uzaicinājuma Ieslēgt LiveGrid un PUA atklāšanu noklikšķiniet uz Mainīt instalēšanas mapi. Mainiet instalēšanas ceļus uz iepriekš izveidotajām mapēm un noklikšķiniet uz Turpināt.
    • Instalēšana no MSI: Kad tiek piedāvāts Ieslēgt PUA atklāšanu, noklikšķiniet uz Papildu iestatījumi. Mainiet instalēšanas ceļus uz iepriekš izveidotajām mapēm un noklikšķiniet uz Turpināt.
Savienojuma kļūda
ESET Live Installer ir nepieciešams funkcionējošs interneta savienojums, lai lejupielādētu instalēšanai nepieciešamos failus. Pārliecinieties, ka ir darbojošs interneta savienojums. Ja pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka ir darbojošs interneta savienojums, joprojām nevarat palaist instalēšanas programmu, lejupielādēt bezsaistes instalēšanas programmu savai ESET programmai.
instalēšanas laikā "ekrn service could not be stopped" (ekrn pakalpojumu nevar apturēt) Atinstalējiet.
Kļūda 1920: ESET Service (ekrn) neizdevās palaist

Šī kļūda var parādīties lietojumprogrammu moduļu atjauninājumu instalēšanas laikā.

Pārbaudiet, vai nav iespējamas stingrināšanas politikas vai instalēti drošības risinājumi, kas varētu liegt Windows Installer Service piekļūt citām lietojumprogrammām/pakalpojumiem.
Meklējamo lapu nevar atrast

ESET PROTECT Virtual Appliance 11.0 versijas un agrāku versiju lietotājiem, kuri atjaunina, izmantojot Komponentu atjaunināšanas uzdevumu tīmekļa konsoles sadaļā, var rasties konfigurācijas problēma. Mēs iesakām izvēlēties vienu no šiem risinājumiem:

  • Manuāli noņemiet /era no URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, lai tas parādītu https://10.1.1.1/webconsole/
  • Atjaunināt ESET PROTECT Virtual Appliance uz jaunāko versiju, izmantojot ieteicamo Migrēšanas un atjaunināšanas procesu
  • Noņemiet /var/lib/tomcat/webapps/era.war failu un restartējiet Tomcat pakalpojumu

Instalācijas atgriešanās kodi

Atgriešanās ziņojums Atgriešanās kods Atgriešanās koda problēmu novēršana
Lietotājs atcēla instalāciju 5002, 5012 Lietotājs atcēla uzstādīšanu. Restartējiet instalēšanas vedni.
Pieteikums jau pastāv 5020, 5021, 5022 Jūsu sistēmā jau ir instalēta esoša ESET programma. Ja nepieciešams, atinstalējiet esošo ESET lietojumprogrammu un atjauniniet to līdz jaunākajai versijai.
Instalēšana jau notiek 1008 Pašlaik tiek palaists instalēšanas vednis.
Diska vieta ir pilna 5014 Pārbaudiet pašreizējo diska vietu.
Nepieciešama atkārtota palaišana 1, 2 Pārstartējiet ierīci.
Tīkla kļūme 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Pārbaudiet tīkla iestatījumus un to, vai esat pieslēgts internetam.
Instalēšanas laikā noraidīta pakete 5013, 5018, 5019 Lejupielādējiet instalēšanas failu vēlreiz.
Uzstādīšana noritēja veiksmīgi 0 Jūsu ESET programma ir veiksmīgi instalēta.

Atinstalēšanas kļūdas ziņojumi

Kļūdas ziņojums Problēmas apraksts un novēršana
Ievadiet derīgu paroli, lai turpinātu atinstalēšanu.
  • Jūsu ESET programma ir aizsargāta ar iestatījumu paroli. Nospiediet taustiņu F5, lai piekļūtu papildu iestatījumiem, atveriet sadaļu Piekļuves iestatījumi → Lietotāja saskarne → Iestatījumu aizsardzība ar paroli un ievadiet derīgu Paroli, lai turpinātu atinstalēšanu.
  • Ja nezināt savu lietotāja definēto paroli, izmantojiet ESET Unlock Utility, lai noņemtu paroli un atjaunotu piekļuvi konfigurācijas iestatījumiem. Nav iespējams atgūt pazaudētu vai aizmirstu paroli.
"ekrn service could not be stopped" atinstalēšanas laikā "ekrn service could not be stopped" atinstalēšanas laikā

  1. Palaidiet.

  2. Noklikšķiniet uz Sākums → Viss, ierakstiet ESET un noklikšķiniet uz savas ESET programmas. Noklikšķiniet uz Atinstalēt.

  3. Izpildiet ekrānā redzamos norādījumus, lai atinstalētu savu ESET programmu, pēc tam restartējiet datoru.
Instalētājs ir saskāries ar neparedzētu kļūdu, instalējot šo paketi. Tas var norādīt uz problēmu ar pakotni. Kļūdas kods ir 2502/2503.

  • Windows kļūdu kodi 2502 un 2503 parasti rodas programmatūras instalēšanas vai atinstalēšanas laikā. Tie norāda uz problēmām ar Windows Installer pakalpojumu vai nepietiekamām sistēmas atļaujām.

  • Lai mēģinātu novērst šo kļūdu, varat palaist instalēšanas programmu kā administrators:

    1. Nospiediet Ctrl + Shift + Esc, lai atvērtu uzdevumu pārvaldnieku.

    2. Cilnē Procesi atrodiet un izbeidziet procesu explorer.exe.

    3. Noklikšķiniet uz Palaist jaunu uzdevumu, ierakstiet explorer.exe, atlasiet Izveidot šo uzdevumu ar administratora tiesībām un noklikšķiniet uz Labi.

    4. Jaunizveidotajā logā Failu pārlūks dodieties uz instalēšanas failu (piemēram, .msi vai .exe).

    5. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz instalatora → izvēlieties Palaist kā administrators.


Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 19. maijs

Papildu resursi

Lietotāja rokasgrāmatas

ESET forums

YouTube videoklipi
ESET Status Portal ESET Technical Support

Esošais klients?