[KB2955] Bendrieji ESET diegimo ir šalinimo klaidų pranešimai (Windows)

1. Spustelėkite Pradėti. Įveskite run ir paspauskite klavišą Enter. Įveskite services.msc ir spustelėkite Ok.

2. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite ESET tarnybą(ekrn.exe) ir kontekstiniame meniu pasirinkite Savybės.

3. Patikrinkite, ar Paleidimo tipas nustatytas į Automatinis ir ar Paslaugos būsena rodo Pradėta. Spustelėkite Taikyti → Gerai. Jei Paslaugos būsena neįsijungė, spustelėkite Paleisti.

4. Iš naujo paleiskite kompiuterį ir įdiekite savo ESET produktą.

5. Jei tai problemos neišsprendžia, rankiniu ir iš.

• Paleiskite.
• Atlikite.

• Naudokite pašalinimo įrankį, kad pašalintumėte esamą antivirusinę programinę įrangą, tada vėl paleiskite ESET diegimo programą.
• Įdiekite ESET produktą rankiniu būdu, naudodami ESET diegimo įrankį

• Rankiniu
• Nepavyko įdiegti ESET valdymo agento (Windows)

Papildomos informacijos apie ne serveriams skirtų ESET produktų sisteminius reikalavimus rasite atitinkamame Žinių bazės straipsnyje:

• Sistemos.
• Sistemos reikalavimai ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (verslo vartotojams).

• Pakeiskite failo pavadinimą atgal į pradinį pavadinimą.
• Jei nežinote originalaus pavadinimo, iš naujo atsisiųskite .msi diegimo programos paketą.

Ši klaida paprastai atsiranda, kai kita "Windows" instaliacija bando įdiegti arba atnaujinti jūsų kompiuterį.

• Palaukite, kol baigsis "Windows" diegimas, tada iš naujo bandykite įdiegti ESET diegimo programą.

• Rankiniu būdu užbaigkite diegimo programos užduotį naudodami " End Task" (užbaigti užduotį) programoje "Task Manager", tada iš naujo bandykite įdiegti ESET diegimo programą:

  1. Atidarykite Užduočių tvarkyklę paspausdami klavišus Ctrl + Alt + Delete ir spustelėkite Užduočių tvarkyklė.

  2. Kortelėje Procesai raskite visus "Windows installer" įrašus, spustelėkite kiekvieną įrašą, kad jį pažymėtumėte, ir tada spustelėkite Pabaigti užduotį.

  3. Iš naujo paleiskite ESET diegimo programą.

Klaidų kodai MSI.1406 ir MSI.1303 rodo konfliktą su jūsų sistemos leidimais ir ESET diegimu.

1. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite ESET diegimo failą, spustelėkite Paleisti kaip administratorius ir vykdykite diegimo vedlio nurodymus. Jei klaida vis dar gaunama, sukurkite šiuos tris aplankus tiesiai C: diske:

• • ESET Security
  • ESET moduliai
  • ESET duomenys

2. Paleiskite ESET diegimo programą ir vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis pagal savo metodą, kad pakeistumėte numatytąjį diegimo failo kelią:

• • Tiesioginio diegimo programa arba neprisijungusi prie interneto programa: Kai būsite paraginti įjungti LiveGrid ir PUA aptikimą, spustelėkite Keisti diegimo aplanką. Pakeiskite diegimo kelius į pirmiau sukurtus aplankus ir spustelėkite Tęsti.
  • Įdiegti iš MSI: kai bus paprašyta įjungti PUA aptikimą, spustelėkite Išplėstiniai nustatymai. Pakeiskite diegimo kelius į pirmiau sukurtus aplankus ir spustelėkite Tęsti.

Ši klaida gali atsirasti diegiant produkto modulio atnaujinimus.

Išjunkite Microsoft Windows Defender ir tada vėl atnaujinkite savo ESET produktą.

• Rankiniu būdu pašalinkite /era iš URL adreso https://10.1.1.1/era/webconsole/, kad būtų rodomas https://10.1.1.1/webconsole/.
• Atnaujinti ESET PROTECT Virtual Appliance iki 11.1 versijos, naudojant rekomenduojamą Migravimo ir atnaujinimo procesą
• Pašalinkite /var/lib/tomcat/webapps/era.war failą ir iš naujo paleiskite Tomcat paslaugą

• Jūsų ESET produktas buvo apsaugotas nustatymų slaptažodžiu. Paspauskite F5 klavišą, kad patektumėte į Išplėstinę sąranką, išskleiskite Prieigos sąranka → Vartotojo sąsaja → Slaptažodžiu apsaugoti nustatymai ir įveskite galiojantį Slaptažodį, kad tęstumėte deinstaliavimą.
• Jei nežinote vartotojo slaptažodžio, naudokite ESET Unlock Utility, kad pašalintumėte slaptažodį ir atkurtumėte prieigą prie konfigūracijos nustatymų. Pamesto ar pamiršto slaptažodžio atkurti neįmanoma.

1. Paleiskite.

2. Spustelėkite Pradėti → Viskas, įveskite ESET ir spustelėkite savo ESET produktą. Spustelėkite Pašalinti.

3. Vykdydami ekrane pateikiamas instrukcijas pašalinkite savo ESET produktą, tada iš naujo paleiskite kompiuterį.

• Windows klaidų kodai 2502 ir 2503 paprastai pasitaiko programinės įrangos diegimo ar išinstaliavimo metu. Jie rodo problemas su "Windows Installer" paslauga arba nepakankamus sistemos leidimus.

• Norėdami pabandyti išspręsti šią klaidą, galite paleisti diegimo programą kaip administratorius:

  1. Paspauskite Ctrl + Shift + Esc, kad atidarytumėte "Task Manager".

  2. Skirtuke Procesai raskite ir užbaigkite procesą explorer.exe.

  3. Spustelėkite Paleisti naują užduotį, įveskite explorer.exe, pasirinkite Kurti šią užduotį su administratoriaus teisėmis ir spustelėkite Gerai.

  4. Naujai atidarytame "File Explorer" lange pereikite prie diegimo failo (pvz., .msi arba .exe).

  5. Dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite diegimo programą → pasirinkite Paleisti kaip administratorius.